Réclamations plus faciles et rapides

Étape 1 : Démarrez une demande de réclamation en ligne
Vous pouvez produire une réclamation pour les envois FedEx Express^MD et FedEx Ground^MD
:

• à l’intérieur du Canada
• du Canada vers les États-Unis
  
• du Canada vers d’autres pays
• des États-Unis vers le Canada

Pour démarrer votre demande de réclamation :

• Ouvrez une session ou créez un ID utilisateur 
• Entrez le numéro de suivi
• Précisez le type de réclamation : contenu manquant, envoi perdu ou dommages occasionnés à l’envoi.
• Remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
• Joignez vos documents justificatifs, maintenant ou plus tard.

Si vous désirez présenter une réclamation concernant un envoi international expédié de l’extérieur du Canada ou des États-Unis, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour assistance.

Étape 2 : Joignez des documents justificatifs (non exigé pour les réclamations de moins de 100 $) 
À partir de votre bureau, glissez-déposez vos documents justificatifs dans votre demande de réclamation en ligne. Voici des exemples de tels documents :

• Copie numérisée de la lettre de transport aérien FedEx^MD, imprimé de FedEx Ship Manager^MC et/ou fiche de ramassage FedEx Ground^MD.
• Photos du colis et du contenu endommagé (le cas échéant). Conservez tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.
• Numéro de série des marchandises perdues ou endommagées.
• Preuves de la valeur (p. ex. copie de la facture originale du fournisseur, copie du reçu ou de la facture du détaillant, page de confirmation finale – si la commande a été passée en ligne – accompagnée de la preuve de paiement, facture de réparation détaillée ou déclaration de non-réparation, évaluation, relevé des dépenses ou tout autre document applicable).

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Étape 3 : Soumettez votre réclamation 
Vérifiez les renseignements que vous avez saisis, soumettez le formulaire puis imprimez la page contenant votre numéro de dossier, que vous conserverez pour référence.

Étape 4 : Planifiez une inspection 
Si une inspection s’avère nécessaire pour étayer votre réclamation, FedEx vous en avisera. Vous serez probablement invité à communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx, au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, pour planifier une inspection. Il se pourrait aussi que vous deviez mettre tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, à la disposition de FedEx pour inspection, et les conserver jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.

Étape 5 : Tenez-vous informé du statut de votre réclamation 
Un agent des réclamations de FedEx analysera et traitera votre réclamation. Si votre réclamation porte sur la « perte » d’un envoi, FedEx procédera au dépistage de l’envoi et vous avisera lorsque votre réclamation sera résolue. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande en ligne en tout temps ou demander des avis par courriel.

Veuillez noter : 
La plupart des réclamations sont résolues entre cinq et sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

Suivez ces instructions pour faire une réclamation unique en deux étapes, ou jusqu’à 200 réclamations à la fois pour les envois FedEx Express^MD et FedEx Ground^MD :

• à l’intérieur du Canada
• du Canada vers les États-Unis
  
• du Canada vers d’autres pays
• des États-Unis vers le Canada

Pour les envois dont le point d’origine est situé à l’extérieur du Canada, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Étape 1 : Connectez-vous à fedex.ca
– Si vous n’avez pas de compte FedEx, trouvez le type de compte qui vous convient.

Étape 2 : Sélectionnez l’onglet Réclamations en lots et téléchargez le modèle.

Étape 3 : Fournissez les données de vos réclamations et enregistrez votre fichier.

Étape 4 : Utilisez la fonction « Navigateur » pour sélectionner et téléverser le fichier.
– Vos réclamations téléversées apparaîtront en bas de la page.

Étape 5 : Passez en revue et modifiez vos réclamations en lot au besoin.
– FedEx vous fait gagner du temps en révisant vos réclamations en lot à la recherche d’erreurs avant que vous les soumettiez.
– Des messages et des alertes d’erreurs vous guideront lorsque certaines réclamations nécessitent votre attention.
– Pendant que vous apportez des corrections et ajoutez des documents, cliquez sur Rafraîchir le tableau pour afficher le statut mis à jour en fonction des plus récents changements.
– Vous pouvez enregistrer votre réclamation en tout temps pour y revenir plus tard.
– Lorsque toutes vos réclamations sont accompagnées d’une icône verte, vous êtes prêt à soumettre vos réclamations en lot.

Étape 6 : Soumettez vos réclamations en lot.
– Passez vos renseignements en revue et soumettez vos réclamations en lot.
– Imprimez la page qui contient votre numéro de dossier pour pouvoir vous y reporter.