Retours internationaux FedEx®
Des retours rapides et simplifiés.
Des retours rapides et simplifiés.
Des retours rapides et simplifiés.
Une expérience de retour parfaitement fluide
La simplicité de la procédure de retour est primordiale pour vos clients. Les étapes à suivre doivent être claires et pratiques. Avec FedEx® Global Returns, nous avons mis en place la solution qu'il vous faut.
Grâce à ce service, vous pouvez :
Associer vos retours à l'envoi d'origine
Personnaliser votre étiquette de retour
Bénéficier des conseils de notre équipe d'experts
Gérer vos retours dans plus de 200 pays et territoires
Vos options de retour
Les différentes procédures de retour sont répertoriées ci-dessous. Découvrez-les pour déterminer celle qui pourrait convenir à votre entreprise.
Insérez une étiquette de retour pré-imprimée et/ou la facture commerciale dans le colis de l'envoi initial.
Si elle n'est pas utilisée, vous ne serez pas facturé(e). Voici la procédure à suivre :
1. Insérez une étiquette de retour ainsi que trois factures commerciales de retour dans l'envoi initial
2. Le destinataire demande un retour
3. Il insère l'étiquette ainsi que les trois factures commerciales de retour dans une pochette plastique
4. Le destinataire programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point FedEx*
5. Le colis vous est retourné
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx
Si le destinataire effectue une demande de retour, vous pouvez lui envoyer les documents par e-mail. Voici la procédure à suivre :
1. Le destinataire demande un retour
2. Vous générez une étiquette PDF que vous lui adressez par e-mail
3. Le destinataire imprime les documents chez lui ou dans un point FedEx*
4. Il programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point FedEx
5. Le colis vous est retourné
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx. Le service d'impression d'étiquettes n’est pas disponible dans tous les points.
Pour en savoir plus, veuillez contacter votre Service Clients FedEx au niveau local.
Si le destinataire effectue une demande de retour, vous pouvez lui envoyer un e-mail contenant un lien vers le portail FedEx. Il pourra alors générer et personnaliser son étiquette de retour. Voici la procédure à suivre :
1. Le destinataire demande un retour
2. Vous générez les documents et l'étiquette de retour, puis vous décidez des éléments sur lesquels le destinataire peut intervenir via un système d'autorisations
3. FedEx envoie au destinataire un e-mail contenant les information relatives à l'envoi, ainsi qu'un lien pour accéder à la page de création de l'étiquette de retour
4. Le destinataire remplit les informations demandées sur la page de création de l'étiquette de retour
5. Il imprime les documents chez lui ou dans un point FedEx*
6. Le destinataire programme un enlèvement ou dépose le colis dans un point FedEx
7. Le colis vous est retourné
*Certains points FedEx sont gérés par des tiers indépendants en collaboration avec FedEx. Le service d'impression d'étiquettes n’est pas disponible dans tous les points.
Pour en savoir plus, veuillez contacter votre Service Clients FedEx au niveau local.
Lorsque vous retournez un colis FedEx, vous devez indiquer un motif en vue du dédouanement. Cette consigne vaut à la fois pour l'envoi initial et l'envoi retour.
Il vous suffit de sélectionner un motif dans la liste ci-dessous pour faciliter le dédouanement rapide de votre envoi. Par ailleurs, cette précaution vous permettra d'obtenir plus aisément le remboursement des droits de douane et taxes.
