Des livraisons rapides à moindre coût

Aux États-Unis, 67 % des consommateurs souhaitent bénéficier de livraisons sous deux jours ouvrés, voire moins.^{5, 6} Ainsi, la lenteur des délais de livraison est responsable de 19 % des paniers abandonnés.⁷ Les deux tiers des consommateurs américains déclarent que la gratuité des frais de livraison est un critère déterminant dans leur expérience d'achat en ligne.⁸

Des interactions avec les entreprises (mais uniquement avec des interlocuteurs humains)

82 % des consommateurs américains aspirent à davantage d'interactions humaines avec les entreprises à l'avenir.⁹

Loisirs et équipements électroniques

Pour ces deux catégories de produits, les achats ont été plus nombreux en ligne qu'en boutique en 2020. Dans le détail, les ventes de e-commerce représentaient 69 % des achats dans la catégorie « Livres, musique et vidéo », et 53 % dans la catégorie « Informatique et équipements électroniques grand public ».

Habillement et accessoires

Dans le domaine de la mode, le e-commerce devrait enregistrer une croissance de 19 % en 2021, soit la plus forte hausse tous secteurs confondus. Suivront les catégories « Denrées alimentaires et boissons » (18 %) et « Santé et beauté » (16 %).¹⁰

Proposez des options de livraison à moindre coût

Lorsqu'ils achètent en ligne, les consommateurs américains sont de plus en plus à la recherche d'options de livraison à moindre coût (voire gratuite). Par conséquent, vous pourriez les satisfaire en leur proposant des solutions de livraison flexibles assorties d'options premium ou économiques. Il peut également s'avérer judicieux d'absorber une partie du coût de la livraison aux États-Unis en le répercutant sur les prix appliqués au niveau local. Cette démarche présente l'avantage de simplifier la tarification pour les clients, sans pour autant compromettre vos marges.

Assurez l'essentiel

La technologie est un élément crucial de l'expérience digitale proposée aux clients. Mais pour près de 80 % des consommateurs américains, l'essentiel est de bénéficier de livraisons rapides, de solutions pratiques, de conseils pertinents et d'interlocuteurs serviables.⁹ Aussi, quels que soient vos modes d'interaction avec les clients, veillez à répondre à leurs attentes sur ces points.

Effectuez des recherches préalables

Aux États-Unis, le e-commerce enregistre une croissance rapide, propulsée par la pandémie. Par conséquent, il peut s'avérer judicieux de vérifier les derniers chiffres pour connaître les catégories de produits les plus vendus en ligne. Selon eMarketer, par exemple, les jouets deviendront sans doute une catégorie de produits principalement commercialisée en ligne d'ici 2022.¹⁰

Travaillez avec des transporteurs fiables

Aux États-Unis, votre stratégie de distribution de e-commerce sera déterminante dans vos relations avec les consommateurs. Aussi offrez-leur des livraisons plus pratiques, avec des points de retrait des colis implantés dans tout le pays, proposez-leur plusieurs options de livraison et tenez-les informés du statut de leurs envois avec des notifications régulières.