Le guide ultime pour… se développer à l'international
Découvrez nos conseils pratiques pour conquérir de nouveaux marchés et développez-vous à l’international.
Remarque : les informations figurant sur ce site Web ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à fournir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Ces contenus, informations et services ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel compétent, tel qu'un juriste, un cabinet d'avocats, un comptable ou un conseiller financier.
Grâce au e-commerce, accéder à de nouveaux clients partout dans le monde entier n'a jamais été aussi facile. Notre enquête exclusive sur les PME européennes révèle que le e-commerce est considéré comme l'un plus importants canaux numériques pour générer du chiffre d'affaires.1 Si vous n’êtes pas encore présent sur Internet, il serait peut-être temps de rechercher de nouvelles opportunités dans cet espace en perpétuelle croissance.
Voici quelques-unes des conclusions de notre enquête :
35 %
pensent que les ventes en ligne vont se développer sur les autres marchés européens
32 %
pensent que les ventes en ligne vont se développer sur des marchés en dehors de l'Europe
65 %
prévoient une augmentation de la part du chiffre d'affaires total réalisé en ligne
56 %
prévoient une augmentation des transactions réalisées sur les terminaux mobiles
75 %
prévoient une augmentation des transactions réalisées sur les réseaux sociaux
Découvrez de nouvelles régions à explorer et exploitez le potentiel du e-commerce grâce à notre guide en cinq étapes.
Étape 1 : Identifiez les régions à fort potentiel
Vous vous demandez où vous pourriez développer votre entreprise de e-commerce ? Ce tableau présente les régions où le e-commerce est le plus dynamique et celles où il est en hausse.2
10 principaux pays, classés par ventes en ligne, 2018 et 2019
| 2018 | 2019 | % d'évolution | |
|---|---|---|---|
| Chine | 1520,10 $ | 1934,78 $ | 27,3 % |
| États-Unis | 514,84 $ | 586,92 $ | 14 % |
| Royaume-Uni | 127,98 $ | 141,93 $ | 10,9 % |
| Japon | 110,96 $ | 115,40 $ | 4 % |
| Corée du Sud | 87,60 $ | 103,48 $ | 18,1 % |
| Allemagne | 75,93 $ | 81,85 $ | 7,8 % |
| France | 62,27 $ | 69,43 $ | 11,5 % |
| Canada | 41,12 $ | 49,80 $ | 21,1 % |
| Inde | 34,91 $ | 46,05 $ | 31,9 % |
| Russie | 22,68 $ | 26,92 $ | 18,7 % |
| Évolution en milliards et en % |
Les aspects à considérer avant de prendre une décision
Définir les régions où il existe une demande élevée pour vos produits ou services
Définir les régions à fort potentiel : par exemple, analysez les marchés émergents où le e-commerce se développe ou ceux avec un grand nombre de consommateurs en ligne
Connaître vos principaux concurrents établis sur les marchés qui vous intéressent : mettez-vous à la place du client pour identifier les éventuelles lacunes à combler
Estimer le coût associé à votre implantation sur vos marchés de prédilection
Étudier les besoins/attentes des clients pour la prise en charge des commandes
Le saviez-vous ?
Le pourcentage d'internautes ayant réalisé au moins un achat en ligne en 2018 s'élevait à 93 % aux États-Unis, 97 % au Royaume-Uni et 98 % en Chine.3
Étape 2 : Renseignez-vous sur les territoires/pays de votre choix
Vous savez désormais quel marché vous souhaitez conquérir. À présent, vous allez devoir réunir un maximum d’informations afin d’obtenir un avantage concurrentiel. Voici quelques conseils pour savoir comment vous démarquer.
Consultez des sources fiables
La Base de données sur l'accès au marché de la Commission européenne est une ressource particulièrement intéressante qui contient de nombreuses informations sur l'expédition vers de nouveaux marchés. Consultez-la pour tout savoir sur les barrières commerciales, les taxes et droits de douane, les services locaux dédiés aux PME, et bien plus encore.
Rendez-vous sur place
La meilleure façon de comprendre votre nouveau marché et de découvrir ses particularités est de vous y rendre directement. Assistez à des salons ou à d'autres événements locaux pour tisser de nouveaux contacts. Les professionnels locaux pourront vous fournir des conseils particulièrement utiles pour vous aider à vous démarquer de vos concurrents.
