Actualités sur nos services
Actualités sur nos services
Conditions pouvant impacter les services d’expédition et de livraison
Des événements et des conditions indépendants de notre volonté peuvent parfois causer l'interruption de nos services. Vous trouverez sur cette page toutes les alertes de service actives, ainsi que des conseils sur la marche à suivre en cas d’interruption du service.
Impact sur nos services nationaux, en Europe et dans le monde
Les clients risquent d’être confrontés à des retards de livraison. Veuillez consulter notre fichier PDF afin d’obtenir des informations à jour.
À partir du 4 septembre 2023, le supplément pour périodes de forte activité sera appelé « Supplément lié à une forte demande ».
Lorsque les volumes d’expédition sont élevés, que la demande de main-d’œuvre est forte, que les coûts d’exploitation augmentent et que notre réseau est soumis à d’autres contraintes, nous pouvons appliquer un supplément lié à une forte demande.
Consultez fedex.com/demand-surcharges pour en savoir plus sur les suppléments liés à une forte demande, notamment les services concernés, les montants appliqués et les dates de prise d’effet.
Depuis le 1er juin 2023, FedEx a rétabli sa garantie de remboursement applicable aux payeurs européens expédiant depuis et vers l’Europe avec l’un des services suivants : FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® et FedEx International Priority DirectDistribution® Freight.
En outre, la garantie de remboursement s’applique à compter du 1er avril 2024 aux nouveaux services nationaux suivant : FedEx® First, FedEx® Priority Express et FedEx® Priority Express Freight.
La garantie de remboursement FedEx reste suspendue pour les autres services FedEx Express jusqu’à nouvel ordre :
FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution®, FedEx International Economy DirectDistribution® Freight et tous les autres services FedEx Express nationaux en Europe.
Remarque : la garantie de remboursement FedEx n’est pas disponible pour les payeurs locaux situés en Bulgarie, à Chypre, au Portugal, en Slovaquie, en Turquie et en Ukraine. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions générales de transport.
La nouvelle réglementation du Royaume d’Arabie Saoudite exige que tous les clients qui expédient des marchandises vers l’Arabie Saoudite ou au sein de ce pays saisissent le « code d’adresse abrégé/l’adresse nationale » du destinataire ou du consignataire afin d’assurer une livraison plus rapide des envois.Cette exigence concerne toutes les personnes qui expédient des marchandises vers l’Arabie saoudite, que ce soit en provenance de ce pays, à l’intérieur ou à l’extérieur de ses frontières.
L’adresse nationale est obligatoire pour tous les résidents, citoyens et entreprises opérant en Arabie saoudite.
Veuillez contacter le destinataire de votre envoi en Arabie saoudite pour connaître son « code d’adresse court/l’adresse nationale ». Saisissez ensuite le « code d’adresse abrégée » à huit chiffres dans le champ de la ligne d’adresse 3 de votre outil d’expédition lors de la création d’un envoi FedEx ou TNT.Ces informations s’ajoutent à celles déjà fournies habituellement.
Afin d’éviter d’éventuels retards ou retours d’envois, veuillez vous conformer aux nouvelles exigences et vous assurer que votre ou vos colis arrivent à destination.
De plus amples informations sur le « code d’adresse abrégé/adresse nationale » sont disponibles à l’adresse https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Causes possibles à l’origine des retards de livraison
Mises à jour des technologies et du réseau
Il arrive que des problèmes technologiques et opérationnels causent des interruptions de service ou impactent nos clients. Lorsque de telles situations surviennent, nous travaillons activement afin d’évaluer ces problèmes et de prendre les mesures adéquates.
Conditions météorologiques et autres interruptions de service
Des événements météorologies saisonniers (tels que des tempêtes hivernales violentes ou des incendies) et d’autres perturbations (telles que des pannes de courant, des événements spéciaux, des actions industrielles et des urgences nationales) peuvent survenir et entraîner des retards sur les importations ou les exportations. Nos priorités résident dans la sécurité et le bien-être des membres de notre équipe aussi bien que dans la réalisation du meilleur service auprès de nos clients.
Dernières mises à jour règlementaires
Découvrez les dernières mises à jour des règlementations en matière de commerce international et la façon dont elles peuvent impacter votre entreprise.
Que pouvez-vous faire en cas d’interruptions de service
Si vous expédiez ou attendez un colis qui pourrait être impacté par un retard dû aux conditions climatiques ou toute autre cause, vous pouvez prendre certaines mesures avant, ou même après, l’expédition.
