En Indonésie, le e-commerce est en plein essor. Alors que le pays représentait déjà le plus important marché du e-commerce en Asie du Sud-Est, cette activité a connu un bond de près de 50 % en 2020¹ , sachant que les consommateurs indonésiens avaient déjà multiplié par huit leur volume d'achat de e-commerce à l'international en 2019.²

Et le secteur recèle encore de nombreuses opportunités de croissance. L'Indonésie est le quatrième pays le plus peuplé de la planète, avec 275 millions d'habitants. De plus, sa population est jeune : la moyenne d'âge est de 31 ans et 40 % des habitants ont moins de 25 ans.³ Par ailleurs, les Indonésiens sont adeptes de technologies digitales, puisqu'ils passent en moyenne quatre heures par jour sur leurs terminaux mobiles (soit un temps supérieur à la moyenne mondiale, qui est de trois heures et treize minutes).⁴

Durant la pandémie de Covid-19, le gouvernement et l'association indonésienne du e-commerce ont déployé des programmes auprès d'environ 2 500 PME, afin de former leurs effectifs à l'utilisation des plateformes de e-commerce et leur permettre ainsi d'accroître leurs ventes.⁵

Désormais, le marché local du e-commerce a gagné en maturité et les consommateurs sont de plus en plus familiarisés avec les achats en ligne. Par conséquent, ce marché peut offrir davantage d'opportunités aux PME étrangères désireuses de s'y développer.

la part de la population indonésienne ayant acheté au moins un produit sur Internet en 2020¹

Il est nécessaire de bien comprendre les différentes options que vous devrez éventuellement proposer pour garantir l'attractivité de votre boutique auprès des clients locaux.

Proposer différents modes de paiement

Selon les chiffres publiés par JP Morgan, le mode de règlement le plus fréquemment utilisé en Indonésie pour les achats en ligne est la carte de paiement, privilégiée pour 33 % des transactions en 2019. Toutefois, de nombreux consommateurs indonésiens préfèrent d'autres modes de paiement, tels que le virement bancaire (29 % des transactions) et les portefeuilles digitaux, notamment PayPal (16 %).² Il est nécessaire de bien comprendre les différentes options que vous devrez éventuellement proposer pour garantir l'attractivité de votre boutique auprès des clients locaux.

Se tenir informé(e) des évolutions réglementaires

Face à l'explosion récente du e-commerce, les autorités indonésiennes ont dû s'adapter rapidement. Afin de préserver la compétitivité des entreprises locales, le gouvernement a abaissé, en 2020, le seuil des taxes d'importation sur les achats de e-commerce, qui est ainsi passé de 75 $ à 3 $.⁸ De même, les experts ont réclamé une amélioration des réglementations pour davantage protéger les consommateurs et répondre aux besoins des divers modèles d'entreprise sur ce secteur.⁹ L'environnement réglementaire encadrant cette activité évolue rapidement, aussi devez-vous rechercher les données les plus récentes sur ce marché. Si vous êtes une entreprise britannique et souhaitez en savoir plus sur les exportations vers l'Indonésie, cliquez ici. Si vous exportez depuis l'Union européenne, cliquez ici.

Explorer les tendances locales sur les réseaux sociaux

En Indonésie, de nombreux consommateurs en ligne planifient voire effectuent leurs achats depuis leur smartphone. Par conséquent, une présence sur les réseaux sociaux aidera votre entreprise à attirer de nouveaux clients. Toutefois, il peut s'avérer judicieux d'étudier les tendances spécifiques du marché indonésien (notamment l'impact croissant des influenceurs sur les réseaux sociaux)¹⁰ ainsi que la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients sur les applications de messagerie.¹¹