Retours internationaux FedEx®
Retours internationaux FedEx®
Des retours rapides et simplifiés.
Des retours rapides et simplifiés.
Des retours rapides et simplifiés.
Une expérience de retour parfaitement fluide
La simplicité de la procédure de retour est primordiale pour vos clients. Les étapes à suivre doivent être claires et pratiques. Avec FedEx® Global Returns, nous avons mis en place la solution qu'il vous faut.
Grâce à ce service, vous pouvez :
Associer vos retours à l'envoi d'origine
Personnaliser votre étiquette de retour
Bénéficier des conseils de notre équipe d'experts
Gérer vos retours dans plus de 200 pays et territoires
Vos options de retour
Les différentes procédures de retour sont répertoriées ci-dessous. Découvrez-les pour déterminer celle qui pourrait convenir à votre entreprise.
Insérez une étiquette de retour pré-imprimée et/ou la facture commerciale dans le colis de l'envoi initial.
Si elle n'est pas utilisée, vous ne serez pas facturé(e). Voici la procédure à suivre :
1. Insérez une étiquette de retour ainsi que trois factures commerciales de retour dans l'envoi initial
2. Le destinataire demande un retour
3. Il insère l'étiquette ainsi que les trois factures commerciales de retour dans une pochette plastique
4. Le destinataire programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point FedEx*
5. Le colis vous est retourné
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx
Si le destinataire effectue une demande de retour, vous pouvez lui envoyer les documents par e-mail. Voici la procédure à suivre :
1. Le destinataire demande un retour
2. Vous générez une étiquette PDF que vous lui adressez par e-mail
3. Le destinataire imprime les documents chez lui ou dans un point FedEx*
4. Il programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point FedEx
5. Le colis vous est retourné
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx. Le service d'impression d'étiquettes n’est pas disponible dans tous les points.
Pour en savoir plus, veuillez contacter votre Service Clients FedEx au niveau local.
Si le destinataire effectue une demande de retour, vous pouvez lui envoyer un e-mail contenant un lien vers le portail FedEx. Il pourra alors générer et personnaliser son étiquette de retour. Voici la procédure à suivre :
1. Le destinataire demande un retour
2. Vous générez les documents et l'étiquette de retour, puis vous décidez des éléments sur lesquels le destinataire peut intervenir via un système d'autorisations
3. FedEx envoie au destinataire un e-mail contenant les informations relatives à l'envoi, ainsi qu'un lien pour accéder à la page de création de l'étiquette de retour
4. Le destinataire remplit les informations demandées sur la page de création de l'étiquette de retour
5. Il imprime les documents chez lui ou dans un point FedEx*
6. Le destinataire programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point FedEx
7. Le colis vous est retourné
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx. Le service d'impression d'étiquettes n’est pas disponible dans tous les points.
Pour en savoir plus, veuillez contacter votre Service Clients FedEx au niveau local.
Fidélisez vos clients
Une expérience d'achat en ligne réussie est essentielle pour fidéliser les clients. Dans cette optique, la procédure de retour doit être simple et pratique.
En plus de FedEx Global Returns, découvrez d'autres solutions vous permettant de faciliter ce processus, pour vous comme pour vos clients.
Un vaste réseau mondial de points de dépôt FedEx
De nombreuses solutions dédiées au e-commerce pour conquérir davantage de clients
Retours pour les destinataires
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