Comment devrais-je signaler un colis manquant ou une erreur de livraison?
Pour les colis indiqués comme ayant été livrés, veuillez effectuer les étapes suivantes :
- Trouvez et entrez votre ID de suivi dans le champ désigné.
- Sélectionnez l'option pour signaler un colis manquant (sous le statut de livraison ou la preuve de livraison photo, si elle est fournie)*.
- Indiquez l'adresse de livraison initiale lorsqu'on vous le demande.
- Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de courriel (facultatif), puis choisissez les messages texte ou le courriel comme mode de communication et confirmez que nous pouvons vous contacter.
- Cliquez sur Soumettre pour obtenir un numéro de dossier, puis sur Terminé. Veuillez noter votre numéro de dossier.
Que se passe-t-il maintenant?
Pour vérifier l’état de votre dossier, allez à la page du soutien à la clientèle.
* Cette option n’est pas offerte pour les envois de fret de FedEx Freight.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez?
Visitez le soutien à la clientèle
pour plus de renseignements.
Soutien à la clientèle
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Communiquez avec nous au moyen de l’une des options suivantes.
Clavardage
Obtenez des réponses à vos questions à l’aide de notre assistant virtuel. S’il ne peut pas vous aider, nous vous recommanderons la meilleure façon de communiquer avec nous.
Clavarder
Formulaire Web de facturation
Vous avez besoin d’aide concernant un problème de facture ou de paiement à résoudre? Soumettez votre demande au moyen de notre formulaire Web.
Aller au formulaire