Los mejores consejos sobre envíos navideños para pequeñas empresas
Los mejores consejos sobre envíos navideños para pequeñas empresas
Los mejores consejos sobre envíos navideños para pequeñas empresas
La temporada navideña de envíos no tiene por qué ser agitada. Usa nuestros consejos de minoristas y expertos en comercio electrónico para ir adelante y mantenerte a la vanguardia.
Prepárate para tener tu mejor temporada alta hasta el momento
La temporada navideña de envíos no tiene por qué ser agitada.
Usa nuestros consejos de minoristas y expertos en comercio electrónico para
ir adelante y mantenerte a la vanguardia.
La temporada navideña de envíos no tiene por qué ser agitada. Usa nuestros consejos de minoristas y expertos en comercio electrónico para ir adelante y mantenerte a la vanguardia.
Planea para la temporada alta con la mayor antelación posible. Cuando lleguen los meses ocupados de envíos comerciales, te alegrarás de haberlo hecho. Aquí te decimos cómo prepararte:
- Mantén actualizados tus pronósticos de ventas. ¿Qué está en tendencia entre tus clientes objetivo? ¿Qué productos son los más populares? Obtén esos artículos del inventario en existencia y asegúrate de que tu proceso de pedido sea fluido.
- Revisa tu cadena de suministros. Los últimos años nos han demostrado que las interrupciones en la cadena de suministro pueden impulsar o acabar con las empresas. Comunícate con tus proveedores para asegurarte de tener productos cuando los necesites.
- Trabaja para hacer que el proceso de cumplimiento de tu pedido sea más eficiente. Abastece tus productos finales y suministros de cumplimiento, como embalajes y etiquetas. Y considera abastecerte de más. No querrás perder pedidos porque te faltan los productos o materiales para enviarlos.
- Rastrea tu inventario en todas tus plataformas de ventas. Esto te ayuda a evitar aceptar pedidos de artículos que no tienes o que no puedes conseguir.
- Marca como favorita nuestra página de envíos comerciales para la temporada navideña. Encuentra fechas límite para envíos durante las fiestas, herramientas de visibilidad, consejos de marketing y más, todo en un solo lugar.
- Obtén recomendaciones de los ganadores del Concurso de subsidios para pequeñas empresas de FedEx. Ellos nos comparten lo que han aprendido de temporadas altas anteriores para ayudarte a triunfar en ésta.
CONSEJO 1
Comienza a prepararte desde antes
Planea para la temporada alta con la mayor antelación posible. Cuando lleguen los meses ocupados de envíos comerciales, te alegrarás de haberlo hecho. Aquí te decimos cómo prepararte:
- Mantén actualizados tus pronósticos de ventas. ¿Qué está en tendencia entre tus clientes objetivo? ¿Qué productos son los más populares? Obtén esos artículos del inventario en existencia y asegúrate de que tu proceso de pedido sea fluido.
- Revisa tu cadena de suministros. Los últimos años nos han demostrado que las interrupciones en la cadena de suministro pueden impulsar o acabar con las empresas. Comunícate con tus proveedores para asegurarte de tener productos cuando los necesites.
- Trabaja para hacer que el proceso de cumplimiento de tu pedido sea más eficiente. Abastece tus productos finales y suministros de cumplimiento, como embalajes y etiquetas. Y considera abastecerte de más. No querrás perder pedidos porque te faltan los productos o materiales para enviarlos.
- Rastrea tu inventario en todas tus plataformas de ventas. Esto te ayuda a evitar aceptar pedidos de artículos que no tienes o que no puedes conseguir.
- Marca como favorita nuestra página de envíos comerciales para la temporada navideña. Encuentra fechas límite para envíos durante las fiestas, herramientas de visibilidad, consejos de marketing y más, todo en un solo lugar.
- Obtén recomendaciones de los ganadores del Concurso de subsidios para pequeñas empresas de FedEx. Ellos nos comparten lo que han aprendido de temporadas altas anteriores para ayudarte a triunfar en ésta.
Mucha gente comienza sus compras navideñas en línea desde principios de octubre. Para motivar a los clientes a que te hagan pedidos antes de la temporada alta, puedes:
- Usar promociones como envíos gratuitos o con precios reducidos. Si eliges ofrecer envíos gratuitos, considera un tiempo de entrega más largo. Esto se traduce en un procesamiento y envío más rentables.