Dans le cas où le colis n’a pas encore été expédié…
- Consulter nos alertes de service actives afin de voir tout impact dans la zone d’origine ou de destination du colis ;
- Contacter le destinataire afin de veiller à ce que ce dernier soit bien en mesure de recevoir son colis même en cas de retard d’expédition.
Si un colis a déjà été expédié…
- Demander le réacheminement du colis vers un point de dépôt FedEx afin qu’il soit consigné pour enlèvement.
Comment gérer votre envoi
Vous n’êtes peut-être pas en mesure de contrôler la météo, mais vous pouvez contrôler vos expéditions. Avec FedEx Delivery Manager, vous pouvez suivre les colis, recevoir des notifications ou des alertes, et demander le réacheminement d’un colis.
Votre suivi personnalisé en plein écran
Si vous expédiez régulièrement ou recevez plusieurs colis en même temps, les retards de service constituent une vraie source d’inquiétude. Utilisez le tableau de bord du suivi personnalisé pour obtenir une visibilité sur un maximum de 20 000 envois actifs.
Notifications importantes
En octobre 2018, nous avons annoncé conjointement que l’entreprise commune TNT Swiss Post GmbH comprendrait à l’avenir FedEx Express Switzerland Sàrl. À présent, avec l’avancement de notre intégration et transformation d’entreprise, nous sommes prêts à fusionner nos entités légales existantes. À compter du 1er mars 2022, le nom de notre entité fusionnée en Suisse deviendra FedEx Express Swiss Post GmbH (anciennement TNT Swiss Post GmbH).
Ce qui change et ce qui ne change pas ? Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.
Ce qui change
Les coordonnées de notre raison sociale fusionnée :
FedEx Express Swiss Post GmbH
Wiggermatte 2
4665 Oftringen
Suisse
À partir du 1er mars 2022, vos paiements devront être effectués par virement bancaire sur le(s) compte(s) bancaire(s) suivant(s) :
| Services TNT | Services FedEx Express |
|---|---|
| FedEx Express Swiss Post GmbH Wiggermatte 2 4665 Oftringen Suisse |
FedEx Express Swiss Post GmbH Wiggermatte 2 4665 Oftringen Suisse |
| Détails de paiement(nouveau) : Titulaire du compte : FedEx Express Swiss Post GmbH |
Détails de paiement(nouveau) : Titulaire du compte : FedEx Express Swiss Post GmbH |
| Credit Suisse IBAN (CHF): CH62 0483 5051 7235 9100 0 IBAN (EUR): CH98 0483 5051 7235 9200 1 Code BIC / SWIFT: CRESCHZZ80A |
Credit Suisse IBAN: CH75 0483 5263 1469 0100 1 Code BIC / SWIFT: CRESCHZZ80A |
| Postfinance IBAN (CHF): CH87 0900 0000 4000 3598 9 |
|
| Numéro TVA: CHE-105.998.554 TVA | Numéro TVA: CHE-105.998.554 TVA |
Vos factures
Veuillez noter que, même si nous regroupons les entités légales FedEx Express et TNT existantes en Suisse, la facturation de vos envois via TNT et FedEx Express continuera à être séparée pour le moment. Tous les documents de facturation porteront désormais la mention de la marque FedEx Express Swiss Post mais conserveront leur format actuel, et les paiements devront continuer d’être effectués sur des comptes bancaires distincts. Merci d’en informer votre département de comptabilité ou votre fournisseur de comptabilité externe; en effet, vous pourriez avoir besoin de créer deux comptes fournisseur dans votre système de comptabilité pour réaliser les paiements à partir du 1er mars 2022. Veuillez nous contacter si vous souhaitez en discuter.
Ce qui ne change pas
Vous pouvez continuer d’utiliser nos solutions, nos services et nos outils en ligne :
Nos sites Web
Vous pouvez consulter fedex.com et tnt.com
Nos produits et services
Nos portefeuilles de produits et services ne changent pas pour le moment.
Votre contrat
Nos relations contractuelles ne changent pas.
VOTRE COMPTE
Aucun changement n’est apporté à votre ou vos comptes FedEx Express et/ou TNT existants suite à la fusion de nos entités juridiques.
Planifier un enlèvement
Envois FedEx: fedex.com/fr-ch/shipping.html
Envois TNT: tnt.com
Suivre vos envois
Envois FedEx: fedex.com/ch/track
Envois TNT: tnt.com
NOUS CONTACTER
Nous sommes impatients de recevoir vos appels et vos e-mails:
Service client FedEx: switzerland@fedex.com
Service client TNT: Info.zrh@tnt.com
Utilisation illicite des noms commerciaux, marques de service et logos FedEx®
FedEx a été alerté de l'utilisation illicite de ses noms commerciaux, marques de service et logos par des personnes ou des sociétés se faisant passer frauduleusement pour FedEx ou des représentants de FedEx.
Des millions de courriels et sms illicites sont diffusés quotidiennement. Ils affirment émaner de sources très diverses, et certains se font passer pour FedEx ou pour un représentant de FedEx. Ces courriels et sms illicites, qui constituent un hameçonnage, voire même une usurpation d'identité des marques (on parle souvent de « phishing » ou de « spoofing »), sont de plus en plus courants. Ces types de messages utilisent souvent les logos, couleurs et mentions légales de sociétés existantes pour tromper le destinataire. Ils sont envoyés afin d'inciter les victimes à envoyer de l'argent et à fournir des renseignements personnels tels que leurs noms d'utilisateurs, mots de passe et/ou coordonnées de carte de crédit, dans le but de commettre un vol, une usurpation d'identité et/ou d'autres méfaits.
Reconnaître les courriels et sms d'hameçonnage
Il est indispensable de savoir reconnaître les messages d'hameçonnage pour vous protéger contre de tels vols et autres méfaits. Parmi les signes permettant de reconnaître un e-mail ou un sms frauduleux :
- Des demandes d'argent inopinées en contrepartie de la livraison d'un colis ou autre article, des demandes de renseignements personnels et/ou financiers tels que votre numéro de sécurité sociale, votre numéro de compte bancaire ou autre identification.
- Des liens vers des adresses Internet mal orthographiées ou légèrement altérées. Par exemple, des versions modifiées de l'adresse Internet fedex.com, telles que fedx.com ou fed-ex.com.
- Des messages alarmants et des demandes appelant une action immédiate, par exemple « Faute d'une réponse de votre part dans les 24 heures, votre compte sera suspendu » ou l'annonce d'un prétendu prix ou gain à la loterie.
- Des erreurs d'orthographe et de grammaire, et une utilisation excessive des points d'exclamation (!).
FedEx ne demande pas, par courrier, courriel ou sms non sollicité, un paiement ou des renseignements personnels en contrepartie d'articles en transit ou en consigne chez FedEx. Si vous avez reçu un courriel ou un sms frauduleux émanant soit-disant de FedEx, vous pouvez le signaler en le transmettant à abuse@fedex.com.
En cas de questions ou d'inquiétudes concernant les services fournis par FedEx, veuillez consulter nos services dans la rubrique Services FedEx ou contacter le Service Clientèle de FedEx.
Internet est un moyen de communication important entre FedEx et ses clients. S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher une utilisation illicite du nom FedEx, nous surveillons constamment ce type d'activités afin de préserver les intérêts de nos clients.
Merci de nous aider à identifier les courriels et sms frauduleux, afin de nous permettre de prendre les mesures adéquates.
REMARQUE : FedEx n'est aucunement responsable des frais et coûts encourus du fait d'une activité illicite résultant d'une utilisation abusive des nom, marques de service et logos FedEx.
FedEx ne demande jamais de transfert d'argent via des services tiers de dépôt fiduciaire ou de paiement en ligne avant la livraison d'un envoi.
L'utilisation des nom et logo FedEx sur ces sites web est illicite, et notre service juridique saisira les autorités compétentes.
FedEx s'engage à protéger la sécurité et l'intégrité de son réseau.
S'il est vrai qu'il n'existe aucune méthode infaillible pour empêcher l'utilisation du nom d'une société respectée telle que FedEx dans des spams ou des messages d'arnaque potentielle, nous surveillons constamment ce type d'activités et coopérons avec des organismes chargés de l'application de la loi dans le monde entier.
Nous recommandons à nos clients de se méfier de toute demande n'émanant pas directement du personnel de FedEx ou de son nom de domaine, en particulier si elle comporte un fichier joint que le client est invité à ouvrir.
Les clients ne doivent pas hésiter à nous contacter s'ils ont des questions concernant la légitimité d'un courriel demandant un paiement d'avance ou la communication de renseignements supplémentaires ou personnels.
Besoin d’aide ?
Trouvez des réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.
Contactez le Service Clients pour obtenir des réponses.