Autrement dit, la transformation digitale consiste à utiliser des outils numériques pour simplifier diverses activités au sein de l'entreprise et ainsi améliorer la productivité, gagner en efficacité et générer de la valeur.

Vous faites très certainement déjà appel à des processus digitaux dans le cadre de votre activité, qu'il s'agisse d'une solution de e-commerce ou d'un système de gestion de la relation client (CRM). De plus, depuis la pandémie, de nombreuses activités ont dû être digitalisées, notamment les réunions et les échanges entre les membres du personnel.

Or, le coût des outils digitaux dans le cloud tend aujourd'hui à baisser. Grâce à cette démocratisation, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent plus facilement accéder à des technologies capables de les aider à élargir et renforcer leur offre. Selon une enquête menée en 2019, 85 % de l'ensemble des investissements dans des applications cloud sont réalisés par des PME.³

Si vous envisagez de recourir davantage aux technologies digitales dans votre entreprise, voici cinq étapes pour vous y aider.

Vous souhaitez identifier des opportunités de vente qui vous échappent peut-être actuellement ? Ou encore réduire les erreurs lors de la prise en charge des commandes ? Quoi qu'il en soit, il importe avant tout d'identifier vos objectifs en matière de transformation digitale.

Prenez ensuite le temps d'analyser vos processus métier actuels ainsi que votre gestion des données. Dans quels secteurs de votre entreprise utilisez-vous déjà des outils numériques ? Ces outils disposent-ils d'autres fonctionnalités que vous n'exploitez pas encore ? Réfléchissez à vos objectifs professionnels à long-terme et à ce qui pourrait vous aider à les concrétiser.

Selon un sondage récent réalisé par Microsoft et KPMG, seuls 8 % des consommateurs s'estiment satisfaits de leur expérience d'achat.³ Les outils numériques peuvent permettre aux entreprises de changer la donne. Alors, analysez les différents modes d'interaction de vos clients avec votre entreprise (e-mails marketing, mises à jour des livraisons, etc). Puis, demandez-vous comment les améliorer.

Après avoir passé en revue vos processus actuels, vous aurez une vision claire des étapes qu'il vous restera à franchir pour gagner en efficacité. Vous pourrez alors établir un plan d'actions, avec des ambitions réalistes. Ne cherchez pas à tout changer du jour au lendemain.

Concentrez-vous plutôt sur les étapes les plus prioritaires et créez une feuille de route pour guider votre transformation. Chaque étape doit répondre à un objectif stratégique précis, que vous devrez atteindre avant de passer à l'étape suivante.

Le succès de toute transformation digitale dépend des personnes impliquées dans son exécution. Assurez-vous que votre équipe adhère pleinement à ce processus et qu'elle dispose de l'expérience dont vous aurez besoin.

Encouragez vos collaborateurs à partager leurs éventuelles inquiétudes, à poser des questions et à communiquer leurs idées. Certains points de vue pourront vous être utiles et vous permettre d'identifier les possibles axes d'amélioration au sein de l'entreprise.

Si vous exploitez plusieurs systèmes logiciels, vous risquez d'être confrontés à diverses complications : problèmes de compatibilité, hausse des coûts, besoins de maintenance plus importants, etc.

Par conséquent, mieux vaut privilégier des solutions compatibles entre elles et avec les systèmes dont vous êtes déjà équipé. Il est également important d'anticiper les besoins futurs de votre entreprise et de vous assurer que les solutions que vous choisissez aujourd'hui sont évolutives et capables de s'adapter à vos projets à plus long terme.