Vous pouvez organiser un enlèvement FedEx de diverses façons :

●      Si vous disposez d’un compte FedEx, il vous est possible de planifier un enlèvement avec FedEx Ship Manager™.

●      Dans le cas contraire, vous pouvez prévoir l'enlèvement via FedEx Ship Manager™ Lite. Les clients disposant d’un compte peuvent également avoir recours à cette option.

●      Vous pouvez également déposer vos envois dans le point de dépôt FedEx le plus proche.

Pour obtenir plus d’informations sur la planification d’enlèvements réguliers ou de fret, rendez-vous sur la page dédiée.

Vous pouvez envoyer des médicaments sur ordonnance aux États-Unis uniquement s'ils ont été approuvés par la Food and Drug Administration (FDA). Il y a cependant quelques exceptions.

De façon générale, les médicaments délivrés sur ordonnance fabriqués aux États-Unis et exportés depuis ce territoire ne peuvent être retournés qu’au fabricant situé aux États-Unis. Dans certains cas, une quantité limitée de médicaments délivrés sur ordonnance peut être importée aux États-Unis, si ces médicaments sont conformes aux directives de l’Agence américaine des produits alimentaires et médicamenteux (Food and Drug Administration, FDA).

Si vous répondez à ces critères, vous devez faire figurer les informations suivantes sur la facture commerciale :

• Copie valide de l’ordonnance médicale
• Nom complet, adresse complète et numéro de téléphone du médecin agréé du destinataire
• Nom et adresse du fabricant
• Forme de médicament (comprimés, gélules, liquide, etc.)
• Quantité
• Type de conditionnement
• Type de pathologie traitée
• Possibilité de se procurer le médicament dans le pays de destination
• Posologie
• Copie du passeport (si le destinataire est un non-résident)

Gardez à l’esprit que vous ne pouvez importer des médicaments délivrés sur ordonnance qu’en quantité équivalente à un traitement de 90 jours maximum.

Le statut « Exception » signifie qu'un événement imprévu retarde la livraison de votre colis.

Parmi les exemples d'exception :

• Retard en douane
• Période des fêtes
• Grèves
• Conditions météorologiques
• Absence d’une personne pouvant réceptionner le colis
• Des documents manquants
• Restrictions de sécurité

Vous pouvez éviter les retards en prenant les mesures suivantes :

• Prendre en compte les jours fériés, les grèves et les conditions météorologiques lors de la planification de l’envoi ;
• S’assurer qu’une personne sera présente pour réceptionner le colis ;
• Veiller à ce qu’aucun document d’expédition ne manque.

Certains problèmes, tels que les retards en douane, ne peuvent être anticipés. Patienter est alors la meilleure solution.

Lorsque vous programmez un enlèvement, vous devrez indiquer à quelle heure votre colis sera prêt pour un enlèvement par le chauffeur.

Il s’agira du créneau durant lequel le chauffeur devra récupérer votre envoi. Le chauffeur pourra se présenter à tout moment entre le début et la fin du créneau sélectionné.

Si vous ne vous souvenez plus de la plage horaire choisie et que vous avez réservé votre enlèvement en ligne, vous pouvez consulter le créneau de disponibilité en accédant à l’onglet Mes Enlèvements.

Si vous avez réservé votre enlèvement auprès de notre Service Clientèle ou via notre système téléphonique automatisé, veuillez nous contacter à nouveau afin d’obtenir confirmation de la plage horaire choisie.

Si le chauffeur ne s’est pas présenté, veuillez revérifier la date et le créneau d’enlèvement sélectionnés. Si votre envoi n’a pas été enlevé durant l’intervalle choisi, veuillez contacter le Service Clientèle qui vous viendra en aide. Vous trouverez ses coordonnées en cliquant sur ce lien. 

Dès que notre coursier récupère votre colis, la page de suivi indique la date et l'heure de livraison estimées. Votre numéro de suivi vous permet ainsi de consulter le statut de votre envoi à chaque étape du parcours. La date de livraison estimée est temporairement indisponible lorsque nous procédons à sa mise à jour. Une nouvelle date vous sera ensuite communiquée dans les meilleurs délais. Ce cas de figure se présente en cas d'événements exceptionnels ou de demande de modification de la livraison.

Veuillez consulter le site fedex.com ou télécharger l’application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il sera livré.

Un bordereau d'expédition, également dénommé lettre de transport, est un contrat conclu entre l'expéditeur et le transporteur. Il contient des informations essentielles pour l'expéditeur et sert également à suivre l'envoi. Il comprend un code-barres qui permet d'identifier électroniquement l'envoi.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Shipping Channel.