Il se peut que l’expéditeur ait déjà joint une étiquette de retour à votre colis ou envoyé une version électronique de l’étiquette que vous pouvez télécharger. Il pourrait aussi vous avoir transmis un code QR à numériser par courriel ou texto. Sinon, veuillez communiquer directement avec l’expéditeur pour obtenir des instructions sur la façon d’obtenir une étiquette de retour. 

Si aucune étiquette de retour ne vous a été fournie, vous pouvez en créer une avec FedEx Ship Manager^MC Lite ou FedEx Ship Manager sur fedex.ca. Veuillez communiquer avec l’expéditeur pour obtenir une adresse de retour et d’autres instructions de livraison. 

Vous avez besoin d’une étiquette pour chacun des colis retournés, y compris les colis retournés à la même adresse.

Si vous avez reçu un code QR à numériser par courriel ou texto, veuillez bien emballer votre envoi et présenter le code QR à un établissement de détail FedEx participant.

Veuillez suivre l’étape ci-dessous uniquement si votre colis est retourné à une destination internationale :

Il se peut que l’expéditeur ait déjà inclus les documents de douane dans votre colis ou qu’il ait envoyé des instructions par courriel. Si ce n’est pas le cas, vous devez remplir et soumettre vous-même les documents requis. Visitez notre section Expédition internationale ou communiquez avec nous pour obtenir un complément d’information.

Assurez-vous de fournir tout autre document requis au moment de traiter le retour (p. ex., un reçu d’achat).

S’il est bien emballé, votre envoi atteindra plus facilement sa destination de manière sécuritaire et en bon état. De plus, si l’emballage original est encore intact, vous pourrez l’utiliser pour le retour de l’envoi.

Si vous avez besoin d’un nouvel emballage, vous pouvez choisir parmi une gamme de boîtes et d’enveloppes dans un centre d’expédition FedEx à proximité. Nous avons réuni quelques conseils et lignes directrices pour vous aider à emballer comme un pro, afin que vos retours soient livrés de manière sécuritaire et dans les délais.

Vous pouvez déposer vos envois préemballés et préétiquetés à un comptoir de détail FedEx ou dans une boîte à colis FedEx près de vous. Si vous avez besoin d’aide pour votre étiquette de retour, veuillez vous rendre dans un centre d’expédition FedEx ou un ExpédiCentre FedEx accrédité^MD avec votre envoi préemballé. Veuillez vous assurer que votre colis respecte les restrictions en matière de poids et de dimensions. Pour plus de commodité, vous pouvez planifier en ligne le ramassage d’un colis directement à partir de votre domicile ou de votre bureau.

Une fois que vous aurez déposé votre retour, si vous êtes inscrit aux alertes de suivi et aux avis de livraison des colis, nous vous aviserons par courriel, message texte ou application mobile dès que l’article sera en transit. Vous pouvez aussi le suivre en ligne.

Surveillez le parcours de votre colis à chaque étape!