FedEx Surround® Suite de monitoreo e intervención
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Obtén el máximo control y visibilidad de sus envíos.
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Obtén información predictiva. Toma decisiones proactivas.
Cuando envías mercancías urgentes, vitales o de gran valor, necesitas tener el control. Y tienes que poder tomar decisiones proactivas para que tu negocio siga en marcha—y tus clientes regresen. Aquí te explicamos cómo FedEx Surround te ofrece todo eso y mucho más.
Obtén datos casi en tiempo real sobre tus envíos, incluidas alertas predictivas de retrasos.
Prioriza tus envíos más importantes o urgentes antes que otros en la red de FedEx.
Administra tus envíos y solicita una intervención cuando lo necesites, o pide a los expertos de FedEx que lo hagan de forma proactiva, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Utiliza las alertas meteorológicas para tomar decisiones informadas y proactivas y mitigar los riesgos.
Mantén a los clientes informados sobre los posibles retrasos y haz planes de emergencia.
Reduce el tiempo, el dinero y el esfuerzo que dedicas al rastreo manual de los envíos.
Guía de comparación*
- Información predictiva global para envíos de Express y Ground1
- Avisos meteorológicos antes y durante el envío
- Vistas y reportes personalizables con notificaciones
Todas las características de FedEx Surround Select, y además:
- Identificadores de envío para el manejo prioritario
- Monitoreo proactivo e informes de riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Recuperación en la red
- Equipos especializados en recuperación e intervención en los principales centros, rampas y estaciones de FedEx2
Todas las características de FedEx Surround Select y FedEx Surround Preferred, además:
- Embarque prioritario y manejo de mayor prioridad
- Equipo especializado en intervenciones
- Recuperación y envío fuera de la red
- Recuperación proactiva de la cadena de frío
- Sensores casi en tiempo real en la red
- Sensor ambiental móvil y con GPS a petición del cliente, con tarifa adicional
También puede solicitar asistencia para el control de calidad con cualquier nivel.
Algunas funciones solo están disponibles cuando realiza envíos con un servicio específico de FedEx®. Para obtener más detalles, consulte las siguientes descripciones de los niveles o contacte a su representante de cuenta de FedEx.
FedEx Surround Select: Visibilidad y previsibilidad
Este nivel te permite ver y administrar tus envíos en un solo lugar. Así podrás mantener informados a clientes y empleados sobre posibles retrasos con anticipación, y hacer planes de contingencia cuando sea necesario.
Visibilidad de envío global de FedEx Express® y FedEx Ground®: La información a nivel de paquete te muestra dónde se encuentran tus envíos casi en tiempo real.
Predicciones de retrasos: Conoce con anticipación cuándo esperar retrasos para poderte comunicar y planificar.
Avisos meteorológicos: Consulta los fenómenos meteorológicos que podrían afectar a los envíos cerca de sus destinos.
Vistas e informes personalizables: Obtén la información que necesitas en el formato más adecuado para tus operaciones.
¿Deseas obtener más información? Contacta a tu representante de cuenta de FedEx o programa una llamada con un experto.
FedEx Surround Preferred: Intervención y priorización
Con este nivel, tendrás acceso a todas las características disponibles a través de FedEx Surround Select, además de una mejor intervención, cuidado y manejo.
Monitoreo proactivo: Un equipo especializado monitorea tus envíos en riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Priorización de envíos: Tus envíos reciben un trato prioritario para su manejo e intervención cuando sea necesario, en función del nivel de servicio de monitoreo e intervención de envíos y de los identificadores de atención médica.
Intervención y recuperación en la red: Tomaremos medidas en relación con determinados envíos según tus indicaciones, como agilizar envíos, mejorar el servicio, cambiar la dirección de entrega, reintentar la entrega, devolver el envío al remitente y otras solicitudes a pedido.
Identificación, monitoreo e intervenciones de atención médica: Etiquetaremos sus envíos de atención médica para facilitar el rastreo, la priorización y las intervenciones cuando sea necesario.
