Katso seurantasivulta nopeasti ja helposti lähetyksesi kulku ja arvioitu toimituspäivä ja -aika. Voit seurata enintään 30 lähetystä antamalla yksittäiset FedExin seuranta- ja viitenumerot.

Voit seurata lähetystäsi joillain seuraavista tavoista:

• Lataa FedEx® Mobile -sovellus ja saat pakettisi sijaintipäivitykset liikkeellä ollessasi
• Käytä FedExin mukautettua seurantakoontinäyttöä hallitaksesi FedExin aktiivisia asiakasnumeroosi ja kirjautumistietoihisi liitettyjä lähetyksiä ilman yksittäisten seurantanumeroiden antamista

Rekisteröidy FedEx Delivery Manageriin ilmaiseksi ja voit hyödyntää mukautetut ilmoitukset, toimitusvaihtoehdot ja paljon muuta.

Kun kuriirimme on saanut pakettisi, seurantasivulla näkyy arvioitu toimituspäivämäärä ja -aika. Seurantanumerosi avulla voit seurata lähetystäsi ja tarkistaa sen etenemisen matkan jokaisessa vaiheessa. Mikäli arvioitu toimituspäivä ei ole tiedossa jossain vaiheessa matkaa, tämä tarkoittaa sitä, että päivitämme sitä ja ilmoitamme uuden päivämäärän mahdollisimman pian. Näin voi tapahtua poikkeuksellisten tapahtumien tai pyydettyjen toimitusmuutosten yhteydessä.

Vieraile osoitteessa fedex.com tai lataa FedEx® Mobile -sovellus, niin voit seurata lähetystäsi ja nähdä, milloin se saapuu ovellesi.

Jos olet vastaanottaja ja haluat muuttaa toimitustasi, pyydä lähettäjää ottamaan FedEx Delivery Manager® käyttöön lähetykseesi liittyen. Kun se on aktivoitu, saat sähköpostin tai tekstiviestin, jossa on toimituspäivä ja -aika sekä vaihtoehdot toimituksen hallintaan.

Etkö saanut sähköpostia tai tekstiviestiä? Voit tarkistaa toimitusvaihtoehdot seurantasivumme kautta käyttämällä seurantanumeroasi. 

Riippuen maastasi ja lähetyksestäsi, voit järjestää toimituksen

• toisena päivänä
• naapuriosoitteeseen
• turvalliseen paikkaan
• noutopisteeseen
• toiseen osoitteeseen
• ja antaa kuljettajalle lisäohjeita.

Voit tehdä muutoksia toimitukseesi kello 4.00 asti toimituspäivänä. Jotta voimme varmistaa lähetyksesi turvallisuuden, sinun täytyy myös käydä läpi kaksivaiheinen tunnistus ennen kuin voit tehdä muutoksia toimitukseen.

Jos et voi muuttaa toimitustasi verkossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. 

Jos olet lähettäjä, voit muuttaa toimitusosoitetta verkossa, kun olet kirjautunut sisään. Tämä vaihtoehto näkyy fedex.com-sivustolla Tarkista toimitusvaihtoehdot -kohdassa, jos se on mahdollista lähetyksellesi. Toimituksen sijaan voit myös pyytää lähetyksen säilyttämistä FedExin toimipisteessä noutoa varten. Vastaanottaja tarvitsee noutoa varten vain voimassaolevan henkilöllisyystodistuksen.

Voimme hyväksyä pyyntösi, jos:

• Lähettäjä ei ole asettanut rajoituksia osoitteenmuutokselle
• Uusi osoite on samassa maassa kuin edellinen.
• Lähetystä ei ole vielä toimitettu.

Jos olet vastaanottaja, lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa voi muuttaa ennen ensimmäistä toimitusyritystä. Kun olemme yrittäneet toimittaa lähetystäsi, saatat saada sähköpostiviestin, tekstiviestin tai toimituksen epäonnistumisesta kertovan kortin, jossa kerrotaan, kuinka toimitusta voit muuttaa. Voit tehdä pyyntösi noudattamalla näitä ohjeita.

Huomaa, että lähetysten osoitteenmuutoksiin voi liittyä lisärajoituksia ja -maksuja. Osoitteenmuutosta ei aina voi tehdä, koska lähetyksessä mukana olevaan alkuperäiseen lentorahtikirjaan ei voi tehdä muutoksia. FedEx Money Back Guarantee ei koske lähetyksiä, joiden toimitusosoite on vaihdettu.

Otathan huomioon, että vaarallisten aineiden lähetysten toimitusosoitetta ei kuitenkaan voi muuttaa turvallisuussyistä. Niitä voidaan säilyttää alkuperäisen toimitusosoitteen palvelualueen noutopisteessä, tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle. Ainoa poikkeus on kuivajää (UN 1845), jota sisältäville lähetyksille voidaan tehdä osoitteenmuutos. Lue lisää täältä.

”Poikkeus” tarkoittaa, että odottamaton tapahtuma viivästyttää pakettisi toimittamista.

Esimerkkejä:

• tullausviive
• juhlapyhä
• lakko
• huono sää
• kukaan ei ollut vastaanottamassa pakettiasi, kun sitä yritettiin toimittaa
• asiakirjoja puuttuu
• turvallisuusrajoitukset.

Viivästyksiä voi välttää

• ottamalla juhlapyhät, lakot ja huonon sään huomioon lähetyksen suunnittelussa
• varmistamalla, että joku on vastaanottamassa pakettisi toimitusta
• varmistamalla, että lähetysasiakirjat ovat kunnossa ja
• käyttämällä Electronic Trade Documents -toimintoa tulliasiakirjojen lataamiseen.

Tämä voi tarkoittaa, että lähetyksestäsi puuttuu asiakirjoja, tulliselvitysohjeita odotetaan tai koska viranomaiset saattavat tarvita lisätietoja tavaroiden tulliselvittämiseksi.

Jos pakettiasi on pysäytetty tulliin, FedEx ottaa yhteyttä joko vastaanottajaan tai lähettäjään vaadituista tiedoista riippuen.

Jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa lähetystä, kuljettaja jättää Emme tavoittaneet sinua -kortin, jossa on QR-koodi. Kun skannaat koodin, sinut ohjataan verkkosivustollemme ja näet saatavillasi olevat vaihtoehdot.

Riippuen maastasi ja lähetyksestäsi, voit järjestää toimituksen

• uudelleen toisena päivänä
• naapuriosoitteeseen
• turvalliseen paikkaan
• noutopisteeseen
• toiseen osoitteeseen
• ja antaa kuljettajalle lisäohjeita.

Jos lähetystä ei saatu toimitettua sinulle, sinun täytyy valita uusi toimituspäivämäärä ja -aika FedEx Delivery Manager® -palvelussa, jotta voimme yrittää toimitusta uudelleen.

Jos et voi muuttaa toimitustasi verkossa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.