Des barrières culturelles peuvent être un frein au développement de votre activité au Japon. Par conséquent, mieux vaut prendre le temps d'étudier les différences culturelles et d'en savoir plus sur les attentes des consommateurs, en ligne et hors ligne.

Le Japon est un pays avancé dans son développement offrant ainsi un large marché de consommateurs. Son PIB s'élève à 4 560 milliards de dollars, ce qui en fait la troisième économie mondiale¹. Déjà très vaste, le marché japonais du e-commerce continue de se développer. 

Sa population de 126 millions de personnes est la plus âgée au monde². Les seniors forment ainsi un groupe unique de consommateurs.

En général, les consommateurs japonais se caractérisent par le niveau élevé de leurs revenus disponibles et par leur attrait pour les biens et services premium³. Et avec des prévisions de croissance du e-commerce international, le pays recèle un formidable potentiel pour les entreprises ambitieuses. 

Les seniors constituent un groupe clé de consommateurs au Japon. Actuellement, 28 % des citoyens japonais ont plus de 65 ans⁹. D'ici 2035, une personne sur trois sera âgée de 60 ans ou plus¹⁰.

Ces générations forment le groupe de consommateurs le plus actif au Japon¹¹, ce qui s'explique en partie par le fait que beaucoup continuent d'exercer une activité professionnelle. Près de 50 % des personnes âgées de 65 à 69 ans sont toujours actives¹², et c'est également le cas de près de 675 000 personnes de plus de 70 ans ; un chiffre qui a plus que doublé au cours des quatre dernières années¹³.

Au Japon, nombre des consommateurs seniors sont très actifs en ligne, à l'image des autres générations. En 2021, le taux de pénétration d'Internet était de 90,5 % chez les 60-69 ans et de 74 % chez les 70-79 ans¹⁴ .Les consommateurs d'âge plus mûr sont davantage enclins à effectuer des achats en ligne que les plus jeunes. Chez les femmes, 93 % des 40-49 ans réalisent des transactions sur Internet, contre 76 % des 20-29 ans¹⁵.

La culture commerciale japonaise peut largement différer des pratiques en vigueur en Europe occidentale. L'une des principales différences tient au fait qu'il convient de respecter des codes beaucoup plus stricts¹⁷. Il est également essentiel de nouer des liens de confiance, puisque les échanges directs et l'investissement personnel constituent une part importante des relations commerciales au Japon¹⁸.

En prévision d'éventuelles rencontres en présentiel, il sera judicieux d'étudier les autres usages en vigueur dans le monde des affaires au Japon, notamment si vous prévoyez de rendre visite à des clients ou de tenir un stand lors d'un salon professionnel.

Le respect de certaines règles essentielles de la culture japonaise peut également contribuer à instaurer des relations fructueuses avec les clients. Dans la culture japonaise, le respect et la courtoisie sont des valeurs fondamentales. Veillez à en tenir compte lors de vos interactions en ligne et hors ligne¹⁹.

Les consommateurs japonais effectuent des recherches approfondies avant d'acheter un produit. Ils lisent attentivement les avis, les recommandations ainsi que toute autre information susceptible de les aider à évaluer la réputation d'une marque. ²⁰ Ils ont également des attentes élevées en termes de qualité de services et de produits, et sont de plus en plus soucieux de l'environnement²¹. Intégrer ces préférences pourrait donc se révéler une approche judicieuse. 

Si le marché du e-commerce japonais se développe rapidement, il est difficile de s'y implanter ²². Le Japon est un pays unilingue, ce qui peut constituer un obstacle au e-commerce international. Par conséquent, pour conquérir les consommateurs, il est essentiel de localiser l'ensemble de vos contenus dans la langue nationale. Investir dans une traduction professionnelle de votre site Internet aidera votre entreprise à se démarquer²³.

Le Japon s'étend sur un territoire relativement réduit disposant ainsi d'un bon réseau logistique. Par conséquent, les consommateurs ont l'habitude de bénéficier de livraisons fiables et rapides²⁴. Pour se développer, toute entreprise de e-commerce se doit donc de proposer une offre efficace en termes de livraison. Veillez à vous renseigner sur les procédures et formalités douanières, ainsi qu'à faire appel à des prestataires logistiques fiables. Ces précautions vous aideront à garantir le bon acheminement de vos envois.

En 2021, 90 % de tous les achats (en ligne et hors ligne) ont été payés en espèces²⁵. Pour leurs achats de e-commerce, les consommateurs règlent souvent en espèces auprès de leur Konbini local – une chaîne de commerces de proximité²⁶ – ou à l'aide d'une carte e-money ou d'une carte prépayée²⁷. Même si les cartes de crédit et de débit sont répandues, 52 % des transactions en ligne sont effectuées avec des cartes émises localement, ce qui peut compliquer les ventes en ligne²⁸. Par conséquent, mieux vaut prendre le temps de vous renseigner sur les options de paiement les plus adaptées aux consommateurs japonais.