| Envoi initial | Envoi retour | |
|---|---|---|
Étiquette prévue par la procédure standard |
Marchandise refusée |
Lorsque vous insérez dans l'envoi une étiquette retour pour votre client, sans pour autant vous attendre à un retour. |
Exposition/Salon |
Retour d'articles utilisés dans le cadre d'une exposition/d'un salon |
Lorsque les articles envoyés sont destinés à un salon, une exposition, une foire professionnelle ou un événement. |
Articles destinés au prêt |
Retour d'un article prêté |
Lorsque les articles envoyés sont destinés à une utilisation temporaire et qu'ils vous seront retournés intacts. |
Article destiné à un procès |
Retour d'articles destinés à des essais |
Lorsque les articles envoyés sont utilisés pour des essais et qu'ils vous seront retournés. |
Remplacement |
Article défectueux |
Lorsque vous envoyez un article de remplacement avant de recevoir en retour un article défectueux. |
Exportation temporaire – autre |
Retour – autre |
Lorsque les articles envoyés sont destinés à un salon, une exposition, une foire professionnelle ou un événement. |
Réparation/Traitement |
Réparation/Traitement |
Lorsque les articles envoyés seront réparés ou traités avant de vous être retournés. Le traitement peut comprendre des modifications, des ajouts ou tous types de transformation. |
Lorsqu'un destinataire souhaite effectuer un retour, il peut imprimer deux types d'étiquettes :
- Une étiquette pour l'envoi initial et l'envoi retour
- Une étiquette pour le retour seul
Découvrez ci-dessous comment configurer les options d'impression. Ces instructions sont applicables pour les Services Web, l'outil FedEx Ship Manager hors ligne, ainsi que pour tous les autres outils d'expédition.
Si vous utilisez une API, vous pouvez accéder aux informations relatives aux retours dans le Developer Portal, en effectuant une simple recherche à l'aide du mot-clé « Envoi retour ».
Comment créer une étiquette pour l'envoi initial et l'envoi retour
- Connectez-vous à FedEx Ship Manager® sur fedex.com et sélectionnez « Revenir à l’ancien affichage »
- Cliquez sur « Créer un envoi » dans l'onglet « Expédier »
- Renseignez les coordonnées du destinataire et les informations relatives à l’envoi
- Dans « Renseignements sur le colis et l’envoi », cochez la case « Inclure une étiquette de retour »
- Sélectionnez le motif de retour dans le menu déroulant
- Dans la section « Terminer votre envoi », cliquez sur « Continuer vers l'envoi retour »
- Complétez les champs « À » et « De »
- Vous pourrez alors choisir :
- d'inclure une étiquette de retour dans le colis
- d'envoyer une étiquette de retour au client par e-mail
- Dans « Détails de la facturation », renseignez votre numéro d'autorisation de retour de matériel, le cas échéant. Il permettra également de faciliter le dédouanement
- Cliquez sur « Expédier » pour finaliser l'expédition et obtenir votre numéro de suivi
Comment créer une étiquette de retour seule
- Connectez-vous à FedEx Ship Manager® sur fedex.com et sélectionnez « Revenir à l’ancien affichage »
- Cliquez sur « Retourner un envoi » dans l'onglet « Expédier ». Complétez les informations d'expédition requises.
- Dans « Renseignements sur le colis et l’envoi », choisissez l'une des options suivantes :
- Inclure une étiquette de retour dans le colis. Si vous choisissez cette option, les instructions de retour seront automatiquement générées
- Envoyer une étiquette de retour au client par e-mail. Si vous choisissez cette option, vous devrez remplir la section « Options de retour »
- Sélectionnez le motif de retour dans le menu déroulant
- Dans « Détails de la facturation », renseignez votre numéro d'autorisation de retour de matériel, le cas échéant
- Cliquez sur « Expédier » pour finaliser l'expédition et obtenir votre numéro de suivi
Les retours peuvent être soumis à des formalités douanières et à d’autres exigences réglementaires pour être dédouanés. Selon le pays, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires pour répondre aux exigences réglementaires en matière de dédouanement ou d’exonération des droits et taxes au moment de l’importation.
Fidélisez vos clients
Une expérience d'achat en ligne réussie est essentielle pour fidéliser les clients. Dans cette optique, la procédure de retour doit être simple et pratique.
En plus de FedEx Global Returns, découvrez d'autres solutions vous permettant de faciliter ce processus, pour vous comme pour vos clients.
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