Lorsque le service de courtage inclus est sélectionné pour un envoi et que FedEx Ground en assure le dédouanement, des frais de déclaration en douane peuvent s'appliquer, en plus des droits et taxes applicables.

Avant le 27 février 2016, les frais de déclaration en douane étaient facturés au payeur des frais de transport, et ils étaient inclus dans la facture des frais de transport. Depuis le 27 février 2016, les frais de déclaration en douane sont facturés au payeur des droits et taxes, et ils sont inclus en tant de frais de service de dédouanement accessoire sur la facture des droits et taxes.

Les frais de déclaration en douane sont compris dans la facture des droits et taxes en tant que frais de service de dédouanement accessoire. L’expéditeur peut demander à ce que les droits et taxes soient facturés à un payeur désigné (expéditeur, destinataire ou tierce partie). Si le payeur désigné ne règle pas les frais, l’expéditeur demeure responsable de tous les frais liés à un envoi.

Apprenez-en plus sur les services de dédouanement et les frais connexes facturés pour les envois internationaux.

Lorsque l'expéditeur est désigné comme étant le payeur des droits et taxes, vous pouvez obtenir une estimation en utilisant la fonction d'estimation de tarif sur FedEx Ship Manager(MC), après avoir entré tous les détails de votre envoi. Au moment de traiter votre envoi, sélectionnez Service de courtage inclus FedEx Ground. Si le destinataire ou une tierce partie est désigné comme étant le payeur des droits et taxes, les frais de déclaration en douane ne seront pas inclus dans l'estimation de tarif.

Vous pouvez aussi obtenir une estimation de tarif sur fedex.ca. Cliquez simplement sur le menu Expédition et sélectionnez Obtenir les tarifs et les délais de livraison. Sélectionnez Obtenir une estimation détaillée et Inclure les frais de déclaration en douane dans l’estimation de tarif. Les frais de déclaration en douane paraîtront sur une ligne distincte.

Les frais de déclaration en douane seront inclus dans la facture des droits et taxes et seront facturés au payeur désigné par l'expéditeur (expéditeur, destinataire ou tierce partie). Si vous sélectionnez une tierce partie en tant que payeur des droits et taxes et des frais de déclaration en douane applicables, vous devrez fournir un numéro de compte FedEx valide.

Si vous êtes le payeur désigné des droits et taxes et des frais de déclaration en douane et que vous n'avez pas de numéro de compte FedEx valide, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement suivants :

• Communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
• Ouvrez une session sur le site en ligne de votre institution financière et choisissez FedEx Express Canada dans la liste des fournisseurs. Si vous n’avez pas de numéro de compte FedEx, utilisez votre numéro de facture (sans tirets ni espaces) comme numéro de compte.
• Postez votre avis de remise et votre chèque (à l’ordre de  Federal Express Canada Corporation) à l’adresse indiquée sur l’avis.

Pour demander un rajustement de facture, il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne. Suivez ces étapes :

1. Accédez au formulaire de déclaration des problèmes de facturation et de paiement.
2. Sélectionnez « Je ne suis pas d’accord avec certains frais sur ma facture » dans le menu déroulant.
3. Choisissez des réponses dans les menus déroulants, notamment la raison de la contestation et d’autres renseignements nécessaires pour nous permettre donner suite à votre demande.
4. Entrez vos coordonnées, les détails sur l’envoi et d’autres commentaires dans le formulaire.
5. Soumettez le formulaire aux fins d’examen.

Lorsque nous aurons reçu votre formulaire, notre service de facturation examinera votre demande et communiquera avec vous pour discuter des ajustements nécessaires ou des prochaines étapes. Veuillez noter que le traitement des rajustements de facture peut prendre un certain temps. Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus.