Kuluttajilla on erilaisia tarpeita toimitukselle. Osa priorisoi nopeuden, kun toisille kustannustehokkuus on tärkein tekijä. Osoita sitoutuvasi asiakkaiden yksilöllisiin vaatimuksiin tarjoamalla Express-palvelut tavallisten, hitaampien toimitusvaihtoehtojen rinnalla.

KPMG:n tutkimus osoittaa, että 43 % eurooppalaisista kuluttajista näkee parannetut toimitusvaihtoehdot tärkeimpänä tekijänä, kun he tekevät päätöksiä ostopaikoista.¹ Anna heille syy tehdä ostokset sinun kauttasi tarjoamalla mahdollisuus valita toimituksen aika, päivä ja sijainti. He voivat haluta paketin toimituksen joko kotiinsa, naapurinsa osoitteeseen tai paikalliseen jälleenmyyntipisteeseen.

Lähetä ilmoituksia yksityisasiakkaillesi ja anna heidän valita toimitusvaihtoehdot omilla ehdoillaan helppokäyttöisen FedEx^® Delivery Manager -työkalumme avulla.

43 % ranskalaisista ostajista ja 38 % saksalaisista ja alankomaalaisista ostajista sanoo, että he peruuttaisivat verkko-ostoksen, mikäli he huomaisivat odottamattomia kustannuksia maksun yhteydessä.² Ilmoita siis lähetyskustannukset mahdollisimman näkyvästi tuotesivuillasi tai mahdollisimman aikaisessa maksuprosessin vaiheessa, jotta voit minimoida peruutettujen ostoskorien määrän. 

Toimituskustannusten tietäminen etukäteen ei välttämättä karkota asiakkaita pois – 70 % ostajista sanoo olevansa valmiita maksamaan enemmän toimituksesta yhdessä tunnissa, samana päivänä, seuraavana päivänä tai sunnuntaina.² Varmista, että kaikki ilmoittamasi kustannukset ovat reiluja, ja tarjoa mahdollisuuksien mukaan maksuton toimitus tietyn summan ylittäville tilauksille. Kilpailukykyinen hinnoittelu on erinomainen tapa erottua kilpailijoista – 75 % kuluttajista on jopa ostanut enemmän tuotteita hyödyntääkseen suuremman ostosumman tarjoamaa ilmaista toimitusta.²

49 % ostajista odottaa verkkomyyjien ilmoittavan tilauksen tilan ja kertoo, että tiedottaminen on erittäin tärkeä tekijä.³ Pidä ostajat ajan tasalla lähettämällä heille säännöllisiä päivityksiä. Näin voit paitsi tarjota asiakkaille mielenrauhaa, myös saada heidät luottamaan brändiisi enemmän. Tämän ansiosta he saattavat ostaa tuotteitasi uudelleenkin.

Voit määrittää ajantasaiset ilmoitukset asiakkaillesi muutamalla helpolla asetuksella. Ilmoituksia voidaan lähettää tekstiviestillä tai sähköpostilla – asiakkaan mieltymyksen mukaan – sekä moniin eri laitteisiin.

Määritä ajantasaiset ilmoitukset asiakkaillesi muutamalla napsautuksella FedEx Delivery Managerin avulla. Lähetä ilmoituksia useisiin eri laitteisiin tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse.

Kiireinen arki ja muuttuvat aikataulut aiheuttavat paljon toimittamatta jääneitä lähetyksiä. Ne voidaan kuitenkin minimoida antamalla asiakkaille mahdollisuus muuttaa toimitusaikaa ja -paikkaa lähettämisen jälkeen. Myös kuluttajat itse haluavat tätä. Lähes puolet vastaajista (48 %) kertoi, että he olisivat muokanneet toimitusta, jos se olisi ollut mahdollista.²

Tämä kaikki tekee toimituksista kestävämpiä sekä sujuvampia. Yli puolet (51 %) kuluttajista ottaa ympäristövaikutuksen huomioon tehdessään ostoksia.² Antamalla ostajien muokata toimituksen aikaa ja paikkaa FedEx Delivery Manager -palvelussa – ilman lisäkustannuksia sinulle tai heille – voit sekä mukauttaa liiketoimintaasi paremmin asiakkaiden arvoihin että pienentää hiilijalanjälkeäsi.

FedEx minimoi ympäristövaikutuksiaan kestävämmillä käytännöillä. Voit olla varma, että lähettämällä tuotteesi kauttamme työskentelet yrityksen kanssa, joka on sitoutunut vastuulliseen lähettämiseen.

Asiakkaat haluavat nopeita ja vaivattomia palautuksia. Yksinkertaisen palautusprosessin puuttuminen voi vaikuttaa ostopäätökseen. Lähes joka viides kuluttaja (17 %) on peruuttanut ostoskorinsa, koska ei ole pitänyt jälleenmyyjän palautuskäytännöistä.¹

Lisää asiakasuskollisuutta käyttämällä kumppania, joka voi toimittaa palautetut tuotteet ja hyvitykset nopeasti. FedEx^® Global Returns -palvelumme tekee prosessista helpon, jotta voit aikatauluttaa palautusten noudon verkossa, muokata osoitelappuja ja etsiä tietoa eri maiden vaatimuksia.

Jos olet huolissasi ilmaisten palautusten kustannuksista, tuotteiden palautusmäärien minimointiin on eri tapoja. Voit esimerkiksi tehdä tuotekuvauksistasi tarkempia ja mahdollisimman yksityiskohtaisia sekä tarkistaa, että kaikki tuotteet lähtevät yrityksestäsi moitteettomassa kunnossa.⁴

Oletko valmis viemään toimituskokemuksesi seuraavalle tasolle? Ota käyttöön FedEx Delivery Manager -palvelu, jotta voit tarjota asiakkaillesi enemmän joustavuutta ja hallintamahdollisuuksia toimituksiin.

Lähteet

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends