Preguntas frecuentes sobre envíos

No. Puedes realizar un envío único con tarjeta de crédito utilizando FedEx Ship Manager^® Lite. Pero si inicias sesión en una cuenta FedEx, obtendrás descuentos, una libreta de direcciones y una configuración de envío más rápida. FedEx Ship Manager Lite

No. Puedes realizar un envío único y pagar con tarjeta de crédito con FedEx Ship Manager Lite. Sin embargo, si inicias sesión o configuras una cuenta FedEx, obtendrás descuentos, una libreta de direcciones y una configuración de envío más rápida. FedEx Ship Manager Lite

1. Ve a «Crear una cuenta» para comenzar.

2. Elige abrir una cuenta comercial o personal.

3. Llena el formulario de registro de cuenta. Necesitarás una tarjeta de crédito para el pago. Asegúrate de que la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito sea la misma que la dirección de facturación de la cuenta.

Crear una cuenta

Tanto las cuentas personales como las comerciales reciben descuentos, una libreta de direcciones y una configuración de envío más rápida. Si vendes un producto o servicio, te recomendamos una cuenta comercial, incluso si eres un propietario único. Tiene el beneficio adicional de Mis beneficios de FedEx, un programa de lealtad gratuito que te permite obtener beneficios exclusivos cuando utilizas servicios de envío e impresión elegibles. Además, obtendrás descuentos adicionales en los servicios aplicables de la Oficina de FedEx®.

Sí, puedes facturar a una cuenta de terceros si integraste tu cuenta FedEx con ShippingEasy. Para hacerlo, ve a la página «Listo para enviar», elige el pedido que deseas facturar a una cuenta FedEx de terceros y completa la sección «Selecciones de transportista». Después de que aparezca la tarifa, verás aparecer otra sección de «Facturación». De forma predeterminada, el menú «Facturar envío a» está configurado en «Remitente», por lo que deberás cambiarlo a «Terceros» para facturar a una cuenta FedEx diferente. Llena los campos requeridos de número de cuenta y código postal de la cuenta, luego ingresa la información de facturación de terceros. Si deseas guardar la información de esa cuenta para usarla en el futuro, marca la opción «Guardar facturación de terceros». Desde ahí, podrás terminar de procesar tu envío como de costumbre. Ten en cuenta que la plataforma ShippingEasy no puede verificar si el código postal de la cuenta que ingresas es el correcto. Si no coincide con el número de cuenta, el costo del envío se facturará al remitente. No se pueden realizar cargos a cuentas FedEx internacionales, ya que no tienen un código postal válido de 5 dígitos.

FedEx acepta envíos de alcohol (cerveza, vino y licores) tanto dentro de los EE. UU. como para importación y exportación en los EE. UU. si el remitente y el destinatario tienen licencia para importar o exportar alcohol. Para obtener más información, llama a servicio al cliente o comunícate con tu ejecutivo de cuenta FedEx.

Depende de tu licencia. FedEx no permite a los consumidores enviar alcohol. Normalmente, el alcohol solo puede enviarse de un licenciatario a otro licenciatario, por lo que tanto el remitente como el destinatario deben tener una licencia como mayoristas, comerciantes, distribuidores, fabricantes o importadores. Sin embargo, es posible que se te permita enviar vino y algún otro tipo de bebidas alcohólicas directamente a los clientes.

Envío de vino

Puede ser posible, dependiendo de los detalles de tu envío. Los servicios de envío estándar de FedEx tienen un límite de peso de 68 kg, pero FedEx Custom Critical puede ayudarte a enviar automóviles y envíos de automóviles más grandes que los servicios tradicionales no están diseñados para manejar. Comunícate con FedEx Custom Critical al +1 8772185186 (en EE. UU.) para obtener más información sobre las soluciones de envío para automóviles.

No, FedEx prohíbe el envío de todos los productos de tabaco.

¡Sí! Puedes utilizar los servicios de FedEx para enviar equipaje y ahorrarte la molestia de tener que hacer cola para registrar tu equipaje. Incluso entregaremos tus artículos en el hotel, negocio o dirección residencial que tú elijas.