¿Listo para empezar? Comunícate con tu representante de cuenta de FedEx o programa una llamada.
FedEx Surround Premium: Asistencia especializada de primer nivel
Este nivel te ofrece todas las capacidades de FedEx Surround Select y FedEx Surround Preferred, además de embarque prioritario y el nivel más alto de priorización durante el manejo y la recuperación. También te proporciona intervenciones aún más proactivas dentro y fuera de la red cuando sea necesario, en función de tus preferencias. Ofrecemos esta ayuda práctica mediante la colocación de sensores.
Embarque prioritario: Tus envíos de FedEx se cargan en el avión o camión antes que los envíos que no son Premium. ( Se determina por el código de manejo.)
Intervenciones fuera de la red: En muchos casos, podemos intervenir utilizando agentes fuera de la red cuando sea necesario para completar las entregas lo antes posible.
Soporte de intervenciones de primer nivel: Obtén soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de especialistas dedicados a las intervenciones.
Recuperación proactiva de la cadena de frío: Si tu envío corre el riesgo de superar el rango de temperatura especificado, reabasteceremos proactivamente hielo seco o paquetes de gel o utilizaremos almacenamiento refrigerado.
Monitoreo de sensores en paquetes: Los equipos de monitoreo de FedEx obtienen datos precisos sobre la ubicación de los paquetes a través de SenseAware ID. Colocaremos sensores ligeros en tu paquete en el momento de la recolección para obtener una ubicación y visibilidad en tiempo real durante todo el proceso de envío.3
¿Quieres obtener más información? Comunícate con tu representante de cuenta de FedEx o programa una llamada.
Mejora toda tu experiencia
FedEx Surround te ayuda en la última etapa de la experiencia del cliente. ¿Quieres crear conexiones más fuertes en cada punto de contacto? Encuentra herramientas que te ayuden a lograrlo.
*Esta es una tabla resumen y hay más capacidades disponibles. Si el cliente lo solicita, también se ofrecen intervenciones como el envío fuera de la red y la atención en la cadena de frío. Es posible que se apliquen tarifas o cargos de transporte adicionales según la intervención necesaria o el nivel de servicio de FedEx Surround seleccionado.
1. Visibilidad global: Aunque los envíos globales son visibles y reciben información predictiva en el tablero de control de FedEx Surround, FedEx Surround Preferred y FedEx Surround Premium seguirán ofreciendo soporte de monitoreo e intervenciones solo para envíos domésticos de EE. UU. Se requiere una automatización de envíos fuera de línea del cliente: FSMS 20.07 o superior, FSM/Café 3751 o superior para utilizar las opciones de servicio especial de monitoreo e intervención e identificadores de atención médica.
2. Las intervenciones más comunes incluyen la agilización, la mejora de la entrega o el servicio, el cambio de dirección de entrega, el reintento de entrega, la entrega el mismo día, la devolución de un envío al remitente y la atención a petición del cliente o en función del nivel. Las intervenciones disponibles para un determinado envío pueden variar. Es posible que se apliquen tarifas o cargos de transporte adicionales según la intervención necesaria o el nivel de servicio de FedEx Surround seleccionado. No se garantiza que las intervenciones preserven el servicio, pero se utilizan para mitigar los riesgos, mejorar la recuperación o preservar la integridad del envío.
3. SenseAware ID está disponible actualmente en todos los envíos de FedEx First Overnight® y FedEx Priority Overnight® cuando se selecciona el servicio FedEx Surround Premium o FedEx Priority Alert. FedEx trabaja con terceros para algunas entregas, y es posible que la visibilidad de última milla no esté disponible para esos envíos. FedEx SenseAware ID es un dispositivo logístico ligero basado en sensores que proporciona un nuevo nivel de precisión en los datos de localización de paquetes a través de Bluetooth de baja energía (BLE) a puntos de acceso WiFi o dispositivos de puerta de entrada establecidos en toda la red de FedEx Express.