Les paiements sont un aspect essentiel de n’importe quelle entreprise. Utilisés correctement, ils rendent les processus plus flexibles et plus pratiques, et offrent une meilleure expérience aux clients tout en permettant potentiellement aux entreprises de réaliser des économies.

Pour atteindre ces objectifs, il s’agit souvent d’améliorer la clarté du processus de paiement, ou de décider de l’auteur ou du moment de certains paiements de façon stratégique. Surtout, il importe de bien réfléchir à ces paiements, à leur utilisation dans le cadre de votre activité et à l’influence qu’ont les modes de paiement que vous choisissez sur vos résultats globaux.

Voici trois idées à ne pas négliger.

Les frais d’expédition sont inévitables dans le commerce, surtout lorsque vous exportez des marchandises vers un ou plusieurs pays ; cependant, il est possible de les employer à votre avantage.

Commencez par passer en revue la quantité, l’origine et la destination de vos expéditions. Si vous expédiez régulièrement des marchandises, votre transporteur vous proposera peut-être des tarifs personnalisés plus économiques que les frais standards. Vous pouvez aussi réduire vos frais d’expédition en planifiant intelligemment vos lieux de livraison, par exemple, en promouvant les livraisons en point de retrait plutôt qu’à domicile, ou en rallongeant légèrement les délais de livraison.

Selon la destination et l’origine de vos marchandises expédiées, il est parfois possible d’utiliser la facturation à un tiers pour rendre les processus plus simples et plus pratiques : par exemple, si vous expédiez depuis un entrepôt ou un centre de traitement des commandes et livrez dans un autre pays, vous pouvez être facturé dans votre devise locale, même si vous vous trouvez dans un pays qui n’est ni celui d’origine ni celui de destination.

La facturation à un tiers peut également vous donner droit à des tarifs d’expédition avantageux : ainsi, si vous-même profitez de prix plus bas que ceux payés par votre centre de traitement des commandes, il pourrait être judicieux de demander la facturation en tant que tiers plutôt que de laisser le centre de traitement des commandes régler ces frais, puis vous facturer ultérieurement. Une telle stratégie est aussi susceptible de faciliter vos procédures comptables.

De même, si des frais d’expédition sont facturés à votre client (le destinataire final), il peut souhaiter leur prise en charge par un tiers s’il achète par exemple les marchandises pour le compte d’un service distinct de sa propre entreprise et souhaite que ce service règle les coûts encourus. En proposant cette option pratique à vos clients, vous pourriez renforcer votre relation.

Le dédouanement est l’un des principaux freins aux activités des entreprises exportatrices et des acheteurs à l’étranger, plus particulièrement le paiement des droits de douane et des taxes, le cas échéant. Il existe néanmoins plusieurs moyens de simplifier le processus pour toutes les parties impliquées.

Une solution ingénieuse consiste à indiquer le montant de ces frais de dédouanement sur votre site Web, surtout si vos clients doivent les payer eux-mêmes : ils éviteront ainsi les mauvaises surprises et prendront leur décision d’achat en toute connaissance de cause. Il est également probable qu’une telle divulgation réduise les retards en douane et les retours. Bien entendu, vous pourriez payer ces frais de douane vous-même pour offrir une expérience encore meilleure à vos clients.

Les droits de douane sont également un facteur des marchandises que vous importez, et la méthode que vous choisissez pour les payer peut avoir des répercussions sur votre entreprise : par exemple, vous pouvez configurer un compte d’ajournement qui vous permet de reporter certains droits de douane admissibles au mois suivant.

Les règles varient parfois en fonction des pays, mais cette méthode peut contribuer à assurer le dédouanement sans encombre de vos marchandises importées et ainsi réduire les retards, tout en consolidant (et donc, simplifiant) éventuellement vos paiements des droits de douane, surtout si vous importez fréquemment des marchandises.

Il est aussi important de bien connaître les règles relatives à l’exonération des droits de douane pour les marchandises retournées, qui permet aux marchandises déjà exportées d’être renvoyées dans le même pays sans vous exposer à des droits de douane supplémentaires. Des règles spécifiques s’appliquent à ce cas de figure : les marchandises doivent notamment être retournées dans le même état qu’à l’exportation, et l’entité demandant leur réimportation doit être celle à l’origine de leur exportation initiale. Si vous remplissez ces exigences, cette procédure peut vous éviter de régler des sommes superflues. Pour en savoir plus sur l’exonération des droits de douane pour les marchandises retournées, regardez notre webinaire.

Outre les paiements que vous effectuez, vous pouvez également faire en sorte que les processus utilisés par vos clients pour payer votre entreprise soient aussi simples et pratiques que possible, ce qui pourrait contribuer à augmenter le taux de transformation, améliorer l’expérience dans son ensemble et contribuer à fidéliser les clients.

Dans le domaine de l’e-commerce international, localiser les paiements est essentiel. La localisation est possible à l’aide de plusieurs méthodes, la plus simple étant d’afficher les prix dans la devise locale du client. Une étude de Shopify a révélé qu’une écrasante majorité des acheteurs en ligne (92 %) préfèrent acheter des produits dans leur devise locale,¹ un choix qui s’explique par plusieurs facteurs, dont des barrières psychologiques et les désagréments de la conversion manuelle des prix dans une devise locale. Ainsi, ne pas proposer les prix dans les devises locales peut présenter un risque pour les ventes et le chiffre d’affaires.²

Même constat lorsqu’il s’agit des options de paiement proposées : plus de deux tiers des consommateurs en ligne (70 %) déclarent que pouvoir opter pour leur mode de paiement préféré est très, voire extrêmement important lorsqu’ils décident ou non d’acheter en ligne³, et plus d’un sur dix a abandonné son panier en raison du manque d’options de paiement.⁴

Il convient de s’interroger sur les conséquences de l’évolution des tendances et des préférences en la matière de chaque génération : par exemple, 80 % des consommateurs de la génération Z utilisent des portefeuilles électroniques.⁵ Pour maximiser votre chiffre d’affaires, il est essentiel de répondre aux besoins et aux préférences de vos clients.

Avertissement : les informations fournies sur cette page ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à offrir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Les contenus, informations et services proposés sur la plateforme FedEx dédiée aux petites entreprises ne sauraient se substituer aux conseils d’un professionnel compétent, tels qu’un juriste, un cabinet d’avocats, un comptable ou un conseiller financier, mais pas uniquement.