Cinq étapes pour améliorer votre stratégie d’expédition
Alors que l’expansion de l’industrie du commerce en ligne se poursuit, l’efficacité et la rentabilité des expéditions sont plus importantes que jamais pour la réussite de votre entreprise.
Voici cinq façons d’améliorer votre stratégie d’expédition et de maximiser les profits.
1) Complémentarité parfaite
Le suremballage est une erreur courante et coûteuse. Découvrez diverses tailles d’emballages ou des solutions d’emballage sur place, adaptées à vos besoins.
Obtenez des conseils sur l’emballage en consultant nos guides d’emballage pour plusieurs types d’envois courants et commandez les fournitures qui vous mettront sur la voie du succès.
2) Plus de temps, plus d’économies
Trouvez le bon service d’expédition pour votre entreprise. Privilégiez la rapidité pour les envois urgents. Mais si vos clients sont moins pressés, il existe des solutions plus économiques.
3) Prenez les retours en main
Fait intéressant, 95 % des clients en ligne mentionnent qu’ils magasineraient de nouveau sur des sites de détaillants où ils ont vécu une expérience de retour positive1.
Une stratégie de gestion des retours proactive a une influence positive sur la décision d’achat des clients, qui sont plus enclins à revenir vous voir.
FedEx peut optimiser votre programme de retours en offrant des livraisons flexibles et la visibilité des envois.
4) Évitez les erreurs de réglementation et de dédouanement coûteuses
Renforcez votre chaîne d’approvisionnement et prévenez les retenues coûteuses à la frontière pour éviter des frais et des maux de tête.
Faites confiance à votre fournisseur de services de livraison pour vous y retrouver dans l’environnement changeant de la réglementation, y compris en ce qui a trait à l’ACEUM.
5) Bonifiez le dernier kilomètre
Créez la meilleure expérience d’expédition possible pour vos clients en leur donnant le contrôle de leurs livraisons. Choisissez un transporteur muni des bons outils et des bonnes solutions, afin qu’ils puissent bénéficier des données et des options sur leurs envois au moment où ils en ont besoin. Vous réduirez du même coup le volume des appels de vos clients et le temps consacré au service à la clientèle.
FedExMD Delivery Manager fournit des avis proactifs et permet aux destinataires de préciser leurs préférences, ce qui diminue les possibilités d’erreur d’adressage ou le vol des colis grâce à une meilleure visibilité du statut et de l’emplacement des livraisons.
La bonne stratégie d’expédition peut avoir des répercussions importantes sur votre entreprise, y compris en favorisant une diminution des coûts, une augmentation des marges et une expérience client optimisée. Créez ou améliorez votre stratégie d’expédition en suivant ces cinq conseils.
Découvrez comment FedEx peut aider avec des outils et des solutions adaptés à votre entreprise.
1 Narvar Consumer Report, juin 2017.