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Politique de garantie de remboursement et délais de livraison

Politique de garantie de remboursement et délais de livraison

Politique de garantie de remboursement et délais de livraison

Politique de garantie de remboursement pour le Canada

La garantie de remboursement a été rétablie pour les envois à destination des États-Unis dont la date d’expédition est le 11 février 2025 ou plus tard. Avant cette date, elle était suspendue pour les envois d’exportation du Canada vers les États-Unis ayant une date d’expédition entre le 29 janvier 2025 et le 10 février 2025 pour les services FedEx suivants :

Services internationaux

  • FedEx International FirstMD
  • FedEx International PriorityMD Express
  • FedEx International PriorityMD
  • FedExMD International Priority Freight
  • FedEx International Priority DirectDistributionMD
  • FedEx International Priority DirectDistributionMD Freight

À la suite de ce changement entré en vigueur le 11 février 2025, la garantie de remboursement s’applique actuellement aux services FedEx Express ci-dessous pour les payeurs canadiens seulement :

Services à l’intérieur du Canada

  • FedEx First OvernightMD
  • FedEx Priority OvernightMD
  • FedEx Standard OvernightMC

Services internationaux (importations au Canada et exportations du Canada)

  • FedEx International FirstMD
  • FedEx International PriorityMD Express
  • FedEx International PriorityMD
  • FedExMD International Priority Freight
  • FedEx International Priority DirectDistributionMD
  • FedEx International Priority DirectDistributionMD Freight

Pour connaître le plus récent statut de vos envois, rendez-vous sur la page Suivi. Pour en savoir plus sur les derniers règlements et exigences en matière d’expédition pour les importations et les exportations, consultez la section Mises à jour sur la réglementation.

Conformément aux dispositions du Guide des services de FedEx, les envois retardés en raison de changements réglementaires ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en vertu de la politique de garantie de remboursement.

Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD demeurera suspendue jusqu’à nouvel ordre.

L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx ainsi que pour d’autres services FedEx à l’échelle mondiale est constamment réévalué, et nous continuerons de fournir le meilleur service possible à notre clientèle.

Envois FedEx Express

Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison indiquée, le service vous sera remboursé†.  Si votre envoi FedEx Express est retardé, voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement. 

  • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Express ci-après. Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables vous informant de l’état de votre demande**.
    OU
    Soumettez votre demande dans Facturation FedEx en ligne si vous êtes titulaire d’un compte FedEx. Vous recevrez une réponse automatisée tout de suite après avoir transmis votre demande en lien avec la garantie de remboursement. Vous recevrez par la suite une confirmation par courriel indiquant le résultat final.

  • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.

  • Si le paiement a été effectué en espèces, par chèque, par mandat ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition.

 † Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements.
**Sous réserve de la réception de votre formulaire. Les réponses pourraient être retardées en période de pointe.

FedEx Ground

Si votre colis FedEx Ground n’est pas livré au plus tard à minuit le jour de la livraison prévue, vous serez remboursé†. La garantie de remboursement FedEx Ground s’applique aux livraisons à l’intérieur du Canada et aux envois internationaux lorsque FedEx Ground est chargée du dédouanement. 

Voici comment faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement FedEx Ground. 

  • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Ground.

  • Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables, vous informant de l’état de votre demande**.

  • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.

  • Si le paiement a été effectué en espèces ou par carte de crédit, la demande doit être effectuée dans les 15 jours de la date d’expédition.

  • Vous pouvez aussi demander un remboursement ou un crédit en appelant au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et en utilisant notre système automatisé. Veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour les envois remis à un ExpédiCentre FedEx accréditéMC ou à un Centre de services d’expédition FedEx.

Délais de livraison en cas de jour férié

En vigueur le 18 février 2025

Pour les services d’expédition ci-dessous, les colis envoyés à l’intérieur du Canada qui sont destinés à être livrés les mardi 18 février 2025 et mercredi 19 février 2025 entre 10 h 30 et 15 h selon l’heure de livraison garantie verront leur délai de livraison publié prolongé de 90 minutes alors que nous anticipons des volumes plus élevés qu’à l’habitude.

Service à l’intérieur du Canada

  • FedEx Priority OvernightMD

Services internationaux (importations au Canada)

  • FedEx International PriorityMD Express
  • FedEx International PriorityMD
  • FedEx International Priority DirectDistributionMD

Soumettre une demande en lien avec la garantie de remboursement

Choisissez une option dans le menu déroulant

Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils suivant la date de la facture originale.


 † Certaines restrictions s’appliquent. Consultez la section sur les modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements.
**Sous réserve de la réception de votre formulaire. Les réponses pourraient être retardées en période de pointe.