Accompagnez vos clients
Accompagnez vos clients
Simplifiez la vie de vos clients grâce à FedExMD Delivery Manager
D’un point à l’autre, offrez à vos clients une visibilité et un contrôle accrus en mettant à leur disposition des options de livraison rapides et des avis pratiques.
Fournissez plusieurs options de livraison par envoi.
Proposez des dates de livraison et des centres de ramassage pratiques.
Activez des avis et des mises à jour par courriel en temps opportun.
Procurez une agréable tranquillité d'esprit sans frais supplémentaires.
Suivi avancé FedExMD
Ayez vos colis à l’œil en cours de transport et tenez vos clients informés de l’état de leur livraison à chacune des étapes avec le Suivi avancé FedEx :
Obtenez des renseignements détaillés sur l’état de tous vos colis à partir d’un tableau de bord personnalisé
Recevez des avis par courriel vous informant des différents types d’état de chacun de vos colis, y compris les exceptions de livraison découlant des conditions météorologiques et d’autres facteurs.
Sachez quand vos clients modifient la livraison de leurs commandes, notamment lorsqu’ils la réacheminent à un comptoir de détail FedEx.
La meilleure partie du processus de livraison? Voir que le colis est arrivé à destination. C’est pourquoi nous offrons maintenant la preuve de livraison avec photo, qui vous permet de montrer à vos clients que leurs colis ont bel et bien été livrés. Le service est offert pour les livraisons résidentielles FedEx Express et FedEx Ground au Canada et aux États-Unis, sans signature. Vos clients et vous pouvez ainsi consulter la photo de la livraison finale, une fois le colis déposé à la porte. Il vous suffit de faire le suivi de l’envoi et le tour est joué!
Points des retours à considérer
Une expérience de retour harmonieuse peut fidéliser votre clientèle, vous faire gagner du temps et donner confiance.
Politique de retour accessible
Gagnez la confiance de vos clients et évitez toute friction inutile grâce à une politique de retour transparente et facile à trouver.
Indiquez des périodes de retour claires
Donnez à vos clients la possibilité de planifier leur emploi du temps en indiquant clairement les périodes de retour.
Options de retour pratiques
Offrez à vos clients la possibilité de choisir entre les retours en ligne ou en magasin.
Fournissez des étiquettes de retour
Facilitez les retours en fournissant des étiquettes imprimées ou par courriel avec la livraison originale. Découvrez comment avec les Solutions de retour FedExMD.
Expliquez le processus de retour
Informez vos clients du processus de retour à l'aide de graphiques ou d'instructions détaillées.
Communiquez régulièrement avec vos clients
Tenez vos clients informés du statut de leurs retours et diminuez du même coup l’affluence au sein des voies de soutien à la clientèle habituelles. Découvrez comment avec le Suivi avancé FedEx.