Je souhaite renvoyer le colis. Puis-je me faire rembourser les droits de douane et taxes ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir un envoi, il sera classé comme une importation rejetée, sous réserve de répondre strictement à l'un des critères suivants :
- les produits sont défectueux ou ont été endommagés avant leur dédouanement ;
- les produits ne sont pas conformes aux conditions du contrat conclu avec le fournisseur ;
- les réclamations doivent être faites avant que les marchandises ne soient retournées ou détruites ;
- les réclamations doivent être déposées dans les 12 mois suivant l'enregistrement auprès des autorités.
Pour refuser votre envoi, vous devrez tout de même payer les droits de douane et taxes à FedEx et déposer une réclamation directement auprès des autorités.
Merci pour vos commentaires !
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Choisissez l’une des options suivantes pour nous contacter.
Écrivez-nous
Utilisez notre formulaire de contact. Vous aurez ainsi l'assurance de vous adresser au bon interlocuteur.
Accéder au formulaire