Palvelutiedotteet
Palvelutiedotteet
Lähetys- ja toimituspalveluihin mahdollisesti vaikuttavat olosuhteet
Välillä tapahtumat ja olosuhteet, joihin emme voi vaikuttaa, saattavat häiritä palveluitamme. Täältä löydät kaikki voimassa olevat palvelutiedotteet sekä vinkkejä siihen, mitä voit tehdä, jos jokin häiriö osuu kohdallesi.
Vaikutukset palveluihin paikallisesti, Euroopassa ja muualla maailmassa
Asiakkaiden lähetykset voivat viivästyä. Katso palveluihimme liittyvästä pdf-tiedotteesta viimeisimmät tiedot.
Sesonkiajan lisämaksua kutsutaan 4.9.2023 lähtien Kysyntään liittyväksi lisämaksuksi.
Saatamme veloittaa Kysyntään liittyvän lisämaksun kohonneiden lähetysmäärien tai toimintakulujen, lisääntyneen kapasiteetin kysynnän ja muiden verkostoon kohdistuvien rasitusten aikana.
Sivulta fedex.com/demand-surcharges löydät lisätietoja käytössä olevista kysyntään liittyvistä lisämaksuista, kuten sovellettavista palveluista sekä lisämaksujen summista ja voimassaoloajoista.
FedEx ottaa 1.6.2023 rahat takaisin ‑takuun uudelleen käyttöön lähetyksille, jotka maksetaan Euroopassa ja jotka lähetetään Euroopasta tai Eurooppaan tai Euroopan sisäisesti millä tahansa seuraavista palveluista: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® ja FedEx International Priority DirectDistribution®Freight.
Lisäksi rahat takaisin -takuu tulee voimaan 1.7.2024 seuraavissa kotimaan palveluissa: FedEx® Priority Express ja FedEx® Priority Express Freight.
FedExin rahat takaisin -takuu pysyy toistaiseksi edelleen keskeytettynä muissa FedEx Express ‑palveluissa:
FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® ja FedEx International Economy DirectDistribution® Freight.
Huomaathan, että FedExin rahat takaisin -takuu ei ole saatavilla lähetyksille, jotka maksetaan Bulgariassa, Kyproksella, Portugalissa, Slovakiassa, Turkissa tai Ukrainassa. Saat lisätietoja Kuljetusehdoistamme.
Uudet Saudi-Arabian kuningaskunnan säännökset edellyttävät kaikkia Saudi-Arabiaan lähettäviä asiakkaita antamaan vastaanottajan lyhyen osoitekoodin / kansallisen osoitteen, jotta voidaan varmistaa nopea toimitus. Tämä vaatimus koskee kaikkia, jotka lähettävät Saudi-Arabiaan Saudi-Arabiasta tai sen ulkopuolelta.
Kansallinen osoite on pakollinen kaikille asukkaille, kansalaisille ja Saudi-Arabiasta käsin toimiville yrityksille.
Pyydä Saudi-Arabiassa olevalta lähetyksesi vastaanottajalta lyhyttä osoitekoodia / kansallista osoitetta (Short Address code / National Address). Anna sitten kahdeksannumeroinen lyhyt osoitekoodi (Short Address code) lähetystyökalusi kolmannen osoiterivin kenttään, kun luot FedEx- tai TNT-lähetystä. Tämä tieto annetaan tavanomaisten tietojen lisäksi.
Vältä mahdolliset viiveet tai lähetysten palautukset noudattamalla uusia vaatimuksia ja auttamalla varmistamaan, että pakettisi saapuvat määränpäähän.
Lue lisää lyhyestä osoitekoodista / kansallisesta osoitteesta täältä: https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Toimitusten viivästymisen mahdolliset syyt
Teknologiaan ja verkostoon liittyvät päivitykset
Teknologiset ja operatiiviset ongelmat voivat satunnaisesti aiheuttaa palveluhäiriöitä tai vaikuttaa asiakkaisiimme. Kun näin tapahtuu, pyrimme arvioimaan ongelmat välittömästi ja tekemään niiden ratkaisuun tarvittavat toimenpiteet.
Sää ja muut palveluhäiriöt
Kausittaiset sääilmiöt (kuten rajut lumimyrskyt tai maastopalot) ja muut häiriöt (kuten sähkökatkokset, tapahtumat, työtaistelutoimet ja kansalliset hätätilat) saattavat aiheuttaa viivästyksiä saapuvien ja lähtevien lähetysten kulkuun. Tiimimme jäsenten turvallisuus ja hyvinvointi sekä parhaan mahdollisen palvelun tarjoaminen asiakkaillemme ovat meillä etusijalla.
Uusimmat sääntelypäivitykset
Katso lisätietoa uusimmista kansainvälisen kaupan säännöksistä ja niiden vaikutuksista liiketoimintaasi.
Mitä palveluhäiriön sattuessa voi tehdä?
Jos olet lähettämässä tai vastaanottamassa pakettia, johon FedExin määrittelemä säästä johtuva viivästys tai muu syy saattaa vaikuttaa, voit menetellä eri tavoin ennen paketin lähettämistä tai jopa sen jälkeen.
Jos pakettia ei ole lähetetty…
- tarkistaa voimassa olevista palvelutiedotteista, vaikuttaako jokin niistä paketin lähetyspaikan tai määränpään alueeseen.
- ottaa yhteyden vastaanottajaan ja varmistaa, että tämä pystyy vastaanottamaan paketin myös, jos toimitus viivästyy.
Jos paketti on jo lähetetty...
- pyytää ohjaamaan paketin FedExin toimipisteeseen säilytettäväksi noutoa varten.
