Quels sont les avantages de Facturation FedEx en ligne?

Il est plus facile que jamais de gérer vos comptes et vos envois FedEx, vos factures et vos paiements. Vous pouvez trier vos factures par numéro, type, activité, âge, échéance et paiement. Si vous avez plusieurs comptes de facturation, il est possible de les grouper sous un seul ID utilisateur FedEx et de les consulter pendant une même session, ou encore de les lier afin de consulter toutes vos factures sous un même compte. Vous pouvez aussi gérer chaque compte de façon individuelle, à votre choix, sous son propre ID utilisateur. De plus, vous pouvez inviter d’autres utilisateurs à consulter et à traiter les factures de votre compte.
 

Avantages

• Facile à utiliser
• Connexion FedEx sécurisée
• Pratique
• Augmente l’efficacité
• Élimine la paperasse inutile
• Facilite la gestion de compte

Caractéristiques

• Gérez de multiples comptes, séparément ou sous un seul ID utilisateur FedEx.
• Groupez plusieurs comptes sous un seul compte principal.
• Consultez les mouvements de votre compte en ligne.
• Vérifiez les preuves de livraison de vos envois.
• Téléchargez les factures en fichiers PDF.
• Téléchargez les détails de vos factures en fichiers de données CSV, TXT, Excel ou XML.
• Demandez un rajustement de facture.
• Payez vos factures en ligne par carte de crédit.
• Recevez des avis par courriel concernant de nouvelles factures, de nouveaux crédits et des factures en souffrance.

Comment puis-je m’inscrire à Facturation FedEx en ligne?

Visitez fedex.ca/facture pour vous inscrire à la Facturation FedEx en ligne. Si vous avez déjà un ID utilisateur FedEx et un mot de passe, cliquez sur « Connexion », entrez votre ID et votre mot de passe, puis suivez les instructions à l’écran pour vous inscrire. Si vous n’en avez pas, cliquez sur « Inscription ». Téléchargez le Guide d’inscription pour obtenir des instructions détaillées*.

Le premier utilisateur qui enregistre un compte sur Facturation FedEx en ligne devient par défaut l’administrateur de l’application. Au moment de l’inscription, veuillez fournir tous les renseignements demandés sur l’entreprise, de même que les coordonnées de la personne-ressource, et, s’il y a lieu, et le numéro de deux factures FedEx récentes (60 derniers jours). Si vous n’avez pas reçu deux factures au cours des 60 derniers jours, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour une vérification de compte.

* Vous aurez besoin d’un accès à Internet et d’un navigateur Web. Veillez à utiliser la plus récente version de votre navigateur Web, avec les dernières mises à jour en matière de sécurité.
 

Comment savoir si les renseignements sur la facturation sont sécurisés?

La sécurité des renseignements de votre compte, de votre facturation et de vos paiements est très importante pour FedEx. Le service Facturation FedEx en ligne chiffre automatiquement vos renseignements personnels et vos informations confidentielles à l’aide du protocole SSL (transmission sécurisée de données), avec clé de chiffrement de 128 bits. FedEx s’est engagée à gérer tous vos renseignements conformément aux normes sur la sécurité de l’information les plus élevées.
 

Puis-je m’inscrire même si je n’ai pas deux factures récentes?

Pour que l’application Facturation FedEx en ligne puisse accéder à votre compte, vous devez fournir le numéro de deux factures imputées à votre compte au cours des 60 derniers jours. Si vous êtes un nouveau client ou que vous n’avez pas de factures récentes, vous pouvez quand même vous inscrire à Facturation FedEx en ligne en communiquant avec le Service du soutien à la clientèle de FedEx pour valider les renseignements sur votre compte par téléphone. Veuillez sélectionner le lien Nous joindre pour de plus amples renseignements sur le sujet.

Le service Facturation FedEx en ligne traitera-t-il tous mes comptes?

Après avoir inscrit un compte sur Facturation FedEx en ligne, vous pouvez utiliser l’option « Ajouter un compte » (de la page de résumé) pour inscrire d’autres comptes au moyen du même ID utilisateur FedEx. Si votre entreprise possède de multiples comptes FedEx réunis sous un même compte principal, il suffit d’enregistrer ce dernier pour afficher toutes les factures du compte principal et des comptes associés. Si vous préférez gérer chacun des comptes sous un ID utilisateur distinct, inscrivez ces comptes séparément et choisissez un ID utilisateur et un mot de passe appropriés.

Si j’ai plusieurs comptes, comment les renseignements sur la facturation seront-ils présentés?

Vous recevrez une facture séparée pour chaque compte. Si vous recevez présentement une seule facture pour tous vos comptes, cette façon de procéder ne changera pas.

Puis-je voir l’ensemble des factures de comptes multiples sur Facturation FedEx en ligne?

Oui. Vous pouvez créer un lien compte principal/comptes secondaires pour l’ensemble de vos comptes. En accédant par la suite à votre compte principal sur Facturation FedEx en ligne, vous verrez toutes les factures de ce compte et celles de vos comptes secondaires. Pour créer un lien compte principal/comptes secondaires, sélectionnez l’option « Ajouter un compte » à la page de résumé, entrez le numéro de compte FedEx secondaire et le nom de l’entreprise, puis cliquez sur le bouton « Ajouter un compte secondaire ». Le pays à facturer du compte secondaire doit être le même que celui du compte principal.

Si certains de vos comptes sont liés à une carte de crédit, vous pouvez afficher plusieurs comptes à la fois en ajoutant un compte principal. Pour ajouter un compte principal, à partir du menu de navigation, sélectionnez « Administration » puis « Gérer les comptes ». Au-dessus du tableau des comptes principaux, cliquez sur « Ajouter un compte principal ».

Remarque : Uniquement disponible pour les utilisateurs avec droits d’administrateur. Facturation FedEx en ligne affichera un menu déroulant, qui vous permettra de naviguer entre chacun des comptes principaux disponibles dans la page de résumé.

Puis-je attribuer des noms à mes comptes afin de les reconnaître plus facilement?

Oui. Vous pouvez attribuer un nom personnalisé à chacun de vos comptes inscrits sur Facturation FedEx en ligne. Dans le menu de navigation, sélectionnez « Administration » puis « Paramètres de l’application ». Sélectionnez dans le menu déroulant le numéro de compte que vous souhaitez modifier, puis saisissez l’ID du magasin. S’il n’y a qu’un seul compte, saisissez l’ID du magasin seulement (le numéro de compte est en lecture seule). Cliquez sur « Enregistrer les paramètres » en bas pour enregistrer les modifications.

Remarque : Cette fonction est uniquement disponible pour les comptes facturés et les utilisateurs avec droits d’administrateur.

Est-il possible de modifier les renseignements sur ma carte de crédit dans Facturation FedEx en ligne?

Oui. Si votre compte FedEx est lié à une carte de crédit pour le paiement automatique de vos factures, vous pouvez modifier vos renseignements dans Facturation FedEx en ligne. Voici comment :

• Allez au menu de navigation de Facturation FedEx en ligne.
• Sélectionnez le menu déroulant « Gérer les paiements ».
• Choisissez « Profils de paiement » (tous les profils que vous avez enregistrés s’afficheront).
• Sélectionnez Modifier pour apporter toutes les modifications nécessaires.
• Cliquez sur « Modifier » pour consulter les détails du profil de paiement et effectuer des mises à jour.
• Cochez la case pour accepter les modalités.
• Cliquez sur le bouton pour mettre à jour le profil de paiement.

Comment faire pour consulter toutes mes factures impayées?

Lorsque vous vous connectez à Facturation FedEx en ligne, la page Récapitulatif s’affiche avec des renseignements comme le solde total de votre compte et le montant en souffrance total, le cas échéant.

Quelles sont les options de recherche et de filtres du tableau?

Comment savoir quelles factures sont en souffrance?

Lorsque vous vous connectez à Facturation FedEx en ligne, la page Récapitulatif s’affiche avec des renseignements résumés comme les factures en souffrance. Sélectionnez le carreau « En souffrance » pour consulter toutes les factures en souffrance.

Est-il possible d’afficher mes factures fermées?

Les renseignements sur les factures payées dans leur intégralité sont disponibles pendant 180 jours. Seules les factures qui sont à recouvrer après votre inscription à Facturation FedEx en ligne seront affichées. Si une facture est fermée, vous verrez une note à cet effet dans la colonne « État de la facture ». Vous pouvez aussi voir vos factures fermées avec le filtre « Fermé » dans la section Détails de la facture.

Puis-je imprimer ou enregistrer une copie de ma facture?

Vous pouvez récupérer une version PDF de votre facture à sauvegarder ou à imprimer. Dans le menu de navigation, sélectionnez « Factures » ou, dans la page « Résumé », cliquez sur « Afficher toutes les factures ». Dans le tableau des factures, cochez les cases correspondant aux factures que vous souhaitez télécharger. Cliquez sur « Télécharger » au-dessus du tableau. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le type de fichier. Pour les PDF : choisissez d’imprimer et de créer un seul PDF de toutes les factures sélectionnées, ou de télécharger/enregistrer pour créer un fichier zip avec les PDF individuels. Dans le Centre de téléchargement, cliquez sur le lien de téléchargement.

Remarque : Vous pouvez télécharger jusqu’à 10 factures à la fois. Pour consulter une facture en format PDF, vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur.

Comment consulter les renseignements sur la preuve de livraison de mon envoi?

Vous pouvez consulter les renseignements sur la preuve de livraison à partir de l’écran Détails de l’envoi. Pour y accéder, cliquez sur l’ID de suivi dans Détails de la facture, ou en effectuant une recherche rapide au moyen du numéro de suivi. Lorsque l’écran Détails de l’envoi s’affiche, cliquez sur le lien « Afficher la preuve de livraison avec signature ».

Puis-je afficher, télécharger et imprimer les détails concernant les douanes?

Oui, vous pouvez afficher, télécharger et imprimer les factures des droits et taxes et d’autres documents qui se rapportent aux douanes. Veuillez enregistrer ou imprimer les factures ou les documents connexes que vous désirez archiver. Les renseignements sur les factures sont disponibles au cours des 180 jours qui suivent la date de paiement.

Comment puis-je changer mon adresse dans l’outil Facturation FedEx en ligne si je suis actuellement inscrit à l’outil dans un autre pays?

Pour changer votre adresse sur Facturation FedEx en ligne, vous devez d’abord vous désinscrire de Facturation FedEx en ligne dans le pays actuel, puis vous réinscrire dans le nouveau pays.   Veuillez communiquer avec le Service de soutien à la clientèle de FedEx si vous avez des questions.

Généralités

Quels sont les modes de paiement en ligne disponibles?

Vous pouvez effectuer un paiement FedEx en ligne au moyen de l’un des modes de paiement suivants :

• Carte de crédit (American Express, MasterCard, Visa)
• Carte de débit (MasterCard, Visa)
• PayPal
• Transfert électronique de fonds (disponible pour les comptes d’entreprise facturés en dollars canadiens)

Avant d’effectuer un paiement en ligne, vous devez d’abord créer un profil de paiement. De multiples profils de paiement vous permettent de choisir rapidement le mode de paiement désiré pour une facture.

Combien de profils de paiement puis-je créer?

Vous pouvez créer jusqu’à 5 profils de paiement par crédit, 10 profils de paiement par transfert électronique de fonds et 1 profil de paiement par Paypal par compte.

Dois-je créer un profil de paiement pour effectuer un paiement en ligne?

Oui. Pour effectuer un paiement en ligne, sur demande ou planifié, vous devez d’abord sélectionner un profil de paiement déjà créé.

Puis-je régler mon compte de façon à ce que les nouvelles factures soient automatiquement payées?

Oui. Vous pouvez inscrire votre compte au programme de paiement automatique de FedEx. Ainsi, les nouvelles factures émises sur votre compte seront automatiquement liées au mode de paiement que vous aurez choisi, et des avis de nouvelles sommes à régler vous seront envoyés par courriel. Dans le menu de navigation, sélectionnez Gérer les paiements pour configurer les paiements planifiés automatiques. Assurez-vous d’avoir créé un profil de paiement comprenant les détails du type de paiement que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur le bouton pour configurer le paiement automatique à l’écran de gestion des préférences de paiement.

Comment savoir si FedEx a traité mon paiement?

Une fois le paiement autorisé, Facturation FedEx en ligne le déduit automatiquement du montant à payer. Les paiements en ligne sont traités dans les 24 à 48 heures. Si vous payez le solde complet de votre facture, l’application change l’état de cette dernière pour « Fermée ». Pour consulter l’historique des paiements d’une facture ou d’une note de crédit en particulier, cliquez sur le numéro de facture dans la section Détails de la facture puis naviguez jusqu’à la section Paiements et frais pour voir l’historique des transactions.

Transfert électronique de fonds (TEF)

Quel est le montant maximal que je peux payer par transfert électronique de fonds?

Le paiement maximal par facture est de 50 000 dollars canadiens.

Combien de profils de paiement par transfert électronique de fonds puis-je créer?

Vous pouvez créer et sauvegarder jusqu’à 10 profils de paiement par transfert électronique de fonds.

Quels renseignements bancaires sont requis pour configurer un profil de paiement par transfert électronique de fonds?

Pour configurer un transfert électronique de fonds, vous aurez besoin des renseignements suivants :

• Numéro de l’institution financière : les trois chiffres propres à votre banque
• Numéro de transit de la banque : les cinq chiffres propres à la succursale de votre banque
• Nom de la banque : le champ se remplit automatiquement lorsque le numéro de l’institution financière et le numéro de transit sont saisis
• Numéro de compte en banque : comprend de 7 à 12 chiffres

Qui peut configurer le profil de paiement par transfert électronique de fonds?

Le compte FedEx doit être un compte d’entreprise, la facture doit être en dollars canadiens (CAD) et l’utilisateur doit être un administrateur sur le compte.

Comment puis-je configurer un profil de paiement par transfert électronique de fonds?

1. Se connecter à la Facturation FedEx en ligne
2. Cliquez sur Gérer les paiements dans le menu de gauche
3. Sélectionnez Profils de paiement
4. Cliquez sur Ajouter un nouveau profil de paiement
5. Choisissez Nouveau TEF
6. Sauvegardez jusqu’à 10 profils dans la section Profils de paiement

Comment puis-je configurer un profil de paiement par défaut pour le paiement d’une facture?

1. Se connecter à la Facturation FedEx en ligne
2. Cliquez sur Gérer les paiements
3. Désactivez l’option de paiement automatique si elle est activée
4. Sélectionnez Profils de paiement
5. Si vous avez déjà un profil par défaut, décochez la case pour définir par défaut
6. Sélectionnez le profil de paiement souhaité et vérifiez les détails
7. Cliquez sur l’option pour le définir par défaut et cochez la case pour que ce profil soit défini par défaut

Est-ce que FedEx peut amorcer un transfert électronique de fonds en tout temps?

Même si vous avez fourni vos renseignements bancaires à FedEx, nous demanderons un transfert de fonds uniquement lorsque vous l’autorisez — soit en configurant les paiements ou en soumettant des paiements pour des factures précises dans Facturation FedEx en ligne ou en vous inscrivant aux paiements automatiques.

Carte de crédit

Mon compte FedEx est lié à une carte de crédit. Puis-je payer mes factures sur Facturation FedEx en ligne?

Les factures émises sur ce type de compte sont normalement payées de façon automatique à partir de la carte de crédit liée au compte, et ne sont donc pas disponibles pour paiement sur Facturation FedEx en ligne. Si la carte de crédit enregistrée dans le profil est expirée, les paiements pour les éléments dans le cycle de facturation actuel échoueront et l’état des factures apparaîtra comme En souffrance dans le tableau des factures. Si la carte de crédit enregistrée dans le profil de paiement est sur le point d’expirer, une alerte sera émise un mois et 15 jours avant la date d’expiration. Une bannière s’affichera à la page Récapitulatif avec un message comme quoi la carte de crédit est sur le point d’expirer et que le compte sera bloqué si la carte expire et il y aura une option pour mettre à jour la carte et le moyen de paiement. Cette bannière apparaîtra à la page Récapitulatif jusqu’à ce que la carte soit mise à jour.

FedEx m’a-t-elle facturé 1 $ pour ajouter ma carte de crédit à mon profil de paiement?

Facturation FedEx en ligne effectue une transaction de validation de 1 $ CA sur la carte de crédit ajoutée à un nouveau profil de paiement ou à un profil existant. Ces frais servent uniquement à confirmer que les détails sur la carte de crédit sont valides. Le paiement ne parvient jamais à FedEx. En fait, il vous sera retourné par l’institution émettrice de votre carte de crédit.

Pourquoi suis-je invité à entrer le code de sécurité de ma carte de crédit au moment de créer un profil de paiement?

La sécurité des titulaires de cartes de crédit est très importante pour FedEx, et c’est pourquoi nous avons établi une procédure nous permettant de nous assurer que nous n’acceptons que les cartes de crédit soumises par leur propriétaire. Lorsqu’une carte de crédit est liée à un profil de paiement, une demande d’authentification est transmise à l’institution financière émettrice au moyen d’une transaction de 1 $ CA. Votre institution vous demande alors d’entrer votre code de sécurité ou votre mot de passe, afin de valider la transaction et de confirmer votre identité. La transaction de 1 $ CA n’est jamais payée à FedEx, et elle vous sera retournée par l’institution émettrice de votre carte de crédit.

Comment puis-je faire savoir à FedEx que je ne suis pas d’accord avec le montant d’une facture?

Si vous avez des questions au sujet d’une facture ou d’un envoi particulier et désirez contester un point avant le paiement, vous pouvez soumettre un litige en ligne. Il est possible de contester les envois individuels en cliquant sur le numéro de suivi approprié, puis sur le bouton « Contestation ». On vous demandera d’indiquer la raison de la contestation et de fournir des détails supplémentaires sur la nature de votre demande.

Comment FedEx traite-t-elle les contestations de factures et comment puis-je surveiller l’état de ma contestation?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Lorsque nous examinons la contestation, nous l’approuverons et créditerons votre compte ou nous la refuserons et donnerons une explication. Si nous avons besoin de plus d’information, nous mettrons la contestation en suspens et nous vous tiendrons au courant. Pour faire le suivi de vos contestations, ouvrez une session dans votre compte, sélectionnez le numéro de facture, naviguez jusqu’à la section Paiements et frais, puis cliquez sur « Activités de la contestation ». À partir de là, sélectionnez le numéro de contestation pour lequel vous souhaitez avoir plus de détails.

Comment faire pour télécharger un fichier?

Utilisez l’option « Centre de téléchargement » pour consulter toutes les demandes de téléchargement effectuées au cours des 14 derniers jours civils. L’état des fichiers prêts pour le téléchargement est « Terminé ». Les téléchargements non terminés portent la mention « En attente ». Vous pouvez supprimer un fichier en cliquant sur « Supprimer ». Facturation FedEx en ligne supprime automatiquement les résultats des téléchargements après 14 jours civils.

Que faire si le fichier de données que je tente de télécharger excède la taille de fichier maximale?

Pour que les résultats s’affichent rapidement, Facturation FedEx en ligne accepte une taille maximale de fichier. Si le téléchargement demandé excède le maximum autorisé, utilisez les menus déroulants ou réduisez la période demandée pour obtenir un fichier plus petit.

Comment faire pour changer mon mot de passe sur Facturation FedEx en ligne?

Cliquez sur votre nom dans la barre violette, puis allez à « Mon profil » afin de modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Les utilisateurs autres que l’administrateur peuvent-ils recevoir des avis par courriel de Facturation FedEx en ligne?

Oui. Les utilisateurs autres que l’administrateur (ceux catégorisés comme utilisateurs standards et les utilisateurs à affichage seulement dans l’application) peuvent être sélectionnés pour recevoir certains types d’avis par courriel, s’ils le souhaitent. Les utilisateurs avec droits d’administrateur reçoivent tous les avis de Facturation FedEx en ligne par défaut. 

Comment faire pour annuler mon inscription à Facturation FedEx en ligne?

Si vous ne souhaitez plus recevoir vos factures par l’intermédiaire de Facturation FedEx en ligne, vous pouvez désinscrire votre compte. À partir de l’onglet « Administration », sélectionnez « Gérer les comptes ». Dans le tableau des comptes principaux, cliquez sur le menu à trois points situé à côté du compte que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez « Retirer de la facturation ». Confirmez le retrait de ce compte de votre facturation. Seuls les administrateurs peuvent effectuer cette tâche.

Que faire si j’oublie mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion de Facturation FedEx en ligne. Vous serez invité à fournir des renseignements pour vérifier votre identité, puis vous recevrez un rappel de votre mot de passe par courriel.

Comment s’inscrire à la réception de factures PDF par courriel?

Dans le menu de navigation, sélectionnez « Administration » puis « Paramètres de l’application ». Si vous souhaitez recevoir les résumés de vos factures au format PDF par courriel, cliquez sur la barre à bascule pour Résumé de la facture par courriel pour activer la fonction. Si cette option est désactivée, vous ne recevrez pas les résumés des factures par courriel, mais vous pourrez toujours consulter les factures électroniques dans l’application. Cliquez sur « Enregistrer les paramètres » pour enregistrer les modifications appliquées.

Remarque : Uniquement disponible pour les utilisateurs avec droits d’administrateur et les comptes facturés.