Selon certaines études, les consommateurs seraient prêts à dépenser plus pour bénéficier de la livraison gratuite. Aux États-Unis, la National Retail Federation a constaté qu'avant d'ajouter des articles dans leur panier, 65 % des acheteurs se renseignent sur les seuils d'achat pour bénéficier de la gratuité de la livraison.³

Pour que ces seuils aient un réel impact, leur montant doit être supérieur à la valeur du panier moyen actuel, sans être toutefois excessifs afin ne pas faire fuir les consommateurs. Des recherches suggèrent qu'une hausse de 30 % pourrait constituer un bon compromis.⁴ Cependant, vous seul(e) êtes en mesure de déterminer l'approche la mieux adaptée à votre entreprise.

Cette solution consiste à vendre une sélection d'articles sous la forme de lot en échange d'une réduction sur le prix combiné de chaque produit individuel. Elle permet d'offrir aux clients un meilleur rapport qualité-prix et de les inciter à acheter plus.

Choisissez de manière stratégique les produits que vous regroupez dans des lots. En plus d'augmenter la valeur du panier moyen, cette approche peut s'avérer utile pour présenter aux clients des articles qu'ils ne connaissent peut-être pas ou pour écouler des produits qui n'ont pas rencontré le succès escompté.⁵

La promotion croisée et l'up-selling constituent des alternatives aux packs promotionnels. Dans le cadre de ces deux approches, certains articles sont proposés aux clients avant qu'ils ne confirment leur commande – par exemple des produits complémentaires à leurs achats.

Shopify recommande cette stratégie pour les articles de faible valeur, afin de maximiser les chances de convertir la vente.⁶ De nombreuses plateformes de e-commerce proposent des plugins permettant aux détaillants de créer des offres et des promotions de vente incitative ciblées. Par conséquent, cette stratégie est à la portée de tous.

À la manière d'un vendeur expérimenté, le chat en temps réel d'une boutique de e-commerce pourrait être un facteur de croissance de vos ventes. Cette fonctionnalité permet, en effet, de répondre aux questions des clients, de leur fournir des informations supplémentaires et de leur faire des recommandations.

Les programmes de fidélité peuvent non seulement inciter les clients à réaliser de nouveaux achats mais également à augmenter le montant de leur panier.

Différents modèles sont envisageables. Vous pouvez, par exemple, permettre à vos clients de cumuler des points de fidélité en fonction du montant de leurs achats ou leur proposer des programmes de fidélité par paliers, avec plusieurs niveaux de récompenses à partir de certains seuils d'achats.

La mise en place d'un programme de fidélité adapté à votre entreprise pourrait être un réel atout commercial. Selon une étude récente, plus de la moitié des clients sont prêts à dépenser davantage auprès d'une marque à laquelle ils sont fidèles, même s'il existe d'autres options plus abordables.⁸