Solutions de Retours FedEx^MD

Simplifiez votre processus en vue de faciliter les retours pour vous et vos clients.

Créer une étiquette de retour Créer une étiquette de retour Créer une étiquette de retour

Fidélisez les clients avec les Retours FedEx^MD

Quatre-vingt-quinze pour cent des acheteurs en ligne aux États-Unis feront de nouveau affaire avec un détaillant s’il leur a donné une expérience de retour satisfaisante*.

Voir les options d’étiquettes de retour
Créer une étiquette de retour

Offrez à vos clients des options de retour pratiques et un réseau étendu de points de dépôt.

Les solutions de retours FedEx sont fiables, simples à utiliser, commodes et plus rapides. Autant d’avantages concurrentiels pour votre entreprise. Consultez notre sélection d’options d’étiquettes de retour ci-dessous ou créez une étiquette de retour en suivant nos instructions détaillées que voici.

Création d’étiquettes imprimées :

Imprimez une étiquette de retour et ajoutez-la à l’envoi original à l’intention de votre client ou envoyez-la séparément.

Utilisez les outils d’expédition FedEx pour créer et imprimer une étiquette de retour ainsi que les documents de douane pertinents (s’il y a lieu), puis ajoutez-les à l’envoi original, ou dans un envoi séparé, à l’intention de votre client. Au besoin, le client apposera cette étiquette sur le colis et le déposera au point de dépôt FedEx le plus près de chez lui.

L’étiquette de retour imprimée FedEx vous donne aussi de la flexibilité puisqu’elle ne coûte rien à moins d’être utilisée. De plus, vous avez la possibilité d’inclure en référence un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA), qui s’imprime sur l’étiquette et la facture. Voilà qui facilite le suivi des envois retournés pour vous et vos clients.

L’étiquette de retour imprimé FedEx est disponible avec les outils d’expédition suivants : FedEx Ship Manager^MC sur fedex.ca (y compris pour les utilisateurs d’Administration FedEx), Logiciel FedEx Ship Manager^MC, Services Web FedEx et Serveur FedEx Ship Manager^MC.

Création d’étiquettes par courriel :

Le client reçoit un courriel comportant un lien et un code-barres qu’il utilise pour accéder à l’étiquette. Il peut

ensuite cliquer sur le lien pour imprimer l’étiquette et les documents de douane (s’il y a lieu) et apposer l’étiquette sur le colis, puis déposer le colis au point de dépôt FedEx le plus près de chez lui.

Par souci de commodité pour le client, le courriel comprend aussi des liens vers la liste de points de dépôt dans le secteur et, s’il y a lieu, vers les instructions pour l’expédition internationale.

L’étiquette de retour par courriel FedEx est aussi un gage de flexibilité pour vous et votre client. Vous déterminez le délai qu’a le client pour imprimer l’étiquette, qui ne coûte rien à moins d’être utilisée. De plus, vous avez la possibilité d’inclure en référence un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA), qui s’imprime sur l’étiquette et la facture. Le suivi des envois retournés en est d’autant facilité.

L’étiquette de retour par courriel FedEx est disponible avec les outils d’expédition électroniques suivants : FedEx Ship Manager^MC sur fedex.ca (y compris pour les utilisateurs d’Administration FedEx), Logiciel FedEx Ship Manager^MC, Services Web FedEx et Serveur FedEx Ship Manager^MC.

Découvrez notre réseau étendu de points de service où vos clients peuvent déposer leurs retours.

Voir les points de service

Comment créer une étiquette

Voyez comme il est facile de créer des étiquettes par courriel ou à imprimer à l’aide de FedEx Ship Manager^MC sur fedex.ca.

Suivez ces étapes simples pour créer des étiquettes de retour.

Connectez-vous d’abord à FedEx Ship Manager^MC sur fedex.ca.

Pour créer une étiquette de retour d’envoi sortant par courriel, cliquez sur « Créer un envoi » sous l’onglet Préparer un envoi.

Pour créer une étiquette de retour à imprimer, cliquez sur « Créer un envoi à retourner » sous l’onglet Préparer un envoi. Fournissez les renseignements d’expédition requis. Passez à l’étape 4 pour terminer de remplir les derniers détails de votre envoi.

Entrez les renseignements sur le destinataire ainsi que les renseignements sur le colis et l’envoi, puis cochez la case en bas où il est indiqué « Créer un envoi à retourner » et choisissez un type de service FedEx^MD. Cliquez ensuite sur le bouton « Expédier ».

Étape 3 : détails sur le colis et l’envoi

Dans la section Renseignements sur le colis et l’envoi de la page, vous pouvez choisir :

d’inclure une étiquette de retour à l’envoi;
d’envoyer à votre client une étiquette de retour par courriel;
de sélectionner une étiquette de rappel Ground si vous souhaitez que FedEx crée et livre l’étiquette de retour à votre client.

Étape 4 : détails sur le colis et l’envoi

Dans la section Détails de la facturation, entrez votre numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) s’il y a lieu.

Cliquez sur le bouton « Expédier » pour activer l’expédition et obtenir votre numéro de suivi.

Pour obtenir plus de détails sur la façon de créer des envois à retourner à l’aide de FedEx Ship Manager^MC sur fedex.ca, consultez le Guide d’aide interactive.