Los «datos personales» representan cualquier información que puede utilizarse directa o indirectamente para identificar a una persona física.

Para mejorar las comunicaciones y optimizar su experiencia.

Recopilamos información cuando visita nuestros sitios web o tiendas, utiliza nuestras aplicaciones móviles o ve nuestros anuncios.

Solo compartimos con las compañías que han aceptado los requisitos de seguridad y confidencialidad adecuados.

Le ofrecemos la posibilidad de administrar qué tipo de comunicaciones recibe de nosotros y sus preferencias.

Este Aviso de privacidad es aplicable si usted es cliente de FedEx, si recibe un paquete entregado por FedEx, si es proveedor de FedEx o si se comunica con FedEx, por ejemplo, al visitar el sitio web de FedEx, incluida cualquier página subordinada y aplicaciones móviles (en adelante «sitios web»), al usar las redes sociales o si recibe correos electrónicos de FedEx.

Nuestros sitios web son para el público en general y no están dirigidos a los niños. En principio, no recabamos datos personales de menores de 16 años. Si es menor de 16 años y quiere usar nuestros servicios, recurra a un padre o tutor para que le ayude. Si un menor de 16 años nos ha divulgado datos personales, el padre o tutor puede completar este formulario y eliminaremos los datos personales si es necesario.

¿FedEx utiliza cookies?

Sí, FedEx utiliza cookies y tecnologías similares en sus sitios web. A través de estas cookies, FedEx obtiene datos personales cuando visita nuestros sitios web. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, consulte nuestro aviso de cookies.

De ser necesario, los datos personales se recopilarán, usarán, almacenarán o procesarán dentro del marco de la gestión comercial responsable, eficiente y efectiva de FedEx. FedEx procesa los datos personales con base en los fundamentos legales aplicables. El fundamento legal suele estar unido intrínsecamente con el propósito comercial. Esto significa, por ejemplo, que la realización de un acuerdo puede ser a la vez un fundamento legal y un propósito comercial para FedEx. En consecuencia, primero calificaremos los fundamentos legales sobre los cuales FedEx procesa sus datos personales y, de manera subsecuente, el propósito comercial para el cual utilizaremos sus datos personales:

Fundamentos legales

En general, FedEx procesa sus datos personales con base en uno de los siguientes fundamentos legales:

• El procesamiento es necesario para realizar un acuerdo entre usted y FedEx.
• El procesamiento es necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales.
• El procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otros individuos,
• El procesamiento es necesario para los intereses legítimos de FedEx, excepto cuando tales intereses se anulan por sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
• Cuando sea apropiado y necesario, solicitaremos su consentimiento.

Propósitos comerciales

FedEx solo recabará, utilizará o procesará de otra manera los datos personales si el procesamiento se encuentra dentro del alcance de uno o más de los propósitos comerciales legítimos que se mencionan a continuación:

1. Desarrollo de productos, investigación, así como mejora de productos y servicios de FedEx. FedEx procesa los datos personales, según sea necesario, para el desarrollo y la mejora de los productos o servicios de FedEx, la investigación y el desarrollo (p.ej., analizar la información relacionada con los servicios de envío para mejorar nuestros servicios).

2. Acuerdos de desempeño. Incluye los servicios de envío, los servicios de rastreo de FedEx, la comunicación con las personas y otras partes en relación con los servicios, la respuesta a las solicitudes de información (adicional), la resolución de conflictos y la preparación de acuerdos (p. ej., vincular el número de rastreo del envío con su cuenta para permitirle rastrear su envío).

3. Gestión de relaciones y comercialización para actividades comerciales. En general, FedEx procesa los datos personales, según sea necesario, para el desarrollo y la mejora de productos o servicios de FedEx, la gestión de cuentas, los servicios al cliente y el desempeño de las actividades de comercialización (dirigidas) a fin de establecer una relación con un cliente o mantener, así como extender, una relación con un cliente, socio comercial o proveedor y realizar análisis en relación con los datos personales con fines estadísticos y científicos (p. ej., proporcionar la publicidad, las comunicaciones y el contenido que se encuentra en nuestros sitios y aquellos de terceros que sean más específicos para sus intereses).

