Les coûts d'expédition sont indissociables des activités commerciales. Plus votre entreprise rencontrera de succès, plus ces dépenses augmenteront. Mais dans certains cas, ce poste peut véritablement peser sur votre résultat net. Mais que faire alors ?

Vous pouvez adopter différentes mesures pour maîtriser ces dépenses. Voici cinq astuces qui pourraient vous aider à changer la donne.

La tarification de la plupart des transporteurs tient compte du poids volumétrique de l'envoi. Ce facteur important dépend à la fois du poids et des dimensions du colis. Par conséquent, assurez-vous d'adopter le format le plus adapté à vos marchandises afin de bénéficier d'un tarif avantageux¹.

Et pourquoi ne pas utiliser des enveloppes rembourrées pour expédier vos produits, plutôt que des boîtes² ? Les emballages sur mesure constituent également une option à explorer. Il va sans dire que cette solution n'est pas adaptée à toutes les entreprises. Mais si c'est le cas et si cette approche vous permet de réduire les dimensions, le poids et le volume des matériaux de rembourrage utilisés pour amortir et protéger vos marchandises, vous serez sans doute en mesure d'expédier vos colis à moindres coûts³.

Enfin, n'oubliez pas les emballages gratuits que certains transporteurs mettent à la disposition des clients respectant certains critères. Autre point important : passez en revue ce que contiennent vos colis en plus du produit commandé et évitez le superflu ! Si la commande est accompagnée d'instructions ou d'autres informations imprimées, vous pourriez les adresser sous la forme de liens de redirection vers des fichiers électroniques afin d'alléger votre colis et ainsi de réduire vos coûts de production⁴.

Incitez vos clients à acheter en plus grandes quantités. Cette approche vous permettra également de réduire les coûts d'expédition – soit en regroupant davantage de marchandises dans un même colis, soit en réalisant d'autres économies d'échelle. Vous pourriez, par exemple, proposer des offres spéciales en cas d'achats multiples ou bien des packs promotionnels⁵ ?

Si vous expédiez plusieurs commandes à une même adresse, la procédure de traitement des commandes peut, elle aussi, avoir une incidence sur les coûts. Dans ce cas, de nombreux acteurs du e-commerce réalisent des envois fractionnés, surtout si les articles sont stockés dans différents entrepôts ou dans différentes parties d'un même entrepôt. En d'autres termes, chaque article est distribué séparément. Toutefois, en regroupant les articles dans un seul et même envoi, vous pourriez réaliser une double économie : la première sur les frais d'emballage et la seconde sur les coûts d'expédition⁶.

Par ailleurs, pourquoi ne pas envisager des achats en gros pour votre propre entreprise ? Les boîtes, les étiquettes, le ruban adhésif, le papier bulle ainsi que d'autres fournitures font partie des coûts d'expédition. L'achat de quantités plus importantes constitue un moyen efficace pour réaliser des économies⁷. Oui, mais de combien ? Selon certaines estimations, les achats en gros pourraient représenter entre 20 et 80 % d'économies sur les prix unitaires individuels⁸.

Si des clients vous retournent des produits défectueux, vous devrez probablement prendre les coûts d'expédition à votre charge⁹. Par conséquent, il pourrait être judicieux de contrôler les niveaux de qualité afin d'éviter les dépenses inutiles.

Mais force est de constater que les entreprises supportent souvent elles-mêmes une partie ou la totalité des coûts associés aux retours pour d'autres raisons également. Après tout, plus de la moitié des clients sur les principaux marchés, tels que le Royaume-Uni, les États-Unis, la France, l'Espagne et l'Italie, s'attendent à ne pas payer les retours d'articles commandés en ligne¹⁰. Les statistiques britanniques suggèrent que 57 % des consommateurs renonceraient à un achat sur une plateforme de e-commerce si les frais de retour n'étaient pas offerts¹¹.

Par conséquent, la réduction du volume des retours pourrait constituer un facteur important de votre stratégie de maîtrise de vos coûts d'expédition. La qualité et la précision des informations publiées sur votre site Internet représentent l'un des moyens pour y parvenir. Une étude montre que 36 % des consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis ont retourné des marchandises qui n'étaient pas conformes aux visuels publiés en ligne¹², tandis qu'une autre conclut que 56 % des acheteurs ont retourné des articles qui ne correspondaient pas à la description¹³.

Cliquez ici pour découvrir d'autres idées pour améliorer votre taux de retours en ligne.

La rationalisation de vos procédures d'expédition pourrait vous permettre de livrer vos envois plus rapidement, d'augmenter votre productivité et de réduire les coûts d'expédition dans leur ensemble. Différentes options s'offrent à vous pour atteindre cet objectif, depuis l'optimisation de votre entrepôt jusqu'à la diminution du nombre d'opérations de manutention.

Le rôle de l'intégration logicielle dans l'accélération des procédures d'expédition fait partie des idées à explorer. Cette stratégie pourrait représenter un réel gain de temps grâce à l'automatisation de tâches telles que la génération des étiquettes et la validation de l'adresse, tout en réduisant les erreurs et en améliorant l'efficacité de différentes opérations comme l'expédition par lots et la gestion des entrepôts.

Autre piste de réflexion : l'automatisation de votre processus de colisage, que ce soit dans son ensemble ou seulement en partie ‑ mise sous emballage et application du ruban adhésif, par exemple. Vous pourriez ainsi gagner en rapidité, réduire le gaspillage et réaliser des économies¹⁴.

Cliquez ici pour découvrir d'autres conseils sur le traitement efficace des commandes de e-commerce.

Il existe un autre moyen pour réduire vos coûts d'expédition : vous assurer que toutes vos dépenses sont justifiées. Par exemple, payez-vous un supplément pour un service d'expédition assurant un délai de livraison plus rapide que celui demandé par le client ? De très nombreuses études montrent que les consommateurs sont plus sensibles à la gratuité de l'expédition qu'à la rapidité de la livraison. Si vous misez actuellement sur les deux tableaux, il serait judicieux de vérifier si les délais d'acheminement sont réellement une nécessité pour vos clients¹⁵.

Dans l'affirmative, et si vous offrez les frais d'expédition, vos clients seraient-ils prêts à les prendre à leur charge ? Près de la moitié des Britanniques majeurs déclarent qu'ils accepteraient de payer pour une livraison le lendemain lorsqu'ils réalisent des achats en ligne¹⁶, contre 56 % des consommateurs de l'UE¹⁷. Par conséquent, pourquoi ne pas envisager d'ajouter une catégorie premium à vos options d'expédition ?

Si vous facturez des frais d'expédition, vos tarifs couvrent-ils bien vos coûts ? N'oubliez pas de tenir compte de la manutention et du colisage dans vos calculs¹⁸.

Vous vous exposerez également à des coûts inutiles si vous ne respectez pas les formalités administratives nécessaires à l'expédition d'envois à l'international, que ce soit en raison de retards en douane ou d'erreurs dans les droits de douane et taxes facturés s'il vous incombe de les acquitter. Par conséquent, veillez à parfaitement maîtriser toutes les exigences applicables.

Enfin, vous pourriez également identifier les matériaux qu'il est possible de réutiliser. Cette approche constitue aussi un moyen de réaliser des économies potentielles. Peut-être pourriez-vous récupérer les matériaux de rembourrage ou le papier bulle des envois de vos fournisseurs, voire les boîtes usagées ? Leur valorisation s'inscrit non seulement dans une optique de développement durable mais aussi dans une stratégie de maîtrise des coûts¹⁹.