Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré à la bonne adresse ?
Lorsqu'un colis est livré à une mauvaise adresse, nous considérons qu'il s'agit d'une erreur de livraison. En cas d'erreur de livraison, nous suivons la procédure de récupération du colis :
- Contactez le Service Clientèle afin de demander à récupérer l’envoi à l’adresse erronée.
- le coursier passe récupérer le colis ;
- le coursier procède à une nouvelle tentative de livraison, si possible dans la journée. S'il ne parvient pas à livrer le colis le jour même, il tentera de nouveau la livraison le jour ouvré suivant.
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