Est-il possible de refuser un envoi international ?

En tant que client, vous êtes en droit de refuser un colis international, notamment s'il est endommagé, si vous avez annulé votre commande ou si vous avez simplement changé d'avis.

Si vous refusez un colis envoyé depuis l’international, le chauffeur FedEx est susceptible de vous demander une confirmation signée de votre refus. Il rapportera ensuite le colis au dépôt. Nous contacterons l’expéditeur pour l’informer de votre décision et lui demander si l’envoi doit être retourné ou détruit.

Gardez à l’esprit que des droits de douane et des taxes sont tout de même susceptibles de s’appliquer pour l’importation du colis. Vous pouvez essayer d’en solliciter le remboursement directement auprès des services de douane.

Pour obtenir plus d’informations sur la demande de remboursement de frais de douane et de taxes, rendez-vous sur le site des services de douane de votre pays.