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Garantie de remboursement

Garantie de remboursement

Garantie de remboursement

Envois FedEx Express

Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison indiquée, le service vous sera remboursé†.  Si votre envoi FedEx Express est retardé, voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement. 

  • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Express ci-après. Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables vous informant de l’état de votre demande**.
    OU
    Soumettez votre demande dans Facturation FedEx en ligne si vous êtes titulaire d’un compte FedEx. Vous recevrez une réponse automatisée tout de suite après avoir transmis votre demande en lien avec la garantie de remboursement. Vous recevrez par la suite une confirmation par courriel indiquant le résultat final.

  • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.

  • Si le paiement a été effectué en espèces, par chèque, par mandat ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition.

 † Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements.
**Sous réserve de la réception de votre formulaire. Les réponses pourraient être retardées en période de pointe.

FedEx Ground

Si votre colis FedEx Ground n’est pas livré au plus tard à minuit le jour de la livraison prévue, vous serez remboursé†. La garantie de remboursement FedEx Ground s’applique aux livraisons à l’intérieur du Canada et aux envois internationaux lorsque FedEx Ground est chargée du dédouanement. 

Voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement FedEx Ground. 

  • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Ground.

  • Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables, vous informant de l’état de votre demande**.

  • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.

  • Si le paiement a été effectué en espèces ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours de la date d’expédition.

  • Vous pouvez aussi demander un remboursement ou un crédit en appelant au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et en utilisant notre système automatisé. Veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour les envois remis à un ExpédiCentre FedEx accréditéMC ou à un Centre de services d’expédition FedEx.

À compter du 12 février 2024

La garantie de remboursement s’applique actuellement aux services FedEx Express pour les payeurs canadiens seulement :

Services à l'intérieur du Canada

  • FedEx First OvernightMD
  • FedEx Priority Overnight<sup><font size=-2>MD</font></sup>
  • FedEx Standard OvernightMC

Services internationaux (Canada - importation/Canada - exportation)

  • FedEx International First®
  • FedEx International PriorityMD Express
  • FedEx International Priority®
  • FedEx® International Priority Freight
  • FedEx International Priority Direct DistributionMD
  • Fret FedEx International Priority DirectDistributionMD

Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD demeure suspendue jusqu’à nouvel ordre.

L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx et d’autres services FedEx mondiaux est évalué sur une base continue, et notre objectif reste de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.

État de la politique de garantie de remboursement et délais de livraison

Soumettre une demande en lien avec la garantie de remboursement

Choisissez une option dans le menu déroulant

Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.


 † Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements.
**Sous réserve de la réception de votre formulaire. Les réponses pourraient être retardées en période de pointe.