Mitä numeroita voin seurata?

Seuranta seurantanumeron perusteella 
Voit syöttää haluamanasi yhdistelmänä enintään 30 seurantanumeroa seuraavista palveluista: FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight ja FedEx Custom Critical. Varmista, että syötät vain yhden seurantanumeron riviä kohti.

Huomaa: FedEx Ground®- ja FedEx Freight® -palvelut ovat saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa. FedEx Home Delivery-, FedEx SmartPost- ja FedEx Custom Critical® -palvelut ovat saatavilla vain Yhdysvalloissa.

Seuranta ovilapun perusteella
Ovilapun numerot alkavat kirjaimilla DT, joiden jäljessä on 12 numeroa. Jos syötät useamman kuin yhden ovilapun numeron, voit napsauttaa alleviivattua seurantanumeroa lisätietojen saamiseksi. Voit syöttää haluamanasi yhdistelmänä enintään 30 ovilapun seurantanumeroa kerralla. Syötä vain yksi ovilappu riviä kohti.

Huomaa: Ovilaput ovat saatavilla vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa.

Seuranta FedEx Office -tilausnumeron perusteella 
Voit antaa enintään 30 FedEx Office -tilausnumeroa kerralla. Syötä vain yksi FedEx Office -tilausnumero riviä kohti.

Huomaa: FedEx Office -tilaukset ovat saatavilla vain Yhdysvalloissa.

Sellaisten lähetysten näyttäminen, joihin on kohdistunut poikkeuksia ja viiveitä
Jos lähetykselle tapahtuu jotakin tavallisuudesta poikkeavaa, esimerkiksi viivästys tulliselvityksessä tai toimitukseen liittyvä poikkeus, lähetys korostetaan punaisella.

Voit tarkastella kaikkia lähetyspoikkeamia napsauttamalla Omat lähetykset -osiossa välilehteä, jossa on punainen hälytyskuvake. Kun napsautat seurantanumeroa, esiin ilmestyy seurantatietonäyttö, jossa näytetään lisätietoja poikkeuksesta.

Viiveen tyypit

• Sää: sää tai luonnontapahtumat, joita FedEx ei voi hallita, kuten lumi, hurrikaani, tulipalot, tornadot tai myrskyt, jotka viivästyttävät paketin toimitusta.
• Toiminnallinen: sellaiset toiminnalliset tapahtumat FedExillä, jotka viivästyttävät paketin toimitusta.
• Paikalliset tapahtumat: paikalliset tapahtumat toimitusalueella, kuten suuret urheilutapahtumat, paikalliset juhlapyhät (kuten Mardi Gras, Pyhän Patrikin päivä) ja muut tapahtumat, joita FedEx ei voi hallita ja jotka viivästyttävät paketin toimitusta.
• Tulliselvitys: Kaikki tuontilähetykset täytyy selvittää tullissa (ja joskus muiden viranomaisten toimesta) ennen kuin FedEx voi toimittaa ne. Yleisimmin viivästykset johtuvat puuttuvista tai puutteellisista asiakirjoista ja/tai maksamattomista tullimaksuista ja veroista. Viivästyksen kesto riippuu paketin tulliselvityksen valmistumisesta.
• Yleinen: muut viiveet, joita ei voida luokitella säästä, toiminnallisista syistä tai paikallisista tapahtumista johtuviksi tai tullausselvityksen viiveiksi.

Seurannan tarkat tulokset

Seurantatulosten tallentaminen:
Voit säästää aikaa seuratessasi lähetysten tiloja fedex.com-sivustossa tallentamalla jopa 30 seurantatulosta. Napsauta Tallenna seurantatulokset -kohdan vieressä olevaa valintaruutua yksityiskohtaisten seurantatulosten sivulla.

Tallennettavaksi valitsemasi lähetykset tulevat näkyviin Seuraa lähetystä -kohdan Omat lähetykset -osioon. Näihin lähetyksiin voi kuulua seuranta- ja ovilappunumeroita ja FedEx Office -tilausnumeroita. Seurantatulokset tallennetaan selaimen evästeeseen enintään 15 päiväksi tai siihen asti, kun selaimen evästeet poistetaan.

Kun kirjaudut fedex.com-sivustoon, sinua pyydetään lisäämään nämä seurantatulokset käyttäjätunnuksellesi, jolloin voit käyttää niitä jopa 60 päivän ajan. Omat lähetykset -osio näyttää tärkeimmät 30 seurantatulosta, kun kirjaudut sisään; esimerkiksi:

• tänään tai huomenna toimitettavat lähetykset
• tarkkailuluetteloon lisätyt lähetykset ja lähetykset, joille on annettu lempinimi
• lähetykset, joihin on kohdistunut poikkeuksia (tullausselvityksen viiveet ja toimituspoikkeamat).

Saat luettelon kaikista lähetyksistäsi napsauttamalla Käynnistä FedEx-seuranta -painiketta ja rekisteröitymällä tai kirjautumalla FedEx ^®-seurantapalveluun.

Lempinimen antaminen lähetykselle:
Voit antaa lähetyksille lempinimiä, jotta niiden tunnistaminen olisi helpompaa. Napsauta kynäkuvaketta yksityiskohtaisten seurantatulosten sivulla. Kun lähetykselle on annettu lempinimi, sovellus näyttää uuden nimen seurantanumeron ohella. Voit käyttää useista lähetyksistä samaa lempinimeä.

Lähetykset, joille on annettu lempinimi, lisätään tallennettuihin lähetyksiisi automaattisesti.

Lähetyksen lisääminen luetteloon:
Voit lisätä lähetyksiä tarkkailuluetteloosi milloin tahansa napsauttamalla tähtikuvaketta yksityiskohtaisten seurantatulosten sivulla. Tähtikuvake muuttuu keltaiseksi, kun lähetys on lisätty tarkkailuluetteloon.
 
Saat kaikki tarkkailuluetteloon lisätyt lähetykset näkyviin napsauttamalla Omat lähetykset -osiossa välilehteä, jossa on tähti. Voit poistaa lähetyksen tarkkailuluettelosta napsauttamalla tähteä uudelleen.

Lähetysten poistaminen luettelosta:
Jos haluat poistaa lähetyksen luettelosta, napsauta poistettavan seurantanumeron lähetyksen poistokuvaketta (x).

Lähetyksen kulkuhistoriaosio:

• Päivämäärä/aika: ilmoittaa paikallisen päivämäärän ja ajan
• Tapahtuma: näyttää lähetyksen tai FedEx Office -tilauksen tapahtuman
• Paikka: tapahtumakaupunki ja -osavaltio
• Tiedot: näyttää lisätietoja lähetyksestä tai FedEx Office -tilauksesta.

Valitse aikavyöhyke:

• Käytä paikallista aikaa: kaikki lähetyksen liikkeet näytetään sen sijaintipaikan ajassa.
• Lähetyspaikka: kaikki lähetyksen liikkeet näytetään lähetyspaikan ajassa.
• Määränpää: kaikki lähetyksen liikkeet näytetään määränpään ajassa.
• Muut: kaikki lähetyksen liikkeet näytetään valitun aikavyöhykkeen ajassa.

• Epäsuora allekirjoitus vaaditaan: FedEx hankkii allekirjoituksen joltakin henkilöltä toimitusosoitteessa tai sen lähettyvillä (esimerkiksi naapurilta tai talonmieheltä). Vastaanottaja voi myös jättää FedEx-ovilapun, jolla hän voi valtuuttaa paketin jättämisen toimitusosoitteeseen, jos ketään ei ole paikalla.
• Suora allekirjoitus vaaditaan: FedEx hankkii allekirjoituksen joltakin henkilöltä toimitusosoitteessa. Ellei osoitteessa ole ketään, yritämme toimitusta uudelleen joko automaattisesti tai pyynnöstä.
  
• Aikuisen allekirjoitus vaaditaan: FedEx hankkii toimitusosoitteessa allekirjoituksen henkilöltä, joka on vähintään 21-vuotias (ja jolla on vaadittava kuvallinen henkilöllisyystodistus). Ellei osoitteessa ole ketään ehdot täyttävää, yritämme toimitusta uudelleen joko automaattisesti tai pyynnöstä.

 
 
Niille FedEx International Ground® -lähetyksille, joihin sisältyy tulliselvityspalvelut Yhdysvalloista Kanadaan ja Kanadasta Yhdysvaltoihin, näytetään seuraavat lähetystiedot:

• Kuljetuksen maksaja: määrittää kuljetusmaksujen maksajan
• Tullin/verojen/kulujen maksaja: määrittää tullimaksujen/verojen/kulujen maksajan
• Laskutustiedot: viesti, joka ilmaisee, että tullimaksujen, verojen ja lisämaksujen maksaja on vastuussa kaikista soveltuvista tulliselvitysmaksuista ja muista tuontimaksuista.

