Gérer mes livraisons
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Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons avec commodité et facilité.
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Nous sommes là pour vous aider
Trouvez l’information et les réponses dont vous avez besoin pour résoudre les questions et les préoccupations courantes.
Vous pouvez réacheminer votre colis à un comptoir de détail FedEx en visitant notre page de suivi. Voici comment :
- Entrez votre ID suivi.
- Cliquez sur Gérer la livraison, puis sur Retenue à un centre sur la page des résultats du suivi.
- Entrez l’adresse de livraison originale pour authentification.
- Affichez la liste des centres disponibles, faites votre choix, puis cliquez sur Soumettre.
Activez une gamme d’options de livraison ou ajoutez des instructions supplémentaires (p. ex. porte latérale ou code de porte) pour vos futurs colis au moyen de FedExMD Delivery Manager.
Veuillez communiquer avec la personne qui a expédié votre colis pour modifier l’adresse de livraison. Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
Connectez-vous à votre compte FedEx Delivery Manager pour gérer les envois actifs et modifier les détails de livraison.
Les mises à jour sur les envois sont disponibles à partir du moment où un colis est reçu par FedEx. Si vous avez déjà un numéro de suivi ou un ID référence, mais que vous ne voyez aucune mise à jour, cela signifie que le colis est toujours à l’emplacement original de l’expéditeur. Lorsque FedEx aura ramassé le colis, nous vous informerons de sa progression jusqu’à ce qu’il arrive à votre porte.
Les frais de paiement à la livraison sont facturés aux destinataires qui n’ont pas de numéro de compte FedEx Express ou dont le compte affiche un historique de paiement déficient. Ces frais sont recouvrés auprès du destinataire au moment de la livraison, en plus de tous les droits et taxes qui pourraient s’appliquer. Veuillez noter que selon le montant dû, FedEx pourrait communiquer avec le destinataire par téléphone pour procéder au paiement avant la livraison. Si l’article est en franchise de droit et exonéré de taxe, ces frais ne seront pas facturés. Veuillez consulter la page fedex.ca/accessoire pour obtenir un complément d’information sur ces frais.
Pour profiter de la commodité du paiement des droits et taxes après la livraison, ouvrez un compte FedEx afin que ces frais y soient reportés pour vos futures livraisons.
Vous pouvez vous tenir au courant du statut de votre colis, notamment en ce qui a trait au dédouanement et aux exceptions de livraison, en activant les avis.