- Incluir materiales promocionales en los pedidos. ¿Qué tal una etiqueta navideña o una tarjeta de felicitación con tu marca? Con más de 2000 ubicaciones de Oficinas de FedEx en todo el país, imprimir es muy sencillo. Consulta nuestra variedad de servicios y descubre ofertas especiales de impresión.
CONSEJO 2
Incentiva a comprar con antelación
Mucha gente comienza sus compras navideñas en línea desde principios de octubre. Para motivar a los clientes a que te hagan pedidos antes de la temporada alta, puedes:
- Usar promociones como envíos gratuitos o con precios reducidos. Si eliges ofrecer envíos gratuitos, considera un tiempo de entrega más largo. Esto se traduce en un procesamiento y envío más rentables.
- Incluir materiales promocionales en los pedidos. ¿Qué tal una etiqueta navideña o una tarjeta de felicitación con tu marca? Con más de 2000 ubicaciones de Oficinas de FedEx en todo el país, imprimir es muy sencillo. Consulta nuestra variedad de servicios y descubre ofertas especiales de impresión. Consulta nuestra variedad de servicios y descubre ofertas especiales de impresión.
No pierdas oportunidades para llegar a más clientes y hacer crecer tu negocio:
- Capta compradores durante el Cyber 5. Cyber 5 es el periodo de cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday. Prepárate para estos compradores de noviembre. Ten muchos productos en existencia y listos para enviarlos. Y no olvides pedir suministros de embalaje, como cajas, cinta adhesiva y materiales acolchados.
- Planifica las promociones. Muchos grandes minoristas realizan fuertes promociones durante la temporada navideña. Los clientes empiezan a sufrir de una sobrecarga de publicidad. Crea materiales de tu marca que se destaquen en un mar de contenido navideño.
- Investiga. Utiliza nuestro informe de la temporada alta de 2022 para obtener una ventaja. Descubre las tendencias de gasto de los consumidores de 2023 que afectarán tu empresa este año.
Encuentra con anticipación las ubicaciones de punto de entrega de FedEx más convenientes. Úsalos en los días en los que no tengas recolecciones regulares o estés procesando envíos más tarde ese mismo día.
CONSEJO 3
Crea estrategias en función del calendario y la competencia
No pierdas oportunidades para llegar a más clientes y hacer crecer tu negocio:
- Capta compradores durante el Cyber 5. Cyber 5 es el periodo de cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday. Prepárate para estos compradores de noviembre. Ten muchos productos en existencia y listos para enviarlos. Y no olvides pedir suministros de embalaje, como cajas, cinta adhesiva y materiales acolchados.
- Planifica las promociones. Muchos grandes minoristas realizan fuertes promociones durante la temporada navideña. Los clientes empiezan a sufrir de una sobrecarga de publicidad. Crea materiales de tu marca que se destaquen en un mar de contenido navideño.
- Investiga. Utiliza nuestro informe de la temporada alta de 2022 para obtener una ventaja. Descubre las tendencias de gasto de los consumidores de 2023 que afectarán tu empresa este año.
Encuentra con anticipación las ubicaciones de punto de entrega de FedEx más convenientes. Úsalos en
los días en los que no tengas recolecciones regulares o estés procesando envíos más tarde ese mismo día.
Una buena comunicación es la clave. Mantén a tus clientes informados y actualizados en todo momento. Aquí explicamos cómo:
- Designa una fecha límite de envíos llamada "Ordena antes de" para la temporada navideña que estés seguro de poder cumplir. Utiliza tu calendario de promociones y proyecciones de pedidos como guía. Luego, dile a tus clientes, con antelación y con frecuencia, cuál es esa fecha.
- Existe la posibilidad de que las ventas superen tus expectativas. ¡Ese es un buen problema! Pero te podrían causar retrasos si no estás preparado. En tu página de pago, agrega un descargo de responsabilidad sobre retrasos para evitar promesas exageradas.
- Si tienes cantidades limitadas de ciertos artículos, muéstralo en tu sitio para que la gente no se sienta decepcionada.
CONSEJO 4
Crea clientes más felices gestionando las expectativas
Una buena comunicación es la clave. Mantén a tus clientes informados y actualizados en todo momento. Aquí explicamos cómo:
- Designa una fecha límite de envíos llamada "Ordena antes de" para la temporada navideña que estés seguro de poder cumplir. Utiliza tu calendario de promociones y proyecciones de pedidos como guía. Luego, dile a tus clientes, con antelación y con frecuencia, cuál es esa fecha.
