Rastreo y gestión de tus entregas de FedEx

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RASTREAR UN PAQUETE Rastrear ahora RASTREAR UN PAQUETE

Esto es lo que encontrará en esta página:

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Horarios de entrega y de tienda de FedEx

¿Hasta qué hora entrega FedEx?

El horario habitual de entrega de FedEx es de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes, y sábados y domingos para entregas residenciales excepto para los envíos de FedEx Express. Los horarios de entrega de FedEx Express varían según el servicio. Si recibes un mensaje que dice que entregaremos tu paquete al final del día, tu paquete debe llegar antes de las 20:00 horas, cuando FedEx deja de entregar normalmente.

Para obtener una hora de entrega estimada para tu paquete, puedes ingresar tu número de rastreo (u otro número de referencia de identificación) en la herramienta de rastreo. Verás tu fecha de entrega programada y una ventana de entrega estimada de 4 horas, si está disponible.

¿Cuáles son los horarios de las tiendas de FedEx?

Los horarios de atención de FedEx varían según la ubicación. Encuentra las tiendas cercanas al ingresar tu ubicación. Luego, puedes ver los horarios de atención y filtrar por tipo de ubicación o servicio, incluidos recolección o puntos de entrega de paquetes, embalaje, envío, impresión y más.

Llegó la fotografía como prueba de entrega.

Disfruta de una tranquilidad gratuita con la confirmación con fotografía. Todo lo que necesitas es tu número de rastreo. O regístrate en FedEx Delivery Manager® para obtener notificaciones automáticas con fotografía, y más.

Obtener prueba con fotografía

Cómo gestionar tus entregas

¿Te identificas con alguna de estas afirmaciones? Si es así, descubre qué hacer para controlar tus envíos, utilizar las etiquetas de puerta, iniciar devoluciones y más.

«No estaré en casa para recibir mi paquete de FedEx».

Mantén seguros tus envíos al solicitar cuándo y dónde se te entreguen. Si tu paquete ya está en camino, pídenos que lo redirijamos a una de nuestras miles de ubicaciones de recolección convenientes. Todo lo que necesitas es un ID de rastreo del envío para comenzar.

«Me perdí una entrega de FedEx y tengo una etiqueta de puerta».

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibas tu entrega en la dirección indicada. Pero a veces no es posible o prudente dejar los paquetes. Por ejemplo, si tu paquete necesita una firma, pero no estás en casa. O si el conductor no encuentra un lugar seguro para dejar tu envío. En esos casos, es posible que dejemos una etiqueta de puerta. A continuación te explicamos como utilizarla.

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Utiliza el número de rastreo o de la etiqueta de puerta para rastrear tu paquete y descubrir dónde recogerlo.

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Lleva la etiqueta de puerta o número de rastreo y una identificación con fotografía emitida por el gobierno a tu ubicación de recolección.

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Da los dos a un miembro del equipo y firma por tu paquete.

Si la dirección en tu identificación no coincide con la dirección en la etiqueta, asegúrate de llevar otra documentación con la dirección correspondiente, como una factura de servicio público, tarjeta de seguro médico, declaración de propiedad o estado de cuenta de tarjeta de crédito.

Es posible que tengas la opción de autorizar una nueva entrega al siguiente día hábil al llenar y firmar el formulario que se encuentra al reverso de tu etiqueta de puerta y dejarlo en tu puerta.

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«Mi paquete está retenido en una oficina de FedEx. ¿Por cuánto tiempo lo retendrán?»

Retendremos tu paquete hasta por 7 días para un envío de FedEx Ground® o FedEx Express® antes de regresarlo al remitente.

OBTÉN MÁS INFORMACIÓN SOBRE CÓMO GESTIONAR TU ENTREGA
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«Necesito devolver un paquete de FedEx».

Puedes crear una etiqueta de devolución de envío en línea o visitar una oficina de FedEx participante para iniciar el proceso de devolución. Si ya tienes una etiqueta de devolución de envío y una caja empacada, ya estás listo para entregarla en una de las miles de ubicaciones convenientes en todo el país, incluidas las oficinas de FedEx, Walgreens y tiendas seleccionadas de Dollar General.

OBTÉN MÁS INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
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«¿Por qué no veo una fecha de entrega programada?»

Nos esforzamos para proporcionarte la mejor experiencia de entrega para todos los envíos. Para asegurar que la información sea precisa y confiable, la fecha de entrega no se agrega sino hasta que FedEx tome posesión del paquete. 

Mejor rastreo, seguridad y control

FedEx Delivery Manager® te mantiene informado del progreso de tu envío, para que puedas tomar decisiones que mejoren su seguridad y garanticen la conveniencia. Regístrate y empieza a redirigir paquetes, establecer retenciones por vacaciones, recibir alertas y notificaciones, especificar instrucciones de entrega y más. Todo gratis.

Y asegúrate de aprovechar al máximo FedEx Delivery Manager al descargar la aplicación FedEx Móvil.

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¿Necesitas más ayuda para gestionar las entregas?

Responde algunas preguntas rápidas y te daremos la información que necesitas en uno cuantos clics. Si no ves el tema del que necesitas ayuda, visita nuestro Centro de preguntas frecuentes para recibir orientación sobre rastreos, entregas y más.

Cómo rastrear las entregas

¿Necesitas rastrear un paquete? Con nosotros es fácil. Todo lo que necesitas es un número de rastreo, número de referencia, número de control de transporte (TCN), número de pedido de la oficina de FedEx o el número de tu etiqueta de puerta. Luego usa uno de estos métodos:

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Rastrearlo en línea. 

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Usar nuestra aplicación móvil.

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Enviar un mensaje de texto con «seguir» y tu número de etiqueta de puerta al 48773.

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Llamar al +1 800GoFedEx o +1 8004633339 (en EE. UU), decir «rastrear mi paquete» y seguir las indicaciones.

¿Qué significa mi estado de rastreo?

A continuación te mostramos una guía para entender el estado de tu paquete de FedEx.

Estado del paquete Significado
«Tu paquete está en tránsito». «En tránsito» significa que tu paquete está en camino a su destino final. No significa necesariamente que tu paquete esté en un vehículo en movimiento como en un avión o camión. Puede encontrarse en una de nuestras instalaciones.
«Tu paquete está listo para la entrega». «Listo para la entrega» significa que tu paquete lo escaneó un manipulador de paquetes y lo colocó en un palé para que se cargué en un vehículo para ser entregado. Puedes verificar la ventana de entrega estimada en línea.
«En este momento no hay
fecha de entrega programada».		 «En este momento no hay fecha de entrega programada» significa que no tenemos un estimado de la entrega o no tenemos el paquete todavía. Es posible que veas este estado si tu envío está retrasado o hay una excepción de manipulación. (Ve más abajo los ejemplos de las excepciones).
«Tu entrega programada
está pendiente».		 «La entrega programada está pendiente» significa que cambió tu fecha de entrega debido a un retraso de algún tipo. Ten en cuenta que seguimos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para entregar tu paquete lo antes posible.
«Excepción de entrega». «Excepción de entrega» significa que un evento inesperado nos impide entregarte tu paquete. Algunos ejemplos son los retrasos de aduana, los cierres por vacaciones, la falta de documentación y las restricciones de seguridad.
«El estado no está disponible». FedEx no ha tomado posesión del paquete aún. Añadiremos la fecha de entrega tan pronto recibamos tu paquete.
«Cancelado». El remitente canceló este paquete, y ya no se mostrará la información de rastreo.
«En un punto de entrega». Dejaron este envío en un punto de entrega de una ubicación minorista autorizada y FedEx aún no lo ha recibido.
«Tenemos tu paquete». Dejaron este envío en un punto de entrega de una Oficina de FedEx y se está procesando.
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¿Por qué no se está moviendo mi paquete?

Verás actualizaciones del envío en varios puntos entre la recolección de tu paquete y su entrega. La frecuencia de los escaneos varía, y no es extraño que un envío pase más de 24 horas sin una actualización, especialmente durante un tránsito largo.

Recursos útiles

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Ve qué hacer y qué no hacer en cuanto a la seguridad

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Conoce cómo impedir el robo de paquetes

Ve cómo registrarte en FedEx Delivery Manager te puede dar más control sobre tus entregas y te ayuda a protegerlas de robos.

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