Puede gestionar sus cuentas con FedEx mediante:

• Correos electrónicos: para sus preferencias de correo electrónico, visite el Centro de preferencias de correo electrónico.
  
• Teléfono celular: para dar de baja en EE. UU., envíe la palabra STOP (detener) al 37473. Siempre puede volver a aceptar enviando YES (sí) al mismo número.
• Cookies y otras tecnologías: para hacer uso de las opciones que tiene para determinadas cookies, en general, puede revisar la configuración de su navegador de Internet, normalmente en las secciones «Ayuda» u «Opciones de Internet». Si desactiva o elimina determinadas cookies en la configuración de su navegador, es posible que no pueda acceder o utilizar funciones o características importantes de los sitios web y es posible que se le solicite que vuelva a ingresar sus detalles de inicio de sesión. 

Para saber más sobre determinadas cookies que utilizan terceros con base en intereses publicitarios, incluso a través del rastreo entre dispositivos y para hacer uso de determinadas opciones en relación con dichas cookies, visite las páginas de Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance, Canadá, European Interactive Digital Advertising Alliance o la configuración de su dispositivo.

4. Ejecución de procesos empresariales, gestión interna e informes de gestión. Esto incluye abordar actividades como la gestión de activos de la compañía, realizar auditorías e investigaciones internas, finanzas y contabilidad, implementar controles comerciales, proporcionar instalaciones de procesamiento central con fines de eficiencia, gestionar fusiones, adquisiciones y ventas, procesamiento de datos personales para informes y análisis de gestión (p. ej., realizar investigaciones sobre cuentas de envío para detectar fraudes).

5. Seguridad y protección. Los datos personales se incluyen en el procesamiento de actividades relacionadas con la seguridad y la salud, la protección de FedEx, los activos de los clientes, proveedores o socios comerciales y la autenticación del estado y los derechos de acceso de los clientes, proveedores o socios comerciales (p. ej., proporcionar servicios seguros y protegidos sobre las transacciones en línea y fuera de línea).

6. Protección de los intereses vitales de las personas. Esto incluye el procesamiento de datos, cuando sea necesario, para proteger sus intereses vitales o los de otras personas (p. ej., por razones médicas urgentes).

7. Cumplimiento de obligaciones legales. Esto aborda el procesamiento de datos personales, según sea necesario, para cumplir con las leyes, reglamentaciones y pautas específicas del sector a las que está sujeto FedEx (p. ej., comparar los nombres de los clientes, proveedores y socios comerciales con las listas de partes no autorizadas). 

En el curso de sus actividades comerciales y en la prestación de los servicios, puede ser necesario que FedEx procese datos personales. Sin sus datos personales, no podremos proporcionarle los servicios solicitados. Como regla, los datos personales que usted proporciona a FedEx directa o indirectamente al utilizar nuestros servicios y al visitar nuestros sitios web son: 

• Información de contacto. Esto puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información financiera. Esto puede incluir su número de cuenta bancaria, estado de pagos y facturas.
• Información de identificación. Esto puede incluir su número de licencia de conducir. Si no tiene licencia de conducir, se podrá utilizar otro método de identificación que asegure que podemos identificarlo, pero es lo menos invasivo posible de la privacidad.
• Información de la cuenta. Esto puede incluir detalles de inicio de sesión, incluso su dirección de correo electrónico y otra información que se proporciona a través de su cuenta.
• Información de preferencias y del usuario. Esto incluye, según corresponda, las cantidades de envío, las quejas, el historial de compras y actividades comerciales relacionadas, la comunicación, la información de encuestas y las preferencias de compra.
• Información generada automáticamente. Esto incluirá su dirección IP, dispositivo único o ID de usuario, tipo de sistema y de navegador, sellos de fecha y hora, dirección del sitio web de referencia, contenido y páginas a las que usted accedió en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, fechas, horas y ubicaciones en los que las acciones se realizaron, los sitios web que visita (si se conecta a nuestro servicio inalámbrico en la tienda), información de seguimiento de clics y ubicación del dispositivo (si activa la función en la aplicación móvil).

