Retenga su paquete en una ubicación segura
Retenga su paquete en una ubicación segura
Solicita que se redirija un paquete que ya está en camino a una oficina de FedEx segura para recogerlo. Simplemente ingresa tu número de rastreo para comenzar.
Solicita que se redirija un paquete que ya está en camino a una oficina de FedEx segura para recogerlo. Simplemente ingresa tu número de rastreo para comenzar.
Solicita que se redirija un paquete que ya está en camino a una oficina de FedEx segura para recogerlo. Simplemente ingresa tu número de rastreo para comenzar.
¿No estará para la entrega? No hay problema.
Ya sea que necesite firmar por su paquete o simplemente dese algo de seguridad adicional, es fácil solicitar que se retenga un paquete para la recolección en una ubicación conveniente cerca de usted. Consulte los siguientes tres pasos sencillos para obtener más información.
Ve a nuestra página de rastreo e ingresa tu número de rastreo. Selecciona Gestionar entrega y después Retener en oficina.
En las opciones que se ofrecen, elige la ubicación en la que deseas que se envíe tu paquete. También puedes buscar las ubicaciones participantes cerca de ti.
Espera una notificación por mensaje de texto, llamada telefónica automática o correo electrónico que te avise que tu paquete está listo para ser recogido.
También puedes usar nuestra aplicación gratuita FedEx Delivery Manager® para solicitar que tu paquete sea retenido para su recolección. Solo inicia sesión y selecciona una ubicación conveniente para ti. Además, recibirás un código QR que te permitirá recoger tu paquete en un instante.
Aprenda cómo redirigir un paquete
espaciador
Con unos cuantos pasos, puede solicitar que una entrega próxima se redirija a una ubicación segura y conveniente cerca de usted.
Cómo retener un paquete en una ubicación
Solicité mi paquete para que lo retuvieran en una oficina de FedEx.
Cuando tu paquete se entrega en una oficina de FedEx, recibirás una notificación de que el paquete está listo para su recolección. Recibirás un mensaje de texto, llamada telefónica automática o correo electrónico. El tipo de notificación dependerá de si agregaste tu número de teléfono a la etiqueta de envío o si utilizas la aplicación de FedEx Delivery Manager®.
Lleve una identificación con fotografía emitida por el gobierno.
- Si tu nombre no coincide con el nombre en la etiqueta del paquete, necesitarás el número de rastreo.
- Si la dirección en tu identificación no coincide con la dirección en la etiqueta del paquete, también necesitarás llevar una forma alternativa de identificación. Puedes utilizar una factura o estado de cuenta de servicios públicos, tarjeta de seguro médico o de automóvil, declaración de propiedad del sitio web de un condado o ciudad o estado de cuenta de tarjeta de crédito.
Recogeré una entrega perdida.
- FedEx retendrá tu paquete por hasta 7 días para los servicios de FedEx Ground® y FedEx Express® antes de que se devuelva al remitente.
- Necesitarás llevar tu número de rastreo, identificación con fotografía emitida por el gobierno y el número de tu etiqueta de puerta.
- Para saber dónde se encuentra retenido tu paquete, necesitarás rastrear tu paquete.
La diferencia radica en el momento de la solicitud.
- La solicitud de Retener para recolección de FedEx® se realiza antes del envío del paquete. En otras palabras, tu intención es que el paquete se entregue en una oficina de FedEx y se retenga para su recolección desde el inicio del proceso de envío.
- La solicitud de redirigir un paquete para retenerlo en una ubicación para su recolección se realiza después del envío del paquete. Esto significa que intentaremos entregar el paquete en la oficina de FedEx que indiques en tu solicitud de redirección en lugar de la dirección de entrega original.
En ambos casos, estaremos felices de retener tu paquete para su recolección cuando te quede bien durante un máximo de 7 días.
La retención para recolección de FedEx te posibilita pedir que guarden tus paquetes en una oficina de FedEx. Una vez redirigidos, puedes recolectar los paquetes según tus horarios en las ubicaciones que te queden bien desde donde trabajas o vives.
Las solicitudes presentadas antes de la medianoche del día anterior a la entrega programada deberán estar listas para recogerse al día siguiente.
Cómo recoger un paquete
Necesitarás una identificación con fotografía emitida por el gobierno. Si la dirección en tu identificación no coincide con la dirección en la etiqueta del paquete, también necesitarás llevar tu número de rastreo y una forma alternativa de identificación. Puedes utilizar una factura o estado de cuenta de servicios públicos, tarjeta de seguro médico o de automóvil, declaración de propiedad del sitio web de un condado o ciudad o estado de cuenta de tarjeta de crédito.
Deberás recibir un mensaje de texto, llamada automática o correo electrónico que te avise que tu paquete está listo para su recolección. Puedes recoger tu paquete en cualquier momento después de eso durante el horario de atención normal. Los horarios varían según la ubicación. Consulta los horarios de las oficinas de FedEx cerca de ti.