Familiarisez-vous avec les procédures douanières
Chaque marché est régi par ses propres règles fiscales (taxes et TVA) et par ses propres procédures douanières. Vous devrez les maîtriser pour expédier à l'international rapidement et facilement. FedEx propose de nombreux outils performants de dédouanement, tels que FedEx® Global Trade Manager. Grâce à ces solutions, vous pourrez préparer les documents d’expédition internationaux, consultez les profils des pays et accéder à la réglementation commerciale en vigueur au niveau local.
Étape 3 : Vérifiez vos finances
Diverses questions financières doivent être prises en considération avant de développer son activité à l'international. Voici quelques conseils pour gérer efficacement le budget de votre entreprise et conquérir de nouveaux marchés avec assurance.
Prévoyez des ressources financières
Assurez-vous d'être prêt financièrement avant de vous lancer dans l'aventure, notamment si vous faites appel à la sous-traitance. Définissez le pourcentage de votre budget que vous pouvez allouer à chacun des principaux domaines d'expansion (par ex. chaîne logistique, marketing, localisation).
Renseignez-vous sur les frais de manutention et d'expédition, ainsi que sur les taxes applicables sur le marché concerné pour avoir une idée plus claire de l'enveloppe nécessaire. Prévoyez des ressources supplémentaires pour faire face aux éventuelles dépenses imprévues.
Identifiez vos options de financement
Peut-être pourrez-vous obtenir un financement pour vos exportations, que ce soit auprès d'une banque ou dans le cadre d'un programme de votre collectivité locale. Prenez rendez-vous avec un conseiller pour étudier toutes les possibilités disponibles.
Avant toute réunion professionnelle, assurez-vous d'avoir un business plan à jour. Apportez vos états financiers, dossiers fiscaux et prévisions de chiffre d'affaires pour les années à venir.
Définissez les frais d'expédition à appliquer
57 % des acheteurs en ligne abandonneront leurs panier si les frais d'envoi sont trop élevés.4 Il est normal que ces frais soient plus élevés pour les commandes internationales, mais veillez à appliquer un tarif raisonnable.
Consultez les frais d'expédition appliqués par vos principaux concurrents. Vous pouvez soit vous aligner, soit faire mieux en proposant des tarifs légèrement inférieurs.
Étape 4 : Lancez-vous sur votre nouveau marché
Lorsque vous serez prêt à expédier sur le ou les marchés identifiés, vous devrez vous pencher sur quatre questions critiques, à savoir :
Comment envisagez-vous de vendre vos produits
Choisissez si vous préférez vendre directement depuis votre propre boutique en ligne ou depuis une plateforme tierce. Si vous décidez de commercialiser vos produits depuis votre propre boutique en ligne, vous pourrez créer et développer votre propre marque internationale. Vous bénéficierez également d'une visibilité optimale puisque vos produits ne sont pas mis en concurrence avec ceux d'autres marques. A contrario, le recours à une plateforme populaire et fiable peut inspirer la confiance des clients qui associeront vos produits à ce site. Si vous choisissez cette option, pensez à comparer les plateformes les plus plébiscitées pour définir laquelle correspond le mieux à vos produits et à vos valeurs.
Quelle sera votre stratégie marketing ?
Générez de l'intérêt autour de votre marque à l'aide d'un plan marketing rigoureux. Certaines étapes sont importantes et vous devrez les envisager : publicités ciblées pour les utilisateurs des réseaux sociaux, contenu pertinent sur votre site Internet et sur les réseaux sociaux, et optimisation sur les moteurs de recherche (SEO) pour apparaître à l’écran lorsque les consommateurs naviguent sur Internet.
Comment souhaitez-vous optimiser votre chaîne logistique
Il est indispensable de disposer d’un réseau performant. En fonction de la distance vous séparant de votre nouveau marché, vous serez peut-être contraint d'optimiser vos opérations d'entreposage domestique ou de faire appel à des centres de distribution locaux. Cependant, notez que cette réorganisation risque d’impliquer des coûts supplémentaires et pourrait avoir une incidence sur vos délais de livraison.
Vous pouvez également envisager un partenariat avec un tiers tel que FedEx pour l’expédition des commandes en ligne. Nos solutions logistiques peuvent contribuer à réduire vos coûts opérationnels et vous faire gagner en efficacité.
Comment choisir un partenaire logistique fiable
Offrez une expérience de livraison incomparable à vos clients en vous associant à un expert de la logistique. Vous avez besoin de livraisons express dès le lendemain ou d'options d'expédition plus économiques ? FedEx propose une large gamme de services dédiés au e-commerce international et adaptés à chaque situation. Avec FedEx, votre entreprise pourra accéder à de nouvelles opportunités dans toutes les régions du monde et vous pourrez proposer des livraisons plus adaptées à vos clients.
Nous proposons également différentes options de livraison, pour une expérience client optimisée, et notamment la livraison dans des milliers de points de distribution aux États-Unis, dans la région Asie-Pacifique et en Europe. De plus, ce réseau ne cesse de se développer.
Quelles sont les attentes des clients internationaux concernant l’expérience de livraison ?5
- Des livraisons gratuites : 62 % souhaitent bénéficier d'une livraison gratuite pour les achats du quotidien
- Un service rapide : 54 % placent la rapidité au rang du premier ou deuxième facteur le plus important pour la livraison
- De la transparence : 75 % souhaitent que les options de livraison soient affichées sur la page produit
- La diversité des options : 58 % privilégieraient une entreprise plutôt qu'une autre si celle-ci proposait davantage d'options de livraison
Selon la base des données collectées aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne, en Espagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.
Étape 5 : Localisez et optimisez votre boutique en ligne
Votre site Internet doit être accessible et convivial, quel que soit le terminal utilisé - appareil mobile ou ordinateur de bureau. Par conséquent, vous devrez prendre le temps de le localiser et de l'optimiser, pour procurer une expérience client performante. Voici quelques conseils :
Tenez compte des méthodes de paiement préférées des clients
Pour les transactions en ligne, les habitudes varient selon les pays. Sur certains marchés, c’est la carte de crédit ou de débit qui est privilégiée, tandis que sur d’autres, ce sont les paiements mobiles et autres services de portefeuille numérique (tels que Google Pay et Apple Pay) qui ont la cote.
Veillez à proposer les modes de paiement les plus en vogue sur le marché que vous convoitez pour que les clients n’abandonnent pas leur panier au moment du paiement. Et n'oubliez pas que les prix doivent s’afficher dans la devise locale.
Renseignez-vous sur les exigences d'étiquetage et d'emballage
Votre nouveau marché applique peut-être des normes d'étiquetage ou d’emballage spécifiques. Vérifiez également quels sont les documents à produire. Familiarisez-vous avec ces exigences avant d’organiser vos opérations de livraison.
Traduisez fidèlement vos contenus
Un site contenant des erreurs n’inspire pas confiance et pourrait effrayer les clients. Qu'il s'agisse des pages de votre site Web, de publications sur les réseaux sociaux ou des notifications de livraison, faites toujours traduire vos contenus numériques par des traducteurs réputés.
Avec l'outil FedEx® Delivery Manager, vous avez l’assurance d’envoyer des notifications fiables, localisées et en temps réel, pour une parfaite tranquillité d’esprit de vos clients.
Optimisez le référencement de votre site
Afin que votre site attire un maximum de visiteurs sur vos nouveaux marchés, assurez-vous d'adopter une stratégie de référencement optimisée pour les moteurs de recherche. Par exemple, identifiez des mots clés et les volumes de recherche, et créez des versions locales de vos pages Web.
Le saviez-vous ?
1 consommateur sur 3 déclare que les options de paiement constituent le facteur le plus important dans le choix de leur plateforme d’achat.6
Lorsque vous aurez accompli toutes ces étapes et utilisé tous les avantages proposés par la vaste gamme de services de transport internationaux, d'outils et de solutions d’expédition dédiées au e-commerce, vous serez prêt à commercialiser vos produits sur votre nouveau marché.
N'oubliez pas de consulter notre webinaire exclusif sur le e-commerce et de prendre connaissance des conseils de notre panel d'experts pour savoir comment exploiter toutes les opportunités du secteur.
Sources
1 The Early Adopter Report: European SME Export Report 2019, FedEx
2 Global Ecommerce 2019, eMarketer
3 eCommerce China, statista
4 The Global Ecommerce Playbook, Shopify
5 2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report, MetaPack
6 The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG