David Meakin, Ingénieur Solutions Senior chez BigCommerce

Le commerce digital entre dans une phase de maturité. Les achats en ligne sont devenus la norme pour un nombre croissant de consommateurs. Et avec l'évolution des terminaux personnels, nous sommes aujourd'hui plus connectés que jamais. Dans ce contexte, comment votre entreprise peut-elle se distinguer de la concurrence en proposant à ses clients une expérience en ligne personnalisée ?

Selon les experts de grands cabinets de conseil (McKinsey, Nielsen, etc.), une plateforme ne peut réellement offrir une expérience client à valeur ajoutée qu'à condition d'intégrer des atouts distinctifs tels que des fonctionnalités omnicanales ou des outils de personnalisation sophistiqués^1,2. Mais parfois, les entreprises sont réticentes à l'idée d'adopter les systèmes qui permettront d'ajouter ces fonctionnalités.

En optant pour le headless commerce, vous pouvez structurer l'architecture digitale de vos boutiques de e-commerce pour personnaliser la technologie sous-jacente et ajouter des fonctionnalités supplémentaires à mesure que vous vous développez.

Ingénieur Solutions Senior chez BigCommerce, David Meakin nous explique ici le fonctionnement du headless commerce et l'intérêt de ce modèle pour votre entreprise.

« Le headless commerce consiste à dissocier complètement le front-end (c'est-à-dire la partie du site Web visible par le client) du back-end (l'infrastructure à laquelle il n'a pas accès).

Traditionnellement, tous ces éléments sont regroupés au sein d'un même système. Les plateformes de e-commerce clés en main, par exemple, vous fournissent une structure de base pour concevoir votre site marchand. Mais si vous souhaitez modifier certains aspects, vous devrez accepter les restrictions inhérentes au système.

Avec le headless commerce, vous pouvez construire absolument tout ce que vous voulez pour votre boutique digitale : sites Web, applications, catalogues numériques pour vos magasins physiques, etc.

« En réalité, ce type de solution est désormais bien moins complexe que par le passé. Avant, si une entreprise voulait créer une architecture headless, elle devait partir de zéro. Elle pouvait alors s'appuyer sur une technologie open source pour développer les éléments de base de sa plateforme.

Avec les solutions open source, les développeurs accèdent librement au code source. Si une fonctionnalité n'est pas prévue par la technologie, vous pouvez la créer sur mesure et l'ajouter au code base. Et vous avez toujours la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités existantes, dans la mesure où vous avez la main sur le code. Il vous reste simplement à faire appel à un développeur compétent.

Mais en cas de mise à jour de la plateforme, votre équipe de développeurs et vous-même devrez adapter votre architecture en conséquence et il vous incombera de passer en revue le code pour vérifier qu'aucune fonctionnalité n'a été altérée. Par ailleurs, il vous faudra vérifier que votre technologie est sécurisée et que le portail de paiement est conforme.

Auparavant, si vous ne vouliez pas développer votre propre architecture basée sur une technologie open source, l'alternative consistait à utiliser des produits SaaS (Software-as-a-Service) pour créer une boutique de e-commerce. Sur l'éventail des technologies disponibles, ces solutions se situent à l'opposé de l'open source. Les services SaaS gèrent tout pour vous, de l'hébergement à la sécurité, en passant par l'infrastructure et les mises à jour. Mais votre marge de manœuvre est limitée en termes de personnalisation. Avec un produit SaaS, il est notamment impossible de gérer un système de headless commerce.

Le SaaS est un outil adapté aux petites entreprises, mais nombre d'entre elles voudraient quand même déployer leur créativité et bénéficier d'une certaine liberté. Elles souhaiteraient disposer d'une solution open source offrant la qualité de service des produits SaaS. Et cette solution existe : il s'agit de l'open SaaS. L'open SaaS permet de gérer un système headless avec une simplicité inégalée. »

« L'open SaaS fonctionne via des API (Application Programming Interfaces) de e-commerce disponibles en libre accès et capables de communiquer entre elles et avec le front-end (la partie visible par le client). Par exemple, BigCommerce propose une suite de technologies dédiées au stockage de divers éléments (données produit, commandes, données client, taxes, etc.) que vous pouvez associer et personnaliser.

Vous avez ainsi la possibilité de laisser libre cours à votre créativité. Avec le headless commerce, vous devez avoir la main sur votre infrastructure technologique et l'open SaaS vous confère justement cette maîtrise. Par conséquent, si vous souhaitez ajouter un nouvel outil pour intégrer une fonctionnalité, vous pouvez le faire sans compromettre le reste de l'architecture. »

« En plus d'assurer une expérience client véritablement omnicanale, cette solution est l'outil idéal pour accroître votre efficacité. Par exemple, les e-commerçants peuvent aisément créer des campagnes marketing et programmer leur lancement à l'avance, ou encore concevoir des expériences davantage personnalisées. Grâce à une architecture headless, vous pouvez être plus créatif car vous disposez d'outils vous permettant d'intervenir à un niveau de détail plus élevé.

L'un des clients de BigCommerce, par exemple, est une enseigne internationale commercialisant des articles de mode. Elle détient six portails Internet pour les différentes régions du monde où l'entreprise est présente. Tous les sites ne proposent pas les mêmes articles, car certains ne sont disponibles qu'au Royaume-Uni tandis que d'autres sont commercialisés uniquement aux États-Unis. De même, pour certains contenus, il arrive au client de planifier une heure de mise en ligne différente entre l'Europe et le territoire américain. L'enseigne opère à la fois en B2B et en B2C. Par conséquent, elle doit adapter le contenu et les prix pour chacun des profils. De même, certains segments de sa clientèle, notamment les influenceurs et les VIP, ont accès à des ventes privées. Tous ces éléments de personnalisation contribuent à améliorer l'expérience client.

Par ailleurs, les clients B2B peuvent accéder à un showroom et scanner les codes-barres des produits qui les intéressent. Et pour proposer une telle fonctionnalité, il est nécessaire d'adopter une approche headless. En pratique, votre équipe commerciale a davantage de temps à consacrer aux grands comptes qui représentent un important chiffre d'affaires. »

« Tout à fait ! Grâce aux outils disponibles actuellement, il n'a jamais été aussi simple d'adopter le modèle headless. Aujourd'hui, pour bénéficier d'un système opérationnel, seules quelques heures ou journées de travail sont nécessaires, alors qu’auparavant il fallait compter plusieurs mois voire des années.

De plus, vous êtes le propriétaire exclusif de votre code. Par conséquent, si vous souhaitez modifier certains aspects de votre site Web ou ajouter des éléments de personnalisation, vous êtes parfaitement libre de modifier le code. Ces différents avantages permettent aux petites entreprises de rivaliser avec les grands groupes. »

Pour en savoir plus sur le headless commerce et découvrir les avantages que ce modèle pourrait apporter à votre entreprise, rendez-vous sur BigCommerce.