Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?

Si vous êtes l’expéditeur, vous pouvez modifier l’adresse de livraison en ligne, en vous connectant à votre compte. Cette option apparaîtra sur la page fedex.com de suivi dans le menu déroulant « Vérifier les options de livraison », si le colis est éligible. Vous pouvez également demander que votre envoi soit mis à disposition dans un point de dépôt FedEx où le colis pourra être retiré par le destinataire. Celui-ci devra simplement se munir d’une pièce d’identité valide.

Nous pouvons accepter votre demande si :

• L'expéditeur n'a pas fixé de conditions aux changements d'adresse
• La nouvelle adresse n’est pas située dans un autre pays.
• L’envoi n’a pas encore été livré.

Si vous êtes le destinataire, votre envoi peut être reprogrammé ou réacheminé avant la première tentative de livraison. Après une tentative, vous recevrez un e-mail, un sms ou un avis de passage vous expliquant comment modifier votre livraison. Vous pouvez suivre ces instructions pour finaliser votre demande.

Gardez à l’esprit que des restrictions et frais supplémentaires sont susceptibles de s’appliquer, et que des retards peuvent survenir. Il ne nous est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison, car nous ne pouvons pas physiquement modifier le bordereau d’expédition apposé sur l’envoi. La garantie de remboursement FedEx ne s’applique pas aux envois concernés par un changement d’adresse.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'envois contenant des marchandises dangereuses. Ceux-ci peuvent être mis à disposition dans un point de retrait de la même zone de service que celle de l’adresse d’origine ou être retournés à l’expéditeur. La glace carbonique (UN 1845) constitue l’unique exception : les envois contenant ce produit peuvent être réacheminés. Cliquez ici pour en savoir plus.