Empaque y envío

La única ocasión en la que debes utilizar el empaquetado de FedEx es cuando uses la Tarifa única FedEx^®. De otra manera, puedes usar cualquier empaquetado resistente y sin daños para tus envíos. Si estás reutilizando una caja, solamente asegúrate de que las direcciones y los códigos de barra antiguos estén completamente cubiertos. También puedes obtener más consejos sobre empaquetado y solicitar suministros de FedEx gratuitos en la página Suministros de embalaje y envío.

Suministros de empaquetado y envío

Puedes comprar cajas de FedEx en una ubicación de Oficina de FedEx^® cerca de ti o puedes solicitar suministros en línea.

Si eliges realizar envíos a través de FedEx Express^®, puedes escoger entre una variedad de empaquetados autosellables, listos para usar y gratuitos, en las formas y tamaños de tu elección. El empaquetado está disponible en la tienda o en línea en fedex.com.

Consulta los precios de otros suministros de empaquetado de FedEx. 

¡Sí, nuestros expertos están listos para ayudar! Visita la ubicación más cercana de tu oficina de FedEx y pasa al mostrador de Pack Plus para recibir asistencia experta de nuestro equipo, respaldado por el Compromiso de empaquetado de la oficina de FedEx. Con nuestra amplia gama de materiales de empaquetado, cajas estándar y cajas de especialidad gratuitos, estamos preparados para empaquetar la mayoría de los artículos, incluidos los artículos voluminosos con dimensiones excesivas y frágiles.

Empaque y envío

El servicio con el menor precio disponible para tu envío puede depender del tamaño, peso y destino. Las opciones de entrega terrestre como FedEx Ground^®, FedEx Home Delivery^® y FedEx Ground^® Economy suelen ser las más asequibles, aunque es posible que no estén disponibles para todos los envíos o destinos.

Servicios de envío

FedEx tiene opciones de servicio que se adaptan a cada horario, presupuesto, tamaño de envío y destino. Y te ayudaremos a elegir el mejor para ti. Utiliza nuestra calculadora de envío para obtener las tarifas de envío estimadas de FedEx y los tiempos de entrega esperados, o explora todos los servicios de envío de FedEx, según el tipo de paquete y tu tiempo de entrega preferido.

Servicios de envío

Sí, la entrega los sábados está disponible en la mayoría de las ciudades de EE. UU. a través de los servicios First Overnight de FedEx^®, FedEx Priority Overnight^® y FedEx 2Day^®. Para obtener más detalles, consulta la Guía de servicio.

El peso dimensional se aplica a los paquetes de FedEx Express^® y FedEx Ground^®. Es un reflejo de la densidad de un paquete, que es la cantidad de espacio que ocupa un paquete en relación con su peso real. Por cada envío, el cobro se realiza con base en el peso dimensional o el peso real del paquete, el que sea mayor.*

Calcula el peso dimensional 

Si el valor de tu envío supera los 100 $, puedes declarar un valor más alto (el valor total de tu paquete, hasta 50 000 $ para la mayoría de los métodos de envío) a fin de protegerlo contra pérdidas o daños. Si no declaras el valor de tu paquete, FedEx lo protegerá automáticamente contra pérdida o daños con un valor de hasta 100 $.

Nota: agregar un valor declarado a tu envío aumentará su costo.

La única forma de realizar entregas en apartados postales nacionales es elegir FedEx Ground Economy. Este es un servicio solamente por contrato.

Es posible hacer envíos a apartados postales en Puerto Rico y algunos destinos internacionales a través de FedEx Express. En estos casos, se te pedirá que proporciones un número de teléfono, fax o telex válido.

Puedes editar una etiqueta inmediatamente después de crearla en FedEx Ship Manager en fedex.com, seleccionando «Editar» en la pantalla de confirmación de la etiqueta.

Siempre y cuando la cuenta que creó la etiqueta esté al corriente, la etiqueta de devolución para imprimir no tiene fecha de vencimiento. Las etiquetas de devolución electrónicas pueden configurarse para que estén accesibles por un máximo de dos años desde la fecha de la solicitud para envíos nacionales en EE. UU., incluyendo FedEx Express y FedEx Ground. Una vez impresa la etiqueta de devolución electrónica (como la etiqueta de devolución para imprimir), nunca se vence, siempre y cuando la cuenta que creó la etiqueta esté al corriente.

