Est-il possible de refuser un envoi international ?
En tant que client, vous êtes en droit de refuser un colis international, notamment s'il est endommagé, si vous avez annulé votre commande ou si vous avez simplement changé d'avis.
Si vous refusez un envoi international, le coursier FedEx pourra vous demander une confirmation signée de votre refus avant de remettre le colis au dépôt de livraison. Nous contacterons votre expéditeur pour l’informer de votre décision et lui demander si le colis doit être retourné ou détruit.
N’oubliez pas que vous devrez peut-être malgré tout vous acquitter des droits de douane et taxes pour l’importation d’un colis. Vous pouvez demander le remboursement de ces frais directement auprès des douanes.
Pour en savoir plus sur la demande du remboursement des droits de douane et taxes, consultez le site Internet des douanes de votre pays.
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