FedEx Delivery Manager®
FedEx Delivery Manager®
Nos services de livraison dédiés au e-commerce offrent au destinataire la possibilité de choisir les options qui lui conviennent.
Nos services de livraison dédiés au e-commerce offrent au destinataire la possibilité de choisir les options qui lui conviennent.
Nos services de livraison dédiés au e-commerce offrent au destinataire la possibilité de choisir les options qui lui conviennent.
Livraison à domicile en toute simplicité
Vos clients ne seront pas toujours forcément chez eux pour réceptionner leurs colis. Avec FedEx Delivery Manager, vous leur offrez la possibilité de choisir la date et l’adresse de livraison, sans frais supplémentaires.
Des solutions pour toutes les situations
Votre colis doit être déposé chez un voisin ou livré à une heure différente ? De nombreuses solutions existent pour garantir que votre colis arrivera à bon port.
Vos clients peuvent modifier les informations via un lien sécurisé envoyé avec les notifications de livraison*.
Livraison à un point de retrait
Dépôt du colis dans un lieu sûr
Modification de la date de livraison
Livraison à un voisin
Livraison à une autre adresse
Consignes pour le chauffeur
Pour en savoir plus et connaître la disponibilité du service, consultez nos FAQ.
* FedEx n’utilise jamais de notification de livraison pour demander un paiement, des coordonnées bancaires, ou des informations personnelles telles qu’un numéro de passeport ou de sécurité sociale en échange de marchandises en transit ou actuellement en consigne chez FedEx.
Les avantages
La flexibilité est au cœur de FedEx Delivery Manager. Nous offrons aux destinataires la possibilité de prendre le contrôle de leurs colis et garantissons aux expéditeurs une plus grande tranquillité d’esprit.
En tant que destinataire du colis, vous pouvez :
- Modifier les informations de livraison gratuitement
- Rester informé(e) en permanence grâce aux notifications d’expédition par SMS ou par e-mail
- Avoir l’esprit tranquille et la certitude que votre livraison est en lieu sûr
En tant qu’expéditeur, vous pouvez :
- Maximiser les taux de satisfaction et de fidélisation client
- Augmenter le taux de réussite des premières livraisons
- Diversifier vos services e-commerce sans aucuns frais supplémentaires
Comment fonctionne le service ?
C’est très simple. Afin que le destinataire puisse modifier les informations de livraison de son colis, l’expéditeur doit saisir les informations du destinataire puis activer les notifications dans notre outil FedEx Ship Manager®. À savoir : les destinataires ne peuvent pas s’inscrire eux-mêmes pour bénéficier de FedEx Delivery Manager.
Voici un guide étape par étape pour savoir comment fonctionne FedEx Ship Manager®.
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Dans la section « Destinataire », ne remplissez pas le champ « Entreprise ».
Saisissez l’adresse e-mail du destinataire ainsi que son numéro de téléphone.
Sélectionnez au moins une option de notification, de préférence « Livraison estimée ».
Étape 1
Dans la section « Destinataire », ne remplissez pas le champ « Entreprise ».
Étape 2
Saisissez l’adresse e-mail du destinataire ainsi que son numéro de téléphone.
Étape 3
Sélectionnez au moins une option de notification, de préférence « Livraison estimée ».
Favorisez votre activité de e-commerce
La flexibilité, la convivialité et la fluidité des procédures sont des atouts indispensables pour toute entreprise de e-commerce. C’est pourquoi nous avons créé des services de e-commerce sur mesure pour répondre à vos besoins.
Vous souhaitez en juger par vous-même ?
Vous êtes nouveau chez FedEx ?
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions d'utilisation.
Expéditeurs et destinataires : FAQ
Seuls les expéditeurs (par exemple, ceux qui gèrent une boutique en ligne) sont autorisés à activer la fonctionnalité FedEx Delivery Manager pour les destinataires. Les destinataires ne peuvent pas s’inscrire eux-mêmes pour bénéficier de FedEx Delivery Manager.
Une fois le service activé, le destinataire pourra consulter et choisir les options de livraison qui lui conviennent.
L’expéditeur doit activer la fonctionnalité FedEx Delivery Manager pour les destinataires. Ensuite, le destinataire recevra une notification de FedEx (par SMS ou par e-mail) contenant les informations de livraison ainsi que la date prévue.
Si les informations de livraison ne lui conviennent pas, le destinataire a la possibilité de cliquer sur le lien contenu dans la notification, afin d’accéder à un site Web sécurisé. Depuis cette page, il peut modifier la date et/ou le lieu de livraison à tout moment jusqu’à la date de livraison.
Après avoir modifié les informations, le destinataire recevra une confirmation par e-mail ou par SMS. Le jour de la livraison, il recevra également un rappel lui indiquant que l’envoi est en cours d’acheminement.