Sí, puedes cancelar un envío antes de que se escanee el paquete. Para hacerlo, ve a FedEx Ship Manager en fedex.com, haz clic en la pestaña «Historial de envíos», selecciona los envíos que desees y presiona «Cancelar».

FedEx Ship Manager en fedex.com

No, solo se hace el cobro a tu cuenta FedEx una vez que el agente de FedEx escanea la etiqueta de envío. No se te cobra si creas una etiqueta de envío, pero no envías el producto.

Para reimprimir una etiqueta, haz clic en la pestaña «Historial de envíos» en la parte superior de la pantalla de FedEx Ship Manager en fedex.com. Selecciona un envío de la lista y después selecciona «Reimprimir». La opción de reimprimir una etiqueta solo se debe usar cuando la etiqueta original no está disponible. Utilizar la misma etiqueta para hacer varios envíos constituye un fraude y podría dar como resultado la facturación de cargos adicionales, así como la cancelación de tu número de cuenta FedEx. Si utilizas FedEx Ship Manager® Lite, no puedes reimprimir una etiqueta.

FedEx Ship Manager® en fedex.com 

Abre FedEx Ship Manager en fedex.com y ve a «Devoluciones» para crear la etiqueta prepagada. Luego, selecciona si deseas enviar la etiqueta por correo electrónico al destinatario o enviarla mediante una compañía de envíos con etiqueta de FedEx Express o etiquetas de llamada de FedEx Ground.

Nota: las etiquetas prepagadas son útiles en varios escenarios y, a menudo (pero no siempre), se utilizan como etiquetas de devolución. Sin embargo, independientemente de su uso, todas las etiquetas prepagadas de FedEx se crean a través de «Devoluciones» en FedEx Ship Manager en fedex.com.

Dependiendo de los detalles de tu envío, tú o el destinatario podrán elegir hasta cuatro opciones de firma, que incluyen:

Se requiere firma de mayor de edad

FedEx obtiene la firma de alguien en la dirección de entrega que sea al menos mayor de edad (ya no se aceptan firmas de menores) en el país de destino. Se requiere una identificación con fotografía emitida por el gobierno u otra identificación aceptada en forma tradicional por las autoridades locales. Si no hay ningún destinatario que cumpla con los requisitos en la dirección, FedEx intentará nuevamente la entrega. Para las entregas en los EE. UU., el destinatario deber ser mayor de 21 años y presentar una identificación con foto emitida por el gobierno.

Se requiere firma directa

Una persona en la dirección del destinatario puede firmar la entrega. No es necesario que la persona que firme por el envío sea un adulto. Si no hay nadie en la dirección, FedEx volverá a intentar concretar la entrega. 

Se requiere firma indirecta

FedEx puede liberar el paquete de una de tres maneras: obteniendo la firma de alguien en la dirección de entrega, obteniendo la firma de un vecino, administrador del edificio u otra persona en una dirección vecina, o solicitando autorización del destinatario para liberar el paquete sin que haya nadie presente. 

No se requiere firma

FedEx puede liberar el paquete en su destino sin que haya alguien presente. Esta opción puede no estar disponible para todos los envíos o para todos los destinos.

No se requiere seguro de envío, pero se recomienda si envías un artículo de alto valor o un artículo cuyo valor de mercado es difícil de determinar. FedEx no ofrece ningún tipo de seguro de envío, pero puedes comunicarte con la aseguradora de tu elección. Si tienes preguntas adicionales, comunícate con servicio al cliente al +1 8004357949 (en EE. UU.). 

Puedes dejar tu envío en cualquiera de las miles de ubicaciones de la Oficina de FedEx, buzones e incluso puntos de entrega en miles de farmacias y tiendas de comestibles locales.

Encuentra una oficina de FedEx cerca de ti

Puedes cancelar una recolección antes de que ocurra al iniciar sesión en FedEx Ship Manager, seleccionando una o más recolecciones y haciendo clic en «Cancelar». Luego, haz clic en «Sí» para continuar con la cancelación.

Nota: esta función está disponible solo para FedEx Express y FedEx Ground. Para cancelar una recolección de FedEx Freight, debes llamar a servicio al cliente al +1 8004357949 (en EE. UU.).

