Plan en matière d’accessibilité de FedEx Canada

FedEx Canada s’engage à bâtir une société accessible pour tous. Conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité adoptée en 2019, qui a comme objectif de créer un Canada sans obstacle d’ici 2040, nous avons mis au point un plan en matière d’accessibilité afin d’éliminer les obstacles pour les personnes ayant un handicap dans la prestation de nos services pour le public, nos politiques d’emploi et notre environnement. Nous croyons que l’accessibilité n’est pas qu’une obligation légale, mais aussi un aspect fondamental de nos valeurs et de notre mission d’entreprise. 

Nous vous invitons à consulter notre plan en matière d’accessibilité qui décrit nos objectifs, nos stratégies et nos échéanciers afin d’améliorer l’accessibilité dans tous les secteurs de notre entreprise. 

Nous apprécions vos commentaires et nous croyons qu’ils sont essentiels pour nous permettre de déterminer les obstacles et de les éliminer. Ils nous aident également à améliorer notre plan en matière d’accessibilité pour mieux vous servir. Pour nous faire part de vos commentaires au sujet de l’accessibilité, de notre processus de rétroaction et de notre plan en matière d’accessibilité, veuillez utiliser l’un des canaux ci-dessous. Si vous souhaitez recevoir une copie de notre plan en matière d’accessibilité ou de notre processus de rétroaction dans un autre format, veuillez nous en informer et nous vous la fournirons avec plaisir.

1. Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité en ligne :
   Soumettez vos commentaires à l’aide du formulaire de rétroaction sur l’accessibilité en ligne.
   
   
2. Par téléphone :
   Appelez le Service à la clientèle au numéro 1. 800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour nous faire part de vos commentaires.
   
   
3. Par courriel :
   Faites-nous parvenir vos commentaires à l’adresse AccessibleFeedback@fedex.com. Les courriels, y compris toutes les pièces jointes, ne peuvent pas excéder 15 Mo. Nous acceptons les formats de document suivants : PDF, JPG, PNG et les formats de Microsoft Office.
   
   
4. Sur les médias sociaux :
   Faites-nous part de vos commentaires par l’entremise de nos comptes de médias sociaux; notre équipe vous répondra dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. 
   
   • Twitter : @FedExCanada
     
   • LinkedIn : FedEx Express Canada
   • Facebook : @FedExCanada
      
5. En personne :
   Parlez à l’un de nos représentants du Service à la clientèle à l’un de nos centres d’expédition FedEx.
   
   
6. Par la poste :
   Envoyez-nous vos commentaires par la poste à l’adresse suivante :
   Directeur général, Ressources humaines
   FedEx Express Canada
   5985 Explorer Drive
   Mississauga, Ontario L4W5K6

Veuillez noter : Le directeur des Ressources humaines de FedEx Express Canada est responsable de tous les commentaires sur l’accessibilité relatifs à FedEx Express Canada. Vous pouvez choisir de nous faire parvenir vos commentaires de façon anonyme au moyen de l’un des canaux mentionnés ci-haut. Si vous choisissez de nous transmettre vos commentaires de façon non anonyme, nous accuserons réception de votre rétroaction par le même canal que vous avez utilisé.

Nous garderons vos commentaires pendant sept (7) ans à compter du jour de la réception de votre rétroaction afin de garder une trace de nos efforts en matière d’accessibilité.

Nous répondrons à tous les commentaires reçus par l’entremise des canaux énumérés ci-dessus. 

Vous recevrez un message automatique vous indiquant que nous avons bien reçu vos commentaires par l’entremise du formulaire de rétroaction sur l’accessibilité en ligne ou par courriel. Un membre de l’équipe responsable de l’accessibilité de FedEx Express Canada fera un suivi avec vous dans un délai de cinq (5) jours ouvrables (si les commentaires ont été transmis de manière non anonyme). Si vous avez fourni vos commentaires par téléphone ou en personne dans un centre d’expédition FedEx, le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité en ligne sera rempli par nous en votre nom et un membre de l’équipe responsable de l’accessibilité de FedEx Express Canada fera un suivi avec vous dans un délai de cinq (5) jours ouvrables (si les commentaires ont été transmis de manière non anonyme). Si vous avez fourni vos commentaires par la poste à l’adresse indiquée, nous communiquerons avec vous dans un délai de dix (10) jours ouvrables après la réception.

Tous les commentaires que nous recevons sont examinés par l’équipe responsable de l’accessibilité de FedEx afin de déterminer les mesures de suivi appropriées. Nous vous informerons des étapes prises en réponse à votre rétroaction (si les commentaires ont été transmis de manière non anonyme).

Merci de nous aider à faire de FedEx Express Canada une entreprise plus accessible et inclusive.