Mises à jour relatives aux alertes de service FedEx et à l’expédition
Mises à jour relatives aux alertes de service FedEx et à l’expédition
Intempéries et autres interruptions de service
Les conditions météorologiques saisonnières peuvent aussi causer des retards de livraison des envois entrants et sortants. La sécurité et le bien-être des membres de notre équipe, de même que la prestation d'un service de qualité à nos clients, sont notre plus grande priorité.
Intempéries hivernales au Canada
27 décembre 2022
FedEx a été touché par de violentes tempêtes hivernales partout au Canada et connaît des retards de service. Nous nous efforçons de rétablir les services aussi rapidement que les conditions le permettent.
La sécurité des membres de notre équipe est notre priorité absolue car nous visons à fournir le meilleur service possible à nos clients. Nous continuerons à fournir des mises à jour via notre page d'alertes de service. Pour les clients ayant des questions sur des colis spécifiques, rendez-vous sur fedex.ca/suivi pour vérifier l'état de votre envoi.
Veuillez noter que les colis avec le statut de livraison "Prêt pour le ramassage" qui incluent l'adresse de l'emplacement sont disponibles pour le ramassage. Si le statut de livraison n'affiche pas « Prêt pour le ramassage », cela signifie que vos colis ne peuvent pas être récupérés au point de vente FedEx. Pour recevoir des mises à jour continues sur l'état de la livraison par SMS ou par e-mail, cliquez sur "Obtenir les mises à jour de l'état" après avoir saisi et soumis votre numéro de suivi.
Fortes intempéries hivernales dans certaines régions du Canada atlantique
6 février 2024
Le réseau de FedEx connaît des retards de service localisés en raison des fortes intempéries hivernales dans certaines régions du Canada atlantique.
Nous avons mis en place des plans d’urgence pour nous assurer que les envois qui sont déjà dans le réseau atteignent leur destination dès que possible. Les clients peuvent suivre le statut de leurs envois sur fedex.ca. Conformément aux dispositions du Guide des services de FedEx, les envois touchés par ces intempéries hivernales ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en vertu de la politique de garantie de remboursement.
Interruption du service de Postes Canada
24 décembre 2024
FedEx protège en priorité le service offert à ses clients établis. Notre entreprise a déployé des mesures garantissant la fiabilité des opérations en cette période décisive.
En prévision d’éventuelles perturbations chez un concurrent, FedEx a pris les devants plus tôt cette année. Nous avons travaillé main dans la main avec nos clients pour mettre au point un solide plan d’urgence. Cette stratégie anticipative nous permet aujourd’hui de répondre efficacement à la demande accrue des Fêtes. Elle nous permet de servir l’ensemble de notre clientèle canadienne, des grandes entreprises aux petits et moyens expéditeurs.
Parmi les principaux éléments de notre plan d’urgence figurent :
- Activation des opérations de minuit dans plusieurs centres de tri canadiens.
- Maintien du service pour les ramassages déjà programmés tout en évaluant quotidiennement les demandes de ramassage non planifiées selon les conditions du marché local.
- Gestion du volume d’envois à livrer selon le principe du « premier entré, premier sorti » tout en priorisant les envois médicaux, pharmaceutiques, périssables et autres articles d’importance critique.
FedEx met en place ces mesures pour garantir la sécurité, la fiabilité et la qualité de service attendues par ses clients.
FedEx s’engage à garantir aux Canadiens une parfaite visibilité de leurs envois en cette période cruciale. L’entreprise invite ses expéditeurs et destinataires à utiliser l’application FedEx pour le suivi des colis. Ils doivent aussi consulter régulièrement la page Alertes de service pour connaître l’état de notre réseau canadien.
FedEx remercie ses clients de lui accorder leur confiance. Nous nous engageons à les accompagner et à garantir des livraisons impeccables pendant les Fêtes.
Rétablissement du service en Ukraine
24 décembre 2024
Le service d’arrivée et de départ de FedEx International Priority à destination et en provenance de Kiev et de la région environnante en Ukraine a été rétabli. Les services de ramassage et de livraison seront effectués conformément aux instructions des autorités locales, dans la mesure du possible et en toute sécurité.
Continuez de consulter cette page pour connaître les mises à jour. Veuillez faire le suivi de votre envoi à fedex.ca.
Suspension du service en Russie et au Bélarus
24 décembre 2024
Tous les services internationaux russes et biélorusses de FedEx continuent d’être suspendus jusqu’à nouvel ordre.
Continuez de consulter cette page pour les mises à jour sur le service. Veuillez faire le suivi de votre envoi à fedex.ca.
Initialement signalé le 24 février 2022
Situation pouvant avoir une incidence sur les services d’expédition et de livraison
Négociations collectives à l’ASFC
7 juin 2024
FedEx espère sincèrement que les négociations entre l’Agence des services frontaliers du Canada et les syndicats représentant ses employés se règlent à l’amiable. L’ASFC a indiqué que la plupart de ses agents des services frontaliers continueront d’offrir des services essentiels même en cas de grève.
Nous conseillons aux clients de faire une planification en fonction de leurs besoins d’expédition et de consulter notre site Web pour obtenir des renseignements importants sur les mises à jour relatives aux services et pour faire le suivi des envois.
Severe winter weather across some areas of Atlantic Canada
February 6, 2024
The FedEx network is experiencing localized service delays, due to severe winter weather, across some areas of Atlantic Canada.
Contingency planning is in place to ensure shipments already in the network reach their destination as soon as it is deemed possible. Customers can track the status of their shipments at fedex.ca. Consistent with the provisions of the FedEx Service Guide, shipments impacted by this weather event are not eligible for a refund or credit under the Money Back Guarantee policy.
Mise à jour sur la garantie de remboursement
Le 24 janvier 2022
La garantie de remboursement FedEx sera suspendue à compter du 24 janvier 2022 pour certains services FedEx Express applicables aux envois importés au Canada et aux payeurs canadiens.
Le 17 janvier 2022
La capacité de fret aérien demeure limitée, et nous ajustons nos réseaux pour que nous puissions continuer à livrer les biens et services dont nos clients ont grandement besoin, alors que le marché et ses contraintes continuent d’évoluer. À compter du mardi 17 janvier 2022, la garantie de remboursement sera de nouveau disponible pour les envois intérieurs, ainsi que pour les envois importés au Canada et exportés du pays expédiés au moyen de certains services FedEx Express.
Fermeture des entreprises
en raison de la COVID‑19
La pandémie continue d'entraîner la fermeture d'entreprises partout dans le monde. Si vous devez faire un envoi dans une zone où il y a eu des fermetures, veuillez communiquer avec votre destinataire avant l'expédition pour vous assurer que son entreprise est ouverte et en mesure de réceptionner votre colis.