Sí, FedEx Ground y FedEx Express, que brindan servicios de recolección a solicitud, cobran una tarifa adicional por recolecciones únicas. 

Programa una recolección 

¡Sí! Puedes programar una recolección única por una pequeña tarifa o planificar con anticipación recolecciones recurrentes si realizas envíos según un programa regular. Es posible que se apliquen tarifas. 

Opciones de recolección de FedEx

Si no se entregó su paquete, podría ser porque alguna de las siguientes restricciones impidió que lo dejáramos en su dirección:

- Se requiere firma. 

- Se debe pagar a la entrega.

- El paquete contiene mercancías peligrosas. 

- Motivos o restricciones de seguridad.

Recibió una etiqueta de puerta por dos motivos:

- Como una notificación de que entregamos tu paquete e información sobre dónde se dejó.

- Como una notificación de que no pudimos entregar tu paquete e instrucciones sobre los siguientes pasos que debes seguir.

Obtenga instrucciones paso a paso sobre cómo gestionar las entregas mediante la etiqueta de puerta de FedEx que se dejó en su puerta.

Sí, se podrían aplicar tarifas y restricciones adicionales. No hay cargo adicional por retener paquetes para su recolección en lugar de realizar la entrega. Sin embargo, la persona autorizada para recoger el paquete debe presentar una identificación con fotografía. Nuestra garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos redireccionados.

FedEx solo puede cumplir su solicitud de cambio de dirección si se cumplen las siguientes condiciones:

- El remitente no puso ninguna restricción para el cambio de dirección.

- La nueva dirección no es en otro país.

- Aún no se ha entregado el envío.

Se podrían aplicar restricciones y tarifas adicionales cuando se redireccionan los paquetes. Llame a Servicio al Cliente para obtener información sobre si es eligible para cambiar el destino de su envío. Como alternativa, puede solicitar que se retenga el envío en una oficina de FedEx para recogerlo en lugar de completar la entrega. También puede llamar a Servicio al Cliente, actualizar la aplicación de rastreo o usar FedEx Delivery Manager. La persona autorizada para recoger el paquete debe presentar una identificación con fotografía.

Tenga en cuenta que el redireccionamiento no es un servicio garantizado porque no podemos cambiar físicamente la etiqueta de envío original adjunta en el envío. Nuestra garantía de devolución de dinero no se aplica a los envíos redireccionados. FedEx se reserva el derecho de determinar el modo de transporte para entregar su envío en su nuevo destino lo más pronto posible. Nos esforzamos por satisfacer las nuevas solicitudes de entrega, pero los procesos de manejo podrían resultar en retrasos.

Comuníquese con Servicio al Cliente

Puede cambiar la fecha de llegada del envío mediante la aplicación móvil de FedEx Delivery Manager. Para hacerlo, elija los envíos que desea volver a programar. Después, seleccione «Entregar otro día» o «Programar una fecha de entrega» y elija la opción que sea más conveniente para usted. Tenga en cuenta que se puede aplicar una tarifa por paquete para estas opciones. Las tarifas pueden variar según la oficina y se determinan al solicitar el servicio.

FedEx Delivery Manager

La única forma de realizar entregas en apartados postales nacionales es elegir FedEx Ground Economy.

Es posible hacer envíos a apartados postales en Puerto Rico y algunos destinos internacionales a través de FedEx Express. En estos casos, se te pedirá que proporciones un número de teléfono, fax o telex válido.

Un envío pendiente es el registro de un envío que se guarda para procesarse en un momento posterior de tu elección. Están diseñados para permitirte ingresar la información de envío con anticipación y luego procesar los envíos e imprimir las etiquetas una vez que tus paquetes estén listos para enviarse.

Los envíos pendientes vencen 10 días después de que los creas o en una fecha futura que puedes elegir al crear un envío. Puedes guardar hasta 100 envíos pendientes y realizar hasta 10 envíos a la vez. Se te cobrará un envío pendiente solo hasta que lo proceses e imprimas su etiqueta y puedes optar por procesarlos e imprimir etiquetas en cualquier momento.

Si seleccionas un envío pendiente con una fecha anterior o la fecha de hoy, la etiqueta imprimirá la fecha de hoy. Si seleccionas un envío pendiente con una fecha futura, la etiqueta se imprimirá con la fecha futura.