Además de las categorías anteriores de datos personales, dependiendo de su interacción con FedEx, podríamos recabar otro tipo de información que puede o no contener datos personales. La información relacionada con el envío y los servicios puede incluir el número de rastreo del envío, la información de ruta del envío, los datos de ubicación, el estado de un envío, la ubicación de entrega, el tipo de empaque, el número de piezas, el peso, la imagen del paquete y la información de aduanas.

¿Durante cuánto tiempo procesará FedEx sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales por el tiempo que sea necesario para los fines para los que procesamos sus datos personales. Después del periodo de retención, sus datos personales se eliminarán o anonimizarán, a menos que necesitemos conservar sus datos personales con otro fin. Solo lo haremos si tenemos un motivo legal para conservar sus datos personales. También nos aseguraremos de que sus datos personales solo sean accesibles para ese otro fin.

Por ejemplo, si necesitamos sus datos personales para realizar el proceso de liberación aduanal. Las leyes aduanales establecen que tenemos que conservar/guardar ciertos datos personales. Por lo general, este periodo varía de 3 a 7 años, dependiendo del país y de las leyes aduanales correspondientes. En esos casos, solo guardaremos los datos personales necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales.

Comuníquese con nosotros utilizando los detalles de contacto anteriores si tiene preguntas sobre los periodos de retención específicos.

¿Cómo recaba FedEx los datos personales?

FedEx recaba los datos personales cuando los proporciona el remitente o el titular de la cuenta o un visitante de nuestro sitio web. Si usted es el remitente o el titular de la cuenta, entonces, recibimos sus datos personales directamente de usted. Algunos ejemplos de situaciones en las que FedEx recaba datos personales directamente son:

• El nombre, dirección, número de teléfono de la persona que presenta el envío y que figura como remitente.
• La dirección de correo electrónico o número de teléfono de la persona que solicita actualizaciones de rastreo de un envío.
• El nombre, dirección y correo electrónico de la persona que se registra en FedEx Delivery Manager.
• El nombre, dirección, información de la tarjeta de pago y número de cuenta de la persona que abre una cuenta de envío de FedEx.

Si el remitente o el titular de la cuenta proporciona datos personales de otros, entonces, recibimos los datos personales de manera indirecta.  Algunos ejemplos de situaciones en las que FedEx recaba datos personales indirectamente son:

• El nombre, dirección y número de teléfono del destinatario del envío.
• La dirección de correo electrónico de una persona dada por el remitente para enviar las notificaciones de rastreo.
• Su nombre y dirección cuando hace un pedido ante una tienda minorista en línea y FedEx entrega el paquete en la dirección proporcionada.

Cuando FedEx recibe datos personales indirectamente, confiamos en que quien proporciona los datos personales da información exacta y tiene la autoridad para proporcionar esa información a FedEx.

FedEx puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con sus afiliadas, grupos operativos, subsidiarias y divisiones, o con terceros, si es necesario, para los fines antes mencionados. Si corresponde, FedEx les solicitará a los terceros que realicen actividades de manera consistente con las políticas y pautas de FedEx en relación con la protección de datos.  
• Con los procesadores de datos, es decir, proveedores del servicio de procesamiento de datos personales en nuestro nombre. En tales casos, estos terceros solo pueden usar sus datos personales para los fines antes descritos y solo de acuerdo con nuestras instrucciones. FedEx solo utilizará procesadores que brinden garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas y asegurar la protección de los derechos de los interesados. 
• Con sus empleados, solo en la medida en que sea necesario para el desempeño de sus funciones. En tal caso, el acceso se otorgará solo si es necesario para los fines antes descritos y solo si el empleado está obligado por la confidencialidad. 
• Cuando lo requiera la ley, una orden judicial u otro proceso legal, por ejemplo, con las agencias de cumplimiento de la ley u otras agencias gubernamentales, a fin de establecer o ejercer nuestros derechos legales o en relación con una transacción corporativa, como una venta, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.