J’ai déjà payé l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) directement pour les droits et les taxes dus sur mon envoi au moyen du portail client de la GCRA avant l’entrée en vigueur de la troisième version. Dois-je quand même régler ma facture FedEx?

Oui, vous devrez quand même payer votre facture FedEx. L’option de payer directement l’ASFC sera offerte uniquement à la clientèle de FedEx à l’entrée en vigueur de la troisième version de la GCRA. Vous devez informer FedEx à l’avance en remplissant et en soumettant cette convention par courriel. D’ici là, FedEx continuera de payer l’ASFC pour les droits et taxes évalués pour les envois que nous dédouanons en votre nom. Les paiements effectués directement à l’ASFC avant ou après l’entrée en vigueur de la troisième version, sans que FedEx soit informé, demeureront sur votre compte dans le portail client sous forme de crédits pour les opérations futures.

Pour demander le remboursement du crédit porté à votre compte dans le portail client, vous devrez communiquer avec le Service d’assistance à la clientèle de la GCRA. Dans de tels cas, veuillez vous assurer de fournir les documents nécessaires à l’appui de votre demande. Vous pouvez joindre le Service d’assistance à la clientèle en ligne à l’aide du Formulaire de contact d’aide au client. Si vous éprouvez des difficultés à remplir le formulaire, veuillez communiquer directement avec l’ASFC au 1 800 461-9999 et sélectionner l’option 2.