El envío directo es un método de despacho en el que una tienda no mantiene en inventario los artículos que vende. En vez de eso, cuando la tienda vende un producto, lo compra a un tercero y lo envía directamente al cliente. Como resultado, el vendedor nunca ve ni manipula el producto.

Descubre cómo la cadena de suministro de FedEx puede ayudarte a mejorar tus necesidades de despacho.

¡Sí! Nuestros expertos en envíos están siempre encantados de ayudarte. Llama al +1 8004633339 (en EE. UU.) para servicio al cliente o marca un número de teléfono específico del departamento. También puedes enviarnos un correo electrónico desde nuestro centro de servicio al cliente en línea.

Un envío de documentos incluye papel de poco o nulo valor comercial (por ejemplo, correspondencia comercial) y, por lo general, no requiere un recibo comercial.

Todos los demás envíos y materiales impresos de valor son envíos de mercancías, también conocidos como envíos de productos. Los ejemplos incluyen ropa, partes de automóviles, equipos deportivos o libros. Todos los envíos internacionales de mercancías o productos requieren un recibo comercial.

La información sobre la mercancía debe incluir:

- Descripción de la mercancía: cada descripción de una mercancía en tu envío debe incluir información sobre qué es esa mercancía, cuántas unidades se incluyen en el envío (en el caso de varios artículos idénticos), de qué está hecha y cuál es su uso previsto.

- Unidades de medida: elige la unidad de medida utilizada para describir una unidad de la mercancía (por ejemplo, piezas, docena, par).

 - Peso de la mercancía: ingresa el peso de la mercancía e indica cómo se calcula. La opción predeterminada del menú desplegable es «Como totales». Por ejemplo, si estás enviando una docena de zapatos que pesan 0,9 kg por par, ingresa un peso total de 11 kilos y deja el cálculo predeterminado «Como totales» o ingresa un peso por par de 0,9 kg y selecciona «Por unidad».

- Valor de aduana: ingresa el valor asignado a la mercancía e indica cómo se calcula. La opción predeterminada del menú desplegable es «Como totales». Por ejemplo, si envías una docena de pares de zapatos valorados en 100 $ por par, ingresa un valor total de 1 200 $ y deja el cálculo predeterminado como «Como totales» o ingresa un valor por par de 100 $ y selecciona «Por unidad». El valor de aduana es el precio de venta o transacción del contenido del envío si este está destinado a la venta. Si el envío no está destinado a la venta, el valor de aduana debe ser el valor justo de mercado. El valor justo de mercado es el precio que un vendedor obtendría de un comprador por el contenido del envío si lo comercializara en el mercado abierto. La aduana no acepta los valores nominales y estos pueden ocasionar multas aduanales o la confiscación del envío. Nota: si deseas convertir el valor de una moneda extranjera utilizando la tarifa interbancaria, haz clic en el ícono «Convertidor de moneda» junto al menú desplegable «Valor de aduana». Esta herramienta solo debe usarse como una guía.

- País de fabricación: selecciona el país donde la mercancía se fabricó o produjo originalmente.

- Código armonizado: ingresa el código armonizado de la mercancía. Si no conoces el código armonizado de tu mercancía, haz clic en «Encontrar código». Sigue las instrucciones para encontrar el código armonizado asociado con tu mercancía. Para exportaciones de EE. UU., el código de 10 dígitos puede ser un número armonizado o el número de mercancía de la Lista B. Ingresar un código armonizado apropiado le permite a FedEx ayudarte a determinar la documentación aduanal necesaria, así como hacer un estimado de impuestos y aranceles más preciso.

- Número de licencia de exportación y fecha de vencimiento: para mostrar estos campos, haz clic en «Información adicional de la mercancía» (opcional) y después ingresa el número de licencia de exportación y su fecha de vencimiento (MMDDAAAA). Una licencia de exportación es un documento del gobierno que autoriza la exportación de mercancías específicas de un país de origen particular en cantidades específicas a un destino particular.