Paino näytetään paunoina ja kiloina. Muuntokerroin on 1 pauna = 0,4536 kg tai 1 kg = 2,2046 paunaa. Pyöristys tehdään muotoon 99,9. Huomaa: Muuntoa ei ole tarkoitettu laskuttamiseen.

FedEx Freight Advance Notice® -osio:
Jos asiakasnumerolle on tilattu FedEx Freight Advance Notice -palvelu, kaikki soveltuvat viivästyksiä koskevat tiedot on lueteltu tässä osiossa. Tiedoista käy ilmi viivästyksen syy ja laskettu uusi toimituspäivä, jos nämä tiedot ovat saatavilla. Tämä palvelu on toistaiseksi käytettävissä vain FedEx Freight® Priority -lähetyksille. Voit tarkastella näitä tietoja vain, jos olet kirjautunut fedex.com-sivustolle. Jos tätä palvelua ei ole vielä tilattu, voit lisätä sen asiakasnumerollesi napsauttamalla kohtaa Tilaa.
Lisätoimintojen osio:
Lisätoimintojen osiossa näytetään lähetykseen liittyviä lisätietoja, kuten laskutus, maksuehdot, alkuperäiset maksut (vain FedEx Freight® -lähetyksissä, kun olet kirjautuneena sisään), erityiskäsittelypalvelut ja muut viitetiedot.

Ilmoitusten pyytäminen:
Saat FedExiltä (teksti- tai HTML-muodossa) sähköposti-ilmoituksia, joiden avulla voit kätevästi lähettää ilmoituksen jopa neljälle vastaanottajalle. Voit lisätä ilmoituksiin henkilökohtaisen viestin (jossa saa olla vain englanninkielisiä merkkejä). Ilmoitustyypit ovat seuraavanlaisia:

• "Lähetä nykyinen tila": ilmoitus seurannan Tarkat tulokset -välilehdellä parhaillaan näytetyistä tuloksista.
• "FedEx on saanut paketin": ilmoitus siitä, että lähetys on FedExin hallussa.
• "Toimituksessa on sattunut poikkeama": ilmoitus siitä, että lähetyksen tulliselvitys on viivästynyt tai toimituksessa on sattunut jokin poikkeama (odottamaton tapahtuma, joka saattaa keskeyttää paketin kuljetuksen tai toimituksen). Jos lähetyksen tulliselvitys viivästyy, toinen ilmoitus lähetetään automaattisesti, kun lähetys vapautetaan tullista.
• "Arvioitu toimitus -päivitykset": lähetä muistutus toimitusta edeltävänä päivänä ja toimituspäivänä  sekä silloin, kun FedEx päivittää ajoitetun toimituspäivän tai -ajan.
• "Toimitus on tehty": ilmoitus siitä, että lähetys on toimitettu.

Lähetyksen säilytys FedExin toimipisteessä (saatavana vain Yhdysvaltoihin ja Kanadaan suuntautuville lähetyksille):
Lähetyksen tilan ja palvelutyypin mukaan tämä vaihtoehto saattaa olla valittavissa Toimitusten hallinta -painikkeella. FedEx tarjoaa mahdollisuuden säilyttää lähetystä lähellä sijaitsevassa FedExin toimipisteessä ilman lisämaksua, jos et voi olla vastaanottamassa lähetystäsi. Vain lähetyksen lähettäjä, vastaanottaja tai maksaja voi tehdä Säilytä FedExin toimipisteessä -pyynnön.
Osa lähettäjistä ei anna asiakkaidensa muuttaa toimitusosoitetta, kun lähetys on kuljetuksessa. Jos haluat tiedustella, voidaanko tätä palvelua käyttää lähetyksesi yhteydessä, soita asiakaspalveluumme numerossa 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 ja pyydä Säilytä toimipisteessä -palvelua.

Rajoitukset:

• Tämä palvelu on käytettävissä vain Yhdysvaltoihin saapuville tai Yhdysvaltain sisäisille FedEx Express-, FedEx Ground- ja FedEx Home Delivery -lähetyksille.
• Lähetykset voidaan luovuttaa vain nimetylle vastaanottajalle tai vastaanottajan edustajalle, jolla on virallinen, valokuvallinen henkilöllisyystodistus alkuperäisellä lähetyksen nimellä ja osoitteella
• Lähetyksiä säilytetään viisi arkipäivää, minkä jälkeen ne palautetaan lähettäjälle, jos nimetty vastaanottaja tai vastaanottajan edustaja ei lähetystä nouda ja esitä asianmukaista henkilöllisyystodistusta
• FedEx Express-, FedEx Ground- ja FedEx Home Delivery -lähetysten sijainti voidaan valita käytettävissä olevasta luettelosta FedEx Express- tai FedEx Ground -toimipisteen toimitusalueella.