Lähetyksen hallinta
Säätä et voi hallita, mutta lähetystäsi voit. FedEx Delivery Managerilla voit seurata paketteja, vastaanottaa ilmoituksia ja tiedotteita sekä pyytää paketille osoitteenmuutosta.
Seuraa sinulle sopivalla tavalla
Jos lähetät tai vastaanotat säännöllisesti useita paketteja kerralla, palveluviiveet huolettavat varmasti. Käyttämällä mukautettua seurannan koontinäyttöä saat näkyviin jopa 20 000 aktiivista lähetystä.
Tärkeät ilmoitukset
FedEx®-yhtiön nimien, palvelumerkkien ja logojen luvaton käyttö
FedExille on ilmoitettu, että sen hallussa olevia nimiä, palvelumerkkejä ja logoja ovat käyttäneet ihmiset tai yritykset, jotka esiintyvät vilpillisesti FedExinä tai FedExin edustajina.
Päivittäin lähetetään miljoonia vilpillisiä sähköposteja ja tekstiviestejä. Ne väittävät olevansa peräisin monista eri lähteistä, ja jotkin niistä väittävät olevansa FedExiltä tai edustavansa FedExiä. Vilpilliset sähköpostit ja tekstiviestit, joita kutsutaan usein myös tietojen kalasteluksi, yleistyvät entisestään. Tällaisissa viesteissä käytetään usein yrityksen logoja, värejä sekä vastuuvapausilmoituksia luomaan vaikutelmaa siitä, että ne olisivat aitoja. Niiden lähettäjien tarkoituksena on huijata ihmisiä lähettämään rahaa sekä kertomaan henkilötietoja, kuten käyttäjänimiä, salasanoja ja/tai luottokorttitietoja, tai tehdä varkauksia, identiteettivarkauksia ja/tai muita rikoksia.
Tietojen kalasteluviestien ja -tekstiviestien tunnistaminen
Suojautuminen näiltä varkauksilta ja muilta rikoksilta edellyttää, että tunnistat tietojen kalasteluun käytetyt sähköpostiviestit ja tekstiviestit. Merkkejä siitä, että sähköposti tai tekstiviesti voi olla vilpillinen ovat seuraavat:
- Odottamattomat rahaa koskevat pyynnöt liittyen paketin tai muun tuotteen toimittamiseen sekä henkilötietoja tai taloustietoja, kuten henkilötunnusta, pankkitilin numeroa tai muita tunnistetietoja koskevat tiedustelut.
- Linkit väärin kirjoitettuihin tai hieman muunneltuihin verkkosivustojen osoitteisiin. Esimerkiksi oikean osoitteen fedex.com muunnokset fedx.com tai fed-ex.com.
- Hälyttävät viestit ja välittömät toimenpidepyynnöt, esim. "tilisi suljetaan 24 tunnin kuluessa ellet vastaa" tai ilmoitukset arvonnan tai muun palkinnon voitosta.
- Kirjoitusvirheet ja kielioppivirheet sekä huutomerkkien runsas käyttö (!).
FedEx ei koskaan pyydä ilman pyyntöä lähetetyn kirjeen, sähköpostin tai tekstiviestin kautta maksutietoja tai henkilötietoja liittyen FedExillä kuljetuksessa tai hallussa oleviin tavaroihin. Jos olet saanut vilpillisen sähköpostin tai tekstiviestin, joka väittää olevansa peräisin FedExiltä, voit ilmoittaa asiasta välittämällä viestin osoitteeseen abuse@fedex.com.
Jos sinulla on kysyttävää FedExin tarjoamiin palveluihin liittyen, katso palvelumme FedExin palvelut -osiosta tai ota yhteyttä FedExin asiakaspalveluun.
Internet on FedExille tärkeä kanava pitää yhteyttä asiakkaisiinsa. Vaikka ei ole olemassa mitään varmaa keinoa estää FedExin nimen luvatonta käyttöä, tarkkailemme jatkuvasti tällaista toimintaa voidaksemme suojata asiakkaidemme intressejä.
Kiitämme avustasi pyrkiessämme tunnistamaan sähköposti- ja tekstiviestihuijaukset sekä reagoimaan niihin.
HUOMAA: FedEx ei ole vastuussa veloituksista tai kustannuksista, jotka ovat seurausta vilpillisestä FedExin nimiä, palvelumerkkejä tai logoja hyödyntävästä toiminnasta.
FedEx ei ole missään yhteydessä Escrow.comiin tai muihin verkkokauppatoimijoihin, jotka välittävät kansainvälisiä maksutoimeksiantoja ennen lähetyksen toimittamista.
FedExin logon ja nimen käyttö näissä verkkosivustoissa on luvatonta, ja lakiosastomme puuttuu asiaan paikallisten viranomaisten välityksellä.
FedEx on sitoutunut suojelemaan verkostomme turvallisuutta ja eheyttä.
Vaikka ei ole olemassa varmaa tapaa estää FedExin arvostetun nimen käyttöä roskaposteissa tai huijauksissa, seuraamme jatkuvasti tällaista toimintaa ja työskentelemme yhdessä maailman eri puolilla toimivien viranomaisten kanssa.
Toivomme, että asiakkaamme epäilevät kaikkia pyyntöjä, jotka eivät tule suoraan FedExin työntekijältä tai sen omalta nimipalvelimelta – erityisesti jos viestissä on liite, jonka asiakkaan toivotaan avaavan.
Asiakkaiden tulisi ottaa meihin heti yhteyttä, jos heillä on kysyttävää etukäteismaksua pyytävästä sähköpostiviestistä tai lisätietoja tai henkilötietoja koskevista pyynnöistä.
Tarvitsetko lisää apua?
Usein kysyttyjen kysymysten sivulta löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.
Kysy neuvoa asiakaspalvelusta.