Dès que notre coursier récupère votre colis, la page de suivi indique la date et l'heure de livraison estimées. Votre numéro de suivi vous permet ainsi de consulter le statut de votre envoi à chaque étape du parcours. La date de livraison estimée est temporairement indisponible lorsque nous procédons à sa mise à jour. Une nouvelle date vous sera ensuite communiquée dans les meilleurs délais. Ce cas de figure se présente en cas d'événements exceptionnels ou de demande de modification de la livraison.

Veuillez consulter le site fedex.com ou télécharger l’application FedEx® Mobile pour suivre votre envoi et savoir quand il sera livré.

Si personne n’est disponible pour accepter un envoi, le chauffeur laissera un avis de passage avec un QR code. Vous pouvez scanner le code qui vous mènera sur notre site Web pour consulter les options qui s’offrent à vous.

Selon votre pays et le type d’envoi, vous pouvez organiser la livraison :

• À une date ultérieure ;
• À un voisin ;
• En lieu sûr ;
• Dans un point de retrait ;
• À une autre adresse ;
• Avec des instructions supplémentaires pour le chauffeur.

Si vous avez manqué une livraison, vous devez programmer une nouvelle date et heure dans FedEx Delivery Manager® afin que nous puissions effectuer une nouvelle tentative de livraison.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre livraison en ligne, contactez le Service Clients.

Si vous êtes l’expéditeur, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en ligne, en vous connectant à votre compte. Cette option apparaîtra sur la page fedex.com de suivi dans le menu déroulant « Vérifier les options de livraison », si le colis est éligible. Vous pouvez également demander que votre envoi soit mis à disposition dans un point de dépôt FedEx où le colis pourra être retiré par le destinataire. Celui-ci devra simplement se munir d’une pièce d’identité valide.

Nous pouvons accepter votre demande si :

• L'expéditeur n'a pas fixé de conditions aux changements d'adresse
• La nouvelle adresse n’est pas située dans un autre pays.
• L’envoi n’a pas encore été livré.

Si vous êtes le destinataire, votre envoi peut être reprogrammé ou réacheminé avant la première tentative de livraison. Après une tentative, vous recevrez un e-mail, un sms ou un avis de passage vous expliquant comment modifier votre livraison. Vous pouvez suivre ces instructions pour finaliser votre demande.

Gardez à l’esprit que des restrictions et frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer, et que des retards peuvent survenir. Il ne nous est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison, car nous ne pouvons pas physiquement modifier le bordereau d’expédition apposé sur l’envoi. La garantie de remboursement FedEx ne s’applique pas aux envois concernés par un changement d’adresse.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'envois contenant des marchandises dangereuses. Ceux-ci peuvent être mis à disposition dans un point de retrait de la même zone de service que celle de l’adresse d’origine ou être retournés à l’expéditeur. La glace carbonique (UN 1845) constitue l’unique exception : les envois contenant ce produit peuvent être réacheminés. Cliquez ici pour en savoir plus.

Votre envoi peut être retenu si des documents sont manquants ou si les autorités attendent des instructions ou des informations complémentaires nécessaires au dédouanement des marchandises.

Si votre envoi est retenu en douane, FedEx prendra contact avec le destinataire ou l'expéditeur, selon les informations requises.

Le statut « En transit » signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers sa destination finale. Ce statut ne signifie pas nécessairement que votre colis se trouve actuellement dans un véhicule en déplacement, comme un avion ou un camion. Il peut aussi se situer dans une infrastructure FedEx.

Si vous n'avez pas de numéro de suivi, vous pouvez utiliser le numéro de référence spécifié par l'expéditeur lors de la programmation de l'envoi. Rendez-vous sur Tous les services de suivi et sélectionnez l'onglet « Suivre grâce à la référence ». Saisissez ensuite le numéro de référence et les informations utiles pour le suivi de votre envoi.