Foire aux questions

Toutes les informations dont vous avez besoin pour expédier.

Questions les plus fréquentes

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Votre colis devrait arriver à la date et à l'heure de livraison estimées. Vous pouvez suivre votre colis et consulter la date et l'heure de livraison estimées à l'aide de votre numéro de suivi.

Qui paie les droits de douane et taxes ?

Il existe globalement deux options. Première option : le destinataire verse directement aux autorités les éventuels droits de douane et taxes, généralement au moment de l'importation.

Que signifie le statut « Exception » ?

Le statut « Exception » signifie qu'un événement imprévu retarde la livraison de votre colis.

Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?

Les envois sont retenus le temps de vérifier qu’ils respectent les réglementations douanières applicables à l’import ou à l’export.

Où se trouve mon colis ?

Pour localiser votre colis FedEx, vous avez uniquement besoin d'un numéro de suivi ou d'un numéro de référence. Vous pouvez également suivre le colis en utilisant une référence de commande FedEx Office ou le numéro qui figure sur votre avis de passage.