Tres formas poderosas de impulsar su estrategia digital

A medida que nos hacemos camino por las nuevas normalidades que el COVID-19 nos ha impuesto, es más importante que nunca tener una sólida presencia de marca en línea. Los clientes están encontrando y explorando sus productos o servicios detrás de una pantalla con más frecuencia que nunca antes. Es posible que lo que pudo haber funcionado bien en el pasado para su sitio web o canales de redes sociales ya no lo haga.

Ahora es el momento de echar un vistazo a su estrategia digital para realizar mejoras que puedan ayudar a impulsar el tráfico y convertir las visitas a la página en ventas. Para desarrollar su marca en línea y posicionar a su empresa hacia el éxito en una era cada vez más digital, considere estas tres tácticas:

1. Realice encuestas a sus clientes

No es fácil para nadie ver su propia marca en línea desde la perspectiva fresca de un nuevo cliente. Por eso, encuestar a los clientes puede resultar de gran ayuda. Las encuestas pueden ser una herramienta rápida y sencilla para recopilar comentarios en tiempo real y descubrir problemas. También pueden mostrar a sus clientes que los escucha y que está listo para atenderlos.

Antes de comenzar, tenga en cuenta lo siguiente:

• Considere encuestar a sus clientes más leales. Ellos conocen mejor a su empresa y están interesados en su éxito. Y hágalo de forma sencilla, no necesita un grupo encuestado grande para obtener información valiosa.
• Céntrese en preguntas que revelen lo que sus clientes necesitan y desean de su empresa. También puede utilizar este grupo como un sondeo y aprovechar estos datos para conformar sus estrategias y tácticas futuras. Pregúnteles a sus clientes cómo prefieren que los contacten, luego averigüe qué piensan de los boletines informativos por correo electrónico en comparación con los avisos por mensaje de texto para reabastecimientos semanales.
• Utilice una herramienta fácil de usar. No es necesario ser analista de datos para compartir una breve encuesta. Existe una larga lista de herramientas de encuestas gratuitas y económicas disponibles para los propietarios de pequeñas empresas. Empiece con alguna de las más populares, como Klaviyo, SurveyMonkey o Google Forms, o pida recomendaciones a sus colegas.
• Hágalo de forma breve. Céntrese en las preguntas que le brindarán la información más útil y asegúrese de que la encuesta sea breve para sus clientes. Si cree que necesita información detallada, considere pedirles a unos cuantos clientes leales que participen en un grupo focal de 30 minutos y proporcione una recompensa por la participación.

2. Inspeccione su sitio web

Combine los comentarios de su encuesta con una inspección de su sitio web, puede llevar tiempo dominar esto, pero es fácil de empezar y tenga por seguro que no le faltarán prácticas recomendadas. En los próximos meses, reserve tiempo para inspeccionar periódicamente su escaparate virtual y continúe buscando formas de hacer que su sitio web trabaje para usted.

Antes de que empiece la inspección y optimización de su sitio, considere estos principios rectores:

• Utilice herramientas de optimización. Visite nuestro sitio de chat de soporte técnico para recibir consejos sobre la optimización de sitios web y otros recursos útiles, como las herramientas de optimización de búsqueda HigherVisibility y Klevu, y las aplicaciones de mapas térmicos y para la conversión de carritos.  
• Revise su sitio web desde el punto de vista del cliente. ¿Su sitio web es fácil de encontrar mediante una búsqueda en Google? ¿Qué ocurre con la experiencia móvil? Al realizar pequeñas autoinspecciones de su sitio web desde un ordenador de escritorio o su teléfono inteligente, puede comprender mejor la perspectiva del cliente. Asegúrese también de consultar estos consejos para mejorar su sitio y generar más ventas.
• Analice las métricas de administración. El tráfico del sitio web, la fuente de tráfico, la tasa de rebote, la duración de la sesión y la tasa de conversión son puntos de información importantes a tener en cuenta al medir el rendimiento de su sitio web para revelar qué funciona y qué no. Google Analytics es un gran recurso para los propietarios de pequeñas empresas que buscan información rápida y formas de realizar un seguimiento de su trayectoria a lo largo del tiempo.
• Solicite opiniones. Reclute colegas y clientes de la industria para grupos de enfoque que discutan sus opiniones y comentarios sobre su sitio web y pídales que naveguen por su sitio web como si fueran un cliente nuevo. Deles un producto para buscar y comprar, desde agregarlo al carrito de compras hasta pagar, y tome notas de las funciones que podrían mejorarse durante todo el proceso.
• Perfeccione la historia de su marca. De acuerdo con Liz Powers, cofundadora de ArtLifting y ganadora del Concurso de subsidios para pequeñas empresas de FedEx, ampliar la historia de su marca en su sitio web se reduce a cinco estrategias, que incluyen compartir su inspiración y gritarla a los cuatro vientos.

3. Explore la posibilidad de pagar una campaña de redes sociales  

A medida que reconsidere dónde invertir el dinero para marketing, es posible que esté evaluando el valor de una campaña publicitaria en las redes sociales. Si bien la implementación de una campaña pagada puede ser más fácil que nunca, asegúrese de tener en cuenta lo siguiente: