Katso seurantasivulta nopeasti ja helposti lähetyksesi kulku ja arvioitu toimituspäivä ja -aika. Voit seurata enintään 30 lähetystä antamalla yksittäiset FedExin seuranta- ja viitenumerot.

Voit seurata lähetystäsi joillain seuraavista tavoista:

• Lataa FedEx® Mobile -sovellus ja saat pakettisi sijaintipäivitykset liikkeellä ollessasi
• Käytä FedExin mukautettua seurantakoontinäyttöä hallitaksesi FedExin aktiivisia asiakasnumeroosi ja kirjautumistietoihisi liitettyjä lähetyksiä ilman yksittäisten seurantanumeroiden antamista

Rekisteröidy FedEx Delivery Manageriin ilmaiseksi ja voit hyödyntää mukautetut ilmoitukset, toimitusvaihtoehdot ja paljon muuta.

Kun kuriirimme on saanut pakettisi, seurantasivulla näkyy arvioitu toimituspäivämäärä ja -aika. Seurantanumerosi avulla voit seurata lähetystäsi ja tarkistaa sen etenemisen matkan jokaisessa vaiheessa. Mikäli arvioitu toimituspäivä ei ole tiedossa jossain vaiheessa matkaa, tämä tarkoittaa sitä, että päivitämme sitä ja ilmoitamme uuden päivämäärän mahdollisimman pian. Näin voi tapahtua poikkeuksellisten tapahtumien tai pyydettyjen toimitusmuutosten yhteydessä.

Vieraile osoitteessa fedex.com tai lataa FedEx® Mobile -sovellus, niin voit seurata lähetystäsi ja nähdä, milloin se saapuu ovellesi.

Jos et ollut kotona, kun yritimme toimittaa lähetystäsi sinulle, voit pyytää uutta toimitusta FedEx Delivery -sivulla.

Valitse vain sivun avattavasta valikosta Emme tavoittaneet sinua -kortti ja anna seurantanumerosi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Voit sitten valita lähetyksellesi uuden toimitusajan.

Jos olet lähettäjä, voit muuttaa toimitusosoitetta verkossa, kun olet kirjautunut sisään. Tämä vaihtoehto näkyy fedex.com-sivustolla Tarkista toimitusvaihtoehdot -kohdassa, jos se on mahdollista lähetyksellesi. Toimituksen sijaan voit myös pyytää lähetyksen säilyttämistä FedExin toimipisteessä noutoa varten. Vastaanottaja tarvitsee noutoa varten vain voimassaolevan henkilöllisyystodistuksen.

Voimme hyväksyä pyyntösi, jos:

• Lähettäjä ei ole asettanut rajoituksia osoitteenmuutokselle
• Uusi osoite on samassa maassa kuin edellinen.
• Lähetystä ei ole vielä toimitettu.

Jos olet vastaanottaja, lähetyksen toimitusaikaa tai -paikkaa voi muuttaa ennen ensimmäistä toimitusyritystä. Kun olemme yrittäneet toimittaa lähetystäsi, saatat saada sähköpostiviestin, tekstiviestin tai toimituksen epäonnistumisesta kertovan kortin, jossa kerrotaan, kuinka toimitusta voit muuttaa. Voit tehdä pyyntösi noudattamalla näitä ohjeita.

Huomaa, että lähetysten osoitteenmuutoksiin voi liittyä lisärajoituksia ja -maksuja. Osoitteenmuutosta ei aina voi tehdä, koska lähetyksessä mukana olevaan alkuperäiseen lentorahtikirjaan ei voi tehdä muutoksia. FedEx Money Back Guarantee ei koske lähetyksiä, joiden toimitusosoite on vaihdettu.

Otathan huomioon, että vaarallisten aineiden lähetysten toimitusosoitetta ei kuitenkaan voi muuttaa turvallisuussyistä. Niitä voidaan säilyttää alkuperäisen toimitusosoitteen palvelualueen noutopisteessä, tai ne voidaan palauttaa lähettäjälle. Ainoa poikkeus on kuivajää (UN 1845), jota sisältäville lähetyksille voidaan tehdä osoitteenmuutos. Lue lisää täältä.

”Poikkeus” tarkoittaa, että odottamaton tapahtuma viivästyttää pakettisi toimittamista.

Esimerkkejä:

• tullausviive
• juhlapyhä
• lakko
• huono sää
• kukaan ei ollut vastaanottamassa pakettiasi, kun sitä yritettiin toimittaa
• asiakirjoja puuttuu
• turvallisuusrajoitukset.

Viivästyksiä voi välttää

• ottamalla juhlapyhät, lakot ja huonon sään huomioon lähetyksen suunnittelussa
• varmistamalla, että joku on vastaanottamassa pakettisi toimitusta
• varmistamalla, että lähetysasiakirjat ovat kunnossa ja
• käyttämällä Electronic Trade Documents -toimintoa tulliasiakirjojen lataamiseen.

Tämä voi tarkoittaa, että lähetyksestäsi puuttuu asiakirjoja, tulliselvitysohjeita odotetaan tai koska viranomaiset saattavat tarvita lisätietoja tavaroiden tulliselvittämiseksi.

Jos pakettiasi on pysäytetty tulliin, FedEx ottaa yhteyttä joko vastaanottajaan tai lähettäjään vaadituista tiedoista riippuen.

Jos toimitusosoitteessa ei ole ketään vastaanottamassa lähetystä, kuljettaja jättää Emme tavoittaneet sinua -kortin. Tarkista kortista, onko lähetys jätetty naapuriosoitteeseen, tai tarkista lähetyksen seurantatiedot ja seuraavan toimitusyrityksen päivämäärä.

Voit myös toimittaa FedExille allekirjoitetun vahvistuksen, joka antaa FedExille luvan jättää lähetyksesi turvalliseen paikkaan toimitusosoitteessa, jos et ole vastaanottamassa sitä.

Huomaa, että vaarallisten aineiden lähetyksiä ei voida jättää vastaanottajan ovelle. Turvallisuussyistä tällaiset lähetykset on vastaanotettava henkilökohtaisesti.