Un código armonizado (a veces también escrito como código del sistema armonizado) es un código de seis dígitos que usan los funcionarios aduanales para documentar las mercancías que ingresan y salen del país. Todos los códigos de importación y exportación se basan en el sistema armonizado (HS) del Sistema armonizado de tarifas (HTS). Casi todos los países basan sus listas de aranceles en este sistema, lo cual facilita el comercio internacional. A toda mercancía importada o exportada se le asigna un código de clasificación (código armonizado) que corresponde al tipo de producto. Esos códigos numéricos los usan los países en todo el mundo para propósitos de recopilación de información estadística. También determinan qué aranceles, si corresponde, se aplicarán al producto. Además, las regulaciones de comercio exterior requieren que los exportadores incluyan el código de clasificación correcto en la documentación de exportación.

Puedes estimar tu código armonizado utilizando la herramienta FedEx International Shipping Assist y proporcionando información básica sobre tu envío.

El valor de aduana es el valor total del envío declarado por el remitente, que sirve como base para determinar los impuestos y aranceles. Este generalmente refleja el precio de venta o de reemplazo del envío, y es igual o más alto que el valor del transporte declarado. Si envías 5 artículos con un valor de 20 $ por pieza, el valor de aduana sería de 100 $.

El valor declarado es el mismo que el valor de aduana en términos del valor del envío, pero el valor declarado se utiliza para determinar la responsabilidad máxima en relación con el envío de los artículos. El valor del transporte declarado no podrá exceder el valor de aduana.

Si envías un documento, normalmente no se requiere documentación de aduana. Sin embargo, si envías una mercancía, necesitarás al menos un recibo comercial. Es posible que se requiera documentación adicional, dependiendo de qué y dónde envíes.

Puedes utilizar FedEx International Shipping Assist para determinar qué tipos de documentos requerirá tu envío para la liberación aduanal.

El recibo comercial se usa para registrar las cuentas por cobrar del vendedor y las cuentas por pagar del comprador. El contenido del recibo comercial casi siempre es el mismo que el de la factura proforma. No obstante, el precio final de venta puede variar del que aparece en la factura proforma, ya que la factura proforma se emite antes de que tenga lugar la venta real. Su propósito es dar al cliente una idea clara sobre qué esperar, y sirve como una estimación de buena fe que muestra lo que se puede saber con anticipación, como los precios y los términos, y el promedio del monto de facturación de los tipos de mercancías solicitadas. El cliente también puede usar una factura proforma para decidir si hará un pedido o no. El propósito del recibo comercial es solicitar el pago de las mercancías que sí se vendieron, mostrando el monto real que se debe pagar.

El certificado de origen del NAFTA no es necesario para envíos a otro país del NAFTA, a menos que el producto califique para un tratamiento arancelario preferencial, según las reglas de origen del NAFTA. No se necesita un certificado si el envío no califica para un trato arancelario preferencial.

Antes de hacer el envío, verifica si tu producto tiene un número de clasificación de control de exportaciones (ECCN): un código alfanumérico de cinco dígitos creado por la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio de EE. UU. que identifica el nivel de tecnología y funciones de tu producto. Este es el código que usarás para averiguar cuándo y dónde necesitas una licencia de exportación. Otras razones por las que se puede requerir una licencia de exportación para tu envío se relacionan con inquietudes sobre las partes de la transacción y el uso final del artículo.

Encuentra tu ECCN

La información de exportación electrónica, también conocida como EEI, se usa para recolectar las estadísticas oficiales de exportación de los EE. UU. y para propósitos de control de exportaciones. La Oficina del Censo de EE. UU. es responsable de recolectar, recopilar y publicar las estadísticas de comercio exterior para los Estados Unidos. Las Regulaciones de comercio exterior (FTR) autorizan al secretario de comercio, junto con el secretario de estado y el secretario de seguridad nacional, a publicar las regulaciones, encomendando que cualquier persona a la que se exija notificar la información de exportación presente dicha información a través del Sistema Automatizado de Exportación (AES).

Obtén más información sobre la información de exportación electrónica

Los importadores y exportadores suelen utilizar un agente aduanal para garantizar que sus envíos se liberen de la aduana sin demoras ni retrasos. Si hay un problema, un agente aduanal trabajará en tu nombre para resolverlo. Los servicios típicos de FedEx^® incluyen a un agente aduanal (ya proporcionamos el agente aduanal). Cuando se utiliza la opción de agente aduanal incluido para envíos con un valor de aduana declarado de 500 000 $ USD o menos, Redes comerciales de FedEx puede actuar como el agente aduanal designado y facilitará la liberación utilizando el depósito de Protección de Aduanas y Fronteras (CBP) de EE. UU.

