Des opportunités lucratives existent pour les e-commerçants suffisamment audacieux pour se développer sur de nouveaux marchés à l'étranger. Néanmoins, d'importantes barrières à l'entrée dissuadent de nombreux petits acteurs de s'engager dans cette voie.

Pour les PME cherchant à se développer à l'étranger, voici quelques conseils :

Choisissez soigneusement vos nouveaux marchés – Commencez d'abord par les marchés voisins, puis poursuivez votre développement.

Anticipez les défis en matière de réglementation – Les PME doivent être à la fois flexibles et proactives quant aux réglementations applicables. Elles devraient faire appel à un expert en procédures douanières et investir pour optimiser leur chaîne d’approvisionnement.

Notez que la localisation est la clé de la réussite – Les vendeurs de e-commerce auraient tout intérêt à privilégier des méthodes de paiement locales simples, une communication multilingue et un marketing adapté pour favoriser un engagement transfrontalier.

Comment les entreprises de e-commerce international peuvent-elles concilier les attentes des clients en termes d'accessibilité des prix et des procédures avec la nécessité de réduire l'empreinte carbone des activités de traitement des commandes ?

Vous ne pourrez plus vous contenter d'une image écologique – Avec les nouvelles attentes des clients et les réglementations, la mise en place de pratiques respectueuses de l'environnement en matière de traitement des commandes, d'expédition et d'emballage devient cruciale pour satisfaire les clients et revendiquer une responsabilité environnementale.

Quelles sont les dernières tendances concernant le processus de décision d'achat des clients et de leurs motivations ? Quelles sont leurs priorités ? Quels sont leurs canaux préférés ?

Prévoyez des options de livraisons pratiques – Parmi les consommateurs européens, 71 % affirment privilégier une boutique en ligne plutôt qu'une autre si elle propose des options de livraison flexibles. Les entreprises de e-commerce doivent avoir une offre de services compétitifs sur tous les marchés où elles sont présentes.

Une bonne compréhension des opportunités, une planification minutieuse et les bons partenariats ; c'est la recette idéale pour récolter les fruits de vos activités de e-commerce international.

Rappelez-vous : vous n'êtes pas seul – Les entreprises devraient collaborer avec des partenaires qui peuvent les accompagner dans leur parcours, afin de bénéficier de la meilleure expertise possible. Des partenaires de confiance peuvent aider les entreprises à rationaliser les expéditions, à simplifier les procédures et à améliorer l'expérience client.

Pour les entreprises de e-commerce, il serait extrêmement préjudiciable, pour elles et leurs clients, de ne pas se pencher sur cet aspect de leur activité. Comment les opérateurs internationaux peuvent-ils s'assurer que les retours sont gérés de la manière la plus rentable possible ?

Ne négligez pas les retours – Il est primordial de mettre en place des procédures de retour efficaces et simples pour les acheteurs en ligne car 90 % d'entre eux consultent les politiques de retour des entreprises avant de passer commande. Les entreprises doivent tenir compte des habitudes des consommateurs sur chaque marché, utiliser les points de retour locaux et tirer parti de la technologie pour faciliter la procédure de retour.