Ce service de livraison dédié au e-commerce est disponible dans les 92 pays et territoires listés ci-dessous :
| Australie |
SAR de Hong Kong, Chine | Nouvelle-Zélande | Thaïlande |
| Brunei Darussalam |
Indonésie | Philippines | Taïwan, Chine |
| Cambodge |
Japon | Singapour | Viêt Nam |
| Chine1 | Malaisie | Corée du Sud |
1 Uniquement pour les envois internationaux
| Argentine |
Brésil |
République dominicaine |
Jamaïque |
| Aruba |
Îles Caïmans |
Équateur |
Panama |
| Bahamas |
Chili |
Salvador |
Pérou |
| Barbade |
Colombie |
Guatemala |
Porto Rico |
| Bermudes |
Costa Rica |
Honduras |
Trinité-et-Tobago |
| Arménie | Estonie | Lettonie | Russie |
| Autriche | Finlande | Lituanie | Serbie |
| Azerbaïdjan | France | Luxembourg | Slovaquie |
| Biélorussie | Géorgie | Malte | Slovénie |
| Belgique | Allemagne | Moldavie | Espagne |
| Bulgarie | Grèce | Pays-Bas | Suède |
| Croatie | Hongrie | Norvège | Suisse |
| Chypre | Islande | Pologne | Turquie |
| République tchèque | Irlande | Portugal | Ukraine |
| Danemark |
Italie | Roumanie | Royaume-Uni |
| Bahreïn |
Jordanie |
Oman |
Sri Lanka |
| Bangladesh |
Koweït |
Pakistan |
Émirats arabes unis |
| Égypte |
Maurice |
Qatar |
|
| Inde |
Nigeria |
Arabie saoudite |
| Canada |
| Mexique |
| États-Unis2 |
2 Le service FedEx Delivery Manager tel que présenté sur cette page ne s’applique pas aux envois à destination des États-Unis. Pour plus d’informations sur le service FedEx Delivery Manager pour les envois à destination des États-Unis, veuillez consulter la page fedex.com/apps/fdmenrollment/
FedEx Delivery Manager s’applique aux envois résidentiels respectant les critères d’éligibilité. Pour en savoir plus sur la disponibilité du service et vérifier si votre envoi est éligible, contactez le Service Clients FedEx.
Dans tous nos outils d’expédition, vous pouvez activer les notifications pour être informés lorsque les destinataires reçoivent leurs colis.
La notification de livraison contient un lien vers le portail FedEx Delivery Manager. Il doit afficher le nom de domaine FedEx complet : https://www.fedex.com/PAYS/livraison… Si ce nom de domaine complet n’apparait pas dans le lien, ne cliquez pas sur ce lien. Vous devrez également saisir votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail pour accéder au portail.
FedEx ne demandera jamais de paiement, de coordonnées bancaires, ou d’informations personnelles telles qu’un numéro de passeport ou de sécurité sociale en échange de marchandises en transit ou actuellement en consigne chez FedEx. Ne cliquez jamais sur des liens demandant ce genre d’informations, et ne répondez pas aux messages similaires.
En tant que destinataire, vous recevrez plusieurs notifications (par e-mail ou par SMS) pendant l’acheminement de votre envoi.
Voici les informations que vous recevrez tout au long du parcours :
- Vous recevrez la date de livraison estimée lorsque votre colis aura été préparé par l’expéditeur. Cette notification contient un lien vers FedEx Delivery Manager, où vous aurez la possibilité de modifier votre livraison en fonction de vos besoins.
- Vous recevrez une confirmation pour toutes les modifications apportées à la livraison.
- Vous recevrez un rappel contenant la date de livraison de votre envoi.
- Vous recevrez une notification lorsque votre envoi aura été livré.
En cas de doute sur l’origine de ces notifications, veuillez contacter le Service Clients ou l’expéditeur.
- Livraison à un point de retrait
- Dépôt du colis dans un lieu sûr
- Modification de la date de livraison
- Livraison à un voisin
- Livraison à une autre adresse
- Consignes pour le chauffeur
Remarque :
Les options de livraison ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays et territoires et ne couvrent pas toujours l’intégralité du pays ou du territoire. Par exemple, dans certaines régions, l’option « Livraison à un voisin » est désactivée, et l’option « Livraison dans un point de retrait » n’est pas disponible pour vos destinataires. Certaines restrictions s’appliquent également selon le type d’envoi. Pour en savoir plus, contactez le Service Clients.
Dès l’enlèvement du colis, nous pouvons vous fournir un créneau de livraison estimée de 4 heures maximum par l’intermédiaire de notifications FDMi et sur le portail. Ce créneau vous aide à planifier votre journée ou à gérer la réception de votre colis selon votre emploi du temps grâce à des options de livraison pratiques disponibles avec FDMi. La disponibilité de ce créneau de livraison estimée et de ces options est soumise aux services et aux codes postaux de destination. Retrouvez ici la liste des pays où ce créneau de livraison estimée et ces options sont disponibles.
Veuillez contacter votre représentant commercial ou le Service Clients local pour plus d’informations.