Opciones de agentes aduanales 

Lo más probable es que el cliente se entere de que su paquete se retrasó en la aduana al consultar el sistema de rastreo. Si el paquete no se ha movido durante un largo periodo de tiempo, esto normalmente indica que se retrasó en algún lugar. Por lo tanto, esto podría ser un indicador de que tu paquete efectivamente dejó de moverse debido a la aduana. Si descubres que tu paquete se retrasa en la aduana, primero debes comunicarse con quien envió tus mercancías. Esa persona puede intentar obtener más información. Si eres tanto el remitente como el destinatario de un paquete, el siguiente paso es comunicarte con la compañía de envíos a cargo de tu envío.

Para obtener más información, llama a servicio al cliente de FedEx al 1.800.Go.FedEx (+1 8004633339 en EE. UU.).

Si eres el destinatario o importador registrado para el pago de tarifas, impuestos y aranceles, y no tienes una cuenta FedEx o tienes una cuenta FedEx con un historial de pagos deficiente, las siguientes opciones están disponibles para ti:

- Prepaga con tarjeta de crédito: llama a servicio al cliente de FedEx al 1.800.GoFedEx (+1 8004633339 en EE. UU.) con tu número de rastreo.

- Paga en efectivo, con cheque o tarjeta de crédito en el momento de la entrega.

Si un remitente o un tercero es responsable del pago de impuestos y aranceles, pero no tiene una cuenta FedEx o tiene una cuenta FedEx con un historial de pago deficiente, entonces el envío se retendrá en la estación de destino de FedEx hasta que se hagan los arreglos para el pago.

Obtén más información sobre los impuestos y aranceles

A menudo se necesitan procedimientos y documentación especiales para procesar adecuadamente un envío que se importará de forma temporal. Los procedimientos varían dependiendo de una serie de factores, que incluyen:

- El origen y destino del envío

- La clasificación de las mercancías

- El valor de las mercancías

- El propósito o uso final de las mercancías (por ejemplo, material de feria comercial)

Ten en cuenta que los dos errores más comunes relacionados con los envíos temporales son:

- No indicar en la documentación de envío que dicho envío es una importación temporal.

- No documentar de forma adecuada y volver a exportar o destruir los artículos. Cuando esto sucede, se pierde el depósito de la fianza o depósito de garantía y el importador corre con los gastos de los impuestos y aranceles.

Los retrasos en la liberación aduanal ocurren por varias razones. Aquí hay algunos ejemplos:

- Documentación faltante

- Información incompleta, faltante o imprecisa en la documentación

- Documentación adicional requerida por las agencias regulatorias

- Procesamiento requerido por agencias regulatorias adicionales

- Piezas faltantes de un envío de múltiples piezas

Si se requiere información adicional del remitente o del destinatario, FedEx intentará comunicarse con ellos para resolver el problema. Una vez que se cumplan todos los requisitos, tu envío se liberará para que llegue a su destino final. Si tienes más preguntas, comunícate con servicio al cliente al +1 8004633339 (en EE. UU.).

Las Condiciones de venta son expresiones clave que establecen los derechos y obligaciones de cada parte al transportar la mercancía.

Los costos de envío internacional varían según el tamaño, el peso, la velocidad de entrega seleccionada y los servicios opcionales adicionales de cada envío. Puedes obtener una cotización de tarifa y determinar la fecha y hora de entrega previstas de tu envío con la herramienta Tarifas y tiempo en tránsito.

El tiempo en tránsito se calcula según la mercancía que enviarás, el destino y el servicio que elijas para su entrega. Para envíos internacionales, los servicios de envío más comunes incluyen International First de FedEx® (entrega temprana a mercados globales clave), FedEx International Priority® (de 1 a 3 días hábiles), FedEx International Economy® (dentro de 5 días hábiles) y FedEx International. Ground^® (envío rentable a Canadá de 2 a 7 días hábiles). 

Encuentra tarifas y el tiempo en tránsito