Tanto el remitente como el destinatario o incluso un tercero pueden presentar un reclamo.

Siga los tres pasos sencillos que se muestran a continuación para presentar su reclamo.

Paso 1: Elije una de las siguientes opciones:

• Completa y envía el formulario de reclamo en línea a continuación
• Comunícate con el departamento de Servicio al Cliente al 01 800 911 11 00
• Completa el formulario de reclamo y envíalo por correo electrónico, fax o correo (ver paso 3).

Paso 2: Reúne los siguientes documentos:

• Fotocopia de guía aérea de FedEx, copia impresa de FedEx Ship Manager, registro de recolección de FedEx Ground (si corresponde) o recibo de entrega
• Toda la documentación que pruebe el valor del envío (copia de la factura original del vendedor o proveedor; copia del recibo o factura del minorista; pantalla final de confirmación, con prueba de pago, si se trata de un pedido en línea; factura detallada de reparación, o comunicado de que no se reparó; tasaciones; declaración de gastos, o cualquier otro documento relevante).
• Número(s) de serie de la mercadería, si aplica.
• Informe de inspección, si aplica

Paso 3: Envía un correo electrónico, fax o correo con el formulario de reclamo completado y los documentos de respaldo a:

correo electrónico: mx-claim@fedex.com
Fax: 01 555 228 8011
FedEx
Servicio de Cliente
Jacobo Gutierrez # 20
Colonia El Conde
Estado de México, Naucalpan 53500
México

Los reclamos por pérdidas ocultas, daños visibles u ocultos, retrasos y pagos de cobro contra entrega (C.O.D.) de FedEx (si corresponde) deberán informarse en un plazo no mayor a 21 días calendario y la documentación de respaldo deberá presentarse en un plazo no mayor a 9 meses a partir de la fecha de entrega.

Los reclamos por paquetes no entregados, entregas erróneas y C.O.D. de FedEx Ground (si corresponde) deberán hacerse en un plazo no mayor a 9 meses tras la presentación del paquete a FedEx para su envío. Todos los reclamos se resolverán según los méritos de la investigación de cada reclamo.

En general, la mayoría de los casos se resuelven en 5 a 7 días hábiles después de recibir su formulario de reclamo y la documentación de respaldo del reclamo, a menos que necesitemos más tiempo para realizar otras investigaciones.

Guarde la mercadería y el paquete original, incluso cartones y contenidos, hasta una vez finalizado el proceso de resolución de reclamos.Se le podría solicitar entregar el paquete a FedEx para su inspección.

Para obtener información más detallada, incluidos los límites de tiempo para determinados tipos de reclamo, ve a fedex.com/ve