 
Valitse asuntotoimituksen vaihtoehto:
Lähetyksen tilan, palvelutyypin ja määränpään mukaan tämä vaihtoehto saattaa olla valittavissa. Jos lähetys on menossa yhdysvaltalaiseen asuntoon, voit käyttää useita seuraavista vaihtoehdoista. Jotkin vaihtoehdot ovat käytettävissä vasta, kun olet rekisteröitynyt FedEx Delivery Manager -palveluun, ja joitakin voi käyttää, kun olet tunnistautunut vieraana.

• Säilytä FedExin toimipisteessä: Voit pyytää pakettisi uudelleenohjausta alkuperäistä toimitusosoitetta lähellä sijaitsevaan FedEx-palvelutoimipisteeseen.  Pakettiasi voidaan säilyttää enintään 5 päivää.
• Allekirjoita paketti: Pyydä tätä vaihtoehtoa, jos haluat allekirjoittaa asuntoon toimitettavan paketin etukäteen.  Tämä koskee vain paketteja, jotka edellyttävät epäsuoraa allekirjoitusta.
• Anna toimitusohjeet: Voit antaa toimitusta koskevia yksityiskohtaisia ohjeita.  Tämä koskee kaikkia lähetyksiäsi.
• Pyydä lomasäilytystä: Voit valita lomasäilytyksen pituuden ja pyytää osoitteeseesi lähetettyjen FedEx Express- ja FedEx Ground -lähetysten toimituksen keskeyttämistä.  Tämä koskee kaikkia ilmoitettuun osoitteeseen lähetettäviä lähetyksiä.  Paketit toimitetaan, kun pitoaika on kulunut.
• Ajoita toimitus: Lisämaksusta voit pyytää itsellesi sopivan toimituspäivän ja -ajan.
• Toimita toiseen osoitteeseen: Lisämaksusta voit pyytää pakettisi toimitusta toiseen osoitteeseen.

• Useita pyyntöjä sisältävän allekirjoitetun toimitustodistuskirjeen käsittely voi kestää useita minuutteja.
• Huomaa – faksivaihtoehto ei ole käytettävissä pyynnöille, joihin sisältyy useita allekirjoitettuja toimitustodistuksia.
• Allekirjoitettu toimitustodistuskirje toimitetaan automaattisesti vain toimitetuista lähetyksistä. Toimitettavana olevat lähetykset tulevat näkyviin vasta toimituksen tapahduttua.

Ilman asiakasnumeroa: Voit antaa enintään 30 viitettä. Anna lähetyspäivä (+/– 15 päivää), määränpäämaa ja määränpään postinumero. Joissakin maissa ei käytetä postinumeroita. Valitse määränpäämaa ensin, jotta näkisit, tarvitaanko postinumero.
Huomaa: Kun lähetystä seurataan viitenumerolla ja ilman asiakasnumeroa, vain ainutkertaiset osumat näytetään. Jos useita samaa viitenumeroa vastaavia tuloksia löytyy, FedExin palvelu on valittava ennen Lähetä kaikki uudelleen -painikkeen napsauttamista. Jos ainutkertaista vastaavuutta ei löydy, sinua kehotetaan syöttämään tilinumero.

 
Seuraa tähän liittyviä lähetyksiä
Saat FedExiltä moniosaisten lähetysten seurantatiedot. Moniosaisen lähetyksen yksittäiset lähetykset yhdistetään pääseurantanumeroon (jos seuraat yhden lähetyksen tilaa, näet kaikkien lähetyksen tiedot)

• Pääseurantanumero: moniosaisen lähetyksen ensimmäinen seurantanumero, johon muut lähetyksen seurantanumerot liittyvät.

 
Seurantatietojen saatavuus
Seurantatiedot ovat saatavilla 90 päivän ajan toimituksesta lukien FedEx Express-, FedEx Express Freight-, FedEx Ground- ja FedEx Custom Critical -lähetyksille. FedEx Freight -lähetysten tiedot ovat saatavilla kahden vuoden ajan toimituksesta lukien.
 
Miten saan lisäapua?

• Soita asiakaspalveluun