Si solicitaste la retención de tu paquete para recolección y pudimos satisfacer la solicitud, ve a la ubicación que seleccionaste. Si no estás seguro de cuál ubicación elegiste, llama a Servicio al Cliente al +1 800GoFedEx o +1 8004633339 (en EE. UU.). Si se trata de un envío perdido, necesitarás rastrear tu paquete.
FedEx retendrá tu paquete FedEx Express® o FedEx Ground® por un máximo de 7 días. Después de eso, lo devolveremos al remitente.
Aunque es posible que tu paquete esté en un centro de distribución local, no estará disponible para su recolección hasta que se procese. FedEx intentará comunicarse contigo por teléfono o correo electrónico una vez que se procese y esté listo para su recolección.
Si FedEx te notificó que tu paquete está listo para su recolección, necesitarás el número de rastreo o etiqueta de puerta y una identificación con fotografía emitida por el gobierno que incluya la dirección del destinatario.
Los paquetes que se redirigen a una oficina de FedEx después de que se envían, por lo general están disponibles en la fecha de entrega original. En raras ocasiones, es posible que se necesite más tiempo para hacer llegar el paquete a una nueva ubicación, dependiendo de cuándo se hizo la solicitud de redirección.
Cualquier persona que viva en la misma dirección que tú puede recoger tu paquete. Necesitará el número de rastreo y una identificación con fotografía emitida por el gobierno que demuestre que vive en la misma dirección que se indica en la etiqueta del paquete. También puede usar una identificación alternativa para demostrar que vive contigo. Puede traer una factura o estado de cuenta de servicios públicos, tarjeta de seguro médico o de automóvil, declaración de propiedad del sitio web de un condado o ciudad o estado de cuenta de tarjeta de crédito como prueba.
Si utilizas FedEx Delivery Manager para solicitar redirigir tu paquete, recibirás un código QR. Puedes compartir ese código con otra persona y esta podrá utilizarlo para recoger el paquete por ti, siempre que no requiera la firma de un adulto.
Si una entrega requiere una firma o el paquete no se puede dejar en tu casa, es posible que lo dejemos en una ubicación segura cercana para su recolección, como tu oficina de FedEx o tienda Walgreens local. Con los horarios laborales extendidos, puedes pasar por la ubicación que figura en tu etiqueta de puerta para recoger tu paquete según lo programado, a partir del mismo día.
Cómo recoger una entrega perdida
Primero necesitarás averiguar dónde se encuentra retenido tu paquete. Rastrea tu paquete.
También puedes rastrear tu paquete:
- Por la aplicación al descargar la aplicación móvil de FedEx® y escanear el código de barras de tu etiqueta de puerta. Obtendrás información específica sobre el envío faltante y tus opciones de entrega disponibles.
- Al enviar «seguir» y el número de tu etiqueta de puerta al 48773 (ej.: seguir DT999999999999).
Si necesitas más ayuda, llama al +1 800GoFedEx o +1 8004633339 (en EE. UU.), di «rastrear mi paquete» y sigue las indicaciones.
Al reverso de tu etiqueta de puerta, es posible que encuentres también la opción de llenar un formulario y firmarlo, autorizando una entrega para el siguiente día hábil.
Lleva la etiqueta de puerta o número de rastreo y una identificación con fotografía emitida por el gobierno a tu ubicación de recolección. Entrégalas a un miembro del equipo y firma por tu paquete.
Si la dirección en tu identificación con fotografía emitida por el gobierno no coincide con la dirección en la etiqueta del paquete, asegúrate de llevar una identificación alternativa con una dirección que coincida. Puedes utilizar una factura o estado de cuenta de servicios públicos, tarjeta de seguro médico o de automóvil, declaración de propiedad del sitio web de un condado o ciudad o estado de cuenta de tarjeta de crédito.
Preguntas generales de FedEx
La última recolección es el último horario en el que se recogen los paquetes en una oficina de FedEx o buzón en un día en particular. Si llevas tu paquete o lo entregas después del horario de la última recolección, se enviará el siguiente día hábil.
Algunas opciones pueden no aplicarse a entregas específicas. Por ejemplo, algunos remitentes pueden restringir ciertas opciones de entrega. O es posible que no permitan que los destinatarios cambien el destino una vez que el envío está en tránsito. FedEx Delivery Manager permitirá que los remitentes puedan seleccionar únicamente las opciones de entrega elegibles.
Consejos y herramientas para gestionar sus entregas
Preguntas frecuentes sobre la gestión de paquetes
Descubra cómo gestionar entregas, solicitar una retención y más con los servicios de FedEx Delivery Manager y «Retener en oficina».
Preguntas frecuentes sobre los minoristas participantes
Obtén los detalles sobre qué paquetes son elegibles para retenerse en una ubicación cerca de ti, cuánto tiempo se puede retener un paquete y más.
Descarga la aplicación móvil de FedEx®
Obtén el poder de estar al tanto de tus entregas, redirigir paquetes y crear envíos nuevos, todo desde tu teléfono.
¿Necesitas más ayuda para encontrar la solución correcta? Llámanos al +1 800GoFedEx o +1 8004633339 (en EE. UU.).