Retard opérationnel
Les retards opérationnels peuvent se produire pour différentes raisons, par exemple :
- Adresse du destinataire incorrecte
- Code postal du destinataire incorrect
- Renseignements sur l’adresse manquants (dont le code de porte ou le numéro d’appartement)
- Autres événements qui retardent la livraison du colis
Si le statut de votre colis indique un « retard opérationnel » :
- Lorsque des mesures ou des renseignements supplémentaires sont requis, FedEx tentera de communiquer avec la partie la plus susceptible de fournir les renseignements demandés ou de prendre les mesures requises.
- Suivez votre colis grâce à des mises à jour régulières sur son statut. Découvrez comment établir des alertes de suivi et des avis de livraison.
Si le statut de votre colis ne change pas :
Pour les envois FedEx ExpressMD à l’intérieur du Canada et à l’international ainsi que pour les envois FedEx GroundMD à l’intérieur du Canada :
Si la dernière mise à jour sur le suivi date de plus de 7 jours civils, soumettez une réclamation pour envoi perdu ici.
Pour les envois FedEx GroundMD à l’international :
Si la dernière mise à jour date de plus de 30 jours civils, soumettez une réclamation pour envoi perdu ici.
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