Le traitement des commandes constitue une étape clé pour la plupart des entreprises, particulièrement dans le secteur du e-commerce. Bien que ces opérations soient invisibles pour les consommateurs, leur bon déroulement peut avoir une incidence positive sur la rentabilité de votre activité.

Mais cette étape n'est pas évidente à maîtriser, car il faut tenir compte de nombreux facteurs : superficie et localisation de l'entrepôt, exigences applicables en droit du travail, gestion des stocks...

Par conséquent, il n'est pas si surprenant qu'environ 41 % des commerçants décident de confier le traitement des commandes à un partenaire logistique tiers¹. Ces entreprises spécialisées gèrent entièrement cette étape pour vous, depuis le stockage de vos marchandises dans leurs entrepôts jusqu'à la préparation et l'expédition des commandes.

Pour savoir si cette approche est la mieux adaptée à votre entreprise, il convient de prendre en compte de nombreux facteurs, dont la taille de votre société et ses capacités. Nous vous proposons ici d'étudier les trois raisons principales qui incitent les entreprises à faire appel à des partenaires logistiques tiers – ainsi que certains des avantages et inconvénients à prendre en considération.

Les prestataires de services logistiques opèrent habituellement à une plus vaste échelle que les entreprises individuelles de e-commerce. Ils disposent d'entrepôts plus vastes et d'effectifs plus nombreux. Par conséquent, ils peuvent réaliser des économies d'échelle qui ne vous sont pas accessibles en tant qu'entreprise individuelle, notamment grâce à des tarifs préférentiels pour les emballages ou à un coût moins élevé au mètre carré pour les espaces d'entreposage. Par ailleurs, ils bénéficient de technologies leur permettant de rationaliser la gestion des entrepôts.

Quels pourraient être les avantages pour votre entreprise ?

L'exploitation de votre propre entrepôt pourrait se révéler financièrement très lourde. Au coût de l'entrepôt lui-même viennent s'ajouter les charges de personnel ainsi que les frais associés aux systèmes de gestion des stocks, indispensables au bon fonctionnement de toute la structure. De plus, les prix des espaces de stockage sont appelés à augmenter car, actuellement, la demande pour ce type de locaux est supérieure à l'offre².

Par conséquent, le recours à un spécialiste pourrait se révéler plus rentable pour votre entreprise. De plus, votre équipe disposera ainsi du temps nécessaire pour se concentrer sur d'autres domaines, comme le développement de produits et le marketing³.

Ce qu'il faut garder à l'esprit

Lors de la recherche de partenaires logistiques, le coût ne doit pas être le seul facteur à prendre en considération. Comme pour n'importe lequel de vos fournisseurs, vous devez également tenir compte de son envergure et de ses capacités⁴. Et il va sans dire que, pour gérer vos marchandises, il est également indispensable de sélectionner un partenaire de confiance, avec lequel vous pourrez construire une relation de qualité^3.

Les prestataires spécialisés dans le traitement des commandes disposent généralement d'une vaste équipe de collaborateurs expérimentés cumulant un large éventail de compétences et d'expertises. Cet aspect peut représenter un réel atout pour les entreprises de e-commerce.

Selon une enquête, le désir de développement à l'international est un important facteur de motivation pour les commerçants qui choisissent de faire appel à un partenaire logistique. Car, selon toute vraisemblance, ces prestataires maîtrisent les étapes de préparation des colis destinés à des marchés étrangers¹.

Quels pourraient être les avantages pour votre entreprise ?

Si vous ne disposez pas de l'envergure et des ressources suffisantes pour atteindre un niveau d'expertise similaire en interne, vous avez tout intérêt à collaborer avec des spécialistes qui vous offriront leur expertise. Cette approche pourrait s'avérer judicieuse, puisqu'elle vous aiderait à réduire les erreurs de manutention et d'expédition, tout en facilitant votre développement à l'international.

Ce qu'il faut garder à l'esprit

Mais des erreurs peuvent toujours se produire. Si une commande s'en trouve impactée, votre client est susceptible de se retourner contre votre entreprise⁵. Or, si vous avez délégué le traitement des commandes, vous ne serez pas en mesure de contrôler cette étape et l'erreur risque de passer inaperçue tant que le client n'aura pas déposé une réclamation⁶.

Même si la grande majorité des utilisateurs de solutions d'aide à la mobilité sont des seniors, l'équipe de byAcre s'est rendu compte que leurs produits commençaient à intéresser également une clientèle plus jeune, et donc plus connectée.

Dès le lancement de byAcre, une part importante de la stratégie consistait à miser sur une forte présence en ligne. « L'achat d'un déambulateur est une décision importante et très personnelle. Nous sommes partis du principe que les utilisateurs commenceraient par faire des recherches en ligne », raconte l'entrepreneur.

Anders Berggreen se souvient que les porte-paroles des personnes handicapées et blogueurs publiant des photos d'eux dans leur quotidien avec leur déambulateur byAcre ont véritablement joué un rôle d'ambassadeur de la marque, et leur enthousiasme a été déterminant dans le succès de ses produits.

En s'assurant ainsi une notoriété virtuelle, la marque a enregistré une hausse de la demande sur les autres canaux. Anders Berggreen se rappelle que les clients des enseignes physiques ont commencé à réclamer les produits qu'ils avaient vu en ligne. « Puis il y a eu un effet boule de neige. »

Quels pourraient être les avantages pour votre entreprise ?

Les pics de demandes sont généralement inattendus. En collaborant avec un partenaire logistique tiers, vous pourrez tirer pleinement parti de toutes les opportunités qui s'offrent à vous. Généralement, les prestataires externes seront en mesure de faire face à une forte augmentation des commandes, notamment en termes d'espace de stockage. Et si le pic n'est que temporaire, ils pourront se réadapter facilement à un rythme moins soutenu⁷.

Ce qu'il faut garder à l'esprit

Pour de nombreux dirigeants de petites entreprises, il n'est pas évident de confier à un tiers le traitement des commandes. En effet, vous ne bénéficiez pas d'un accès direct aux stocks gérés par le partenaire logistique tiers. Par ailleurs, il incombera au prestataire d'assurer l'emballage et la présentation, et il deviendra plus difficile pour vous de contrôler leur qualité³.