- Existe la posibilidad de que las ventas superen tus expectativas. ¡Ese es un buen problema! Pero te podrían causar retrasos si no estás preparado. En tu página de pago, agrega un descargo de responsabilidad sobre retrasos para evitar promesas exageradas.
- Si tienes cantidades limitadas de ciertos artículos, muéstralo en tu sitio para que la gente no se sienta decepcionada.
Rastrear tu inventario es un proceso continuo. Mantente organizado y al tanto de los cambios que pueden afectar los pedidos. Hazte las siguientes preguntas:
- ¿Cuántos pedidos están llegando?
- ¿Cómo responde la gente a las promociones?
- ¿Cuál es mi inventario disponible?
- ¿Qué tan bien se mantienen mis procesos de cumplimiento con la demanda?
- ¿Necesito ajustar mi fecha de límite de envío llamada "Ordena antes de"? Si lo haces, promociona las tarjetas de regalo después de la fecha límite. No requieren envío y sorprenden y deleitan al destinatario. Como ventaja adicional, te ayudan a hacer crecer tu base de clientes.
CONSEJO 5
Monitorea de cerca tu volumen
Rastrear tu inventario es un proceso continuo. Mantente organizado y al tanto de los cambios que pueden afectar los pedidos. Hazte las siguientes preguntas:
- ¿Cuántos pedidos están llegando?
- ¿Cómo responde la gente a las promociones?
- ¿Cuál es mi inventario disponible?
- ¿Qué tan bien se mantienen mis procesos de cumplimiento con la demanda?
- ¿Necesito ajustar mi fecha de límite de envío llamada "Ordena antes de"? Si lo haces, promociona las tarjetas de regalo después de la fecha límite. No requieren envío y sorprenden y deleitan al destinatario. Como ventaja adicional, te ayudan a hacer crecer tu base de clientes.
Los clientes prefieren tener demasiada información a que les haga falta. Y mantenerlos informados puede reducir las llamadas y los correos electrónicos de servicio al cliente. Aquí hay algunas ideas:
- Envía información de rastreo con las confirmaciones de pedido. Explica a los clientes cómo pueden registrarse para recibir notificaciones automáticas.
- Comunica de forma proactiva dónde se encuentra un pedido en el proceso de cumplimiento. Envía alertas a los clientes cuando el pedido esté empacado, enviado, listo para entrega y entregado.
- Configura notificaciones de retraso en la entrega.
- Agrega preguntas frecuentes posteriores al pedido en tu sitio web y comunicaciones por correo electrónico. Esto ayudará a los clientes a encontrar información relevante sobre el estado de su pedido, los detalles de rastreo y el proceso de devolución.
- Recomienda a los clientes que se registren en FedEx Delivery Manager®. Les da más control sobre cuándo y dónde reciben las entregas. Una de las características es la prueba de la entrega con fotografía, que les muestra exactamente dónde se entregó el paquete.
Gestiona hasta 20,000 envíos con un tablero de control de rastreo personalizado. El rastreo avanzado es una forma fácil y gratuita de mejorar el servicio al cliente y reducir los costos.
CONSEJO 6
Comunica constantemente el estado de los pedidos a tus compradores
Los clientes prefieren tener demasiada información a que les haga falta. Y mantenerlos informados puede reducir las llamadas y los correos electrónicos de servicio al cliente. Aquí hay algunas ideas:
- Envía información de rastreo con las confirmaciones de pedido. Explica a los clientes cómo pueden registrarse para recibir notificaciones automáticas.
- Comunica de forma proactiva dónde se encuentra un pedido en el proceso de cumplimiento. Envía alertas a los clientes cuando el pedido esté empacado, enviado, listo para entrega y entregado.
- Configura notificaciones de retraso en la entrega.
- Agrega preguntas frecuentes posteriores al pedido en tu sitio web y comunicaciones por correo electrónico. Esto ayudará a los clientes a encontrar información relevante sobre el estado de su pedido, los detalles de rastreo y el proceso de devolución.
- Recomienda a los clientes que se registren en FedEx Delivery Manager®. Les da más control sobre cuándo y dónde reciben las entregas. Una de las características es la prueba de la entrega con fotografía, que les muestra exactamente dónde se entregó el paquete.
Gestiona hasta 20,000 envíos con un tablero de control de rastreo personalizado. El rastreo avanzado es una forma fácil y gratuita de mejorar el servicio al cliente y reducir los costos.
Los propietarios de pequeñas empresas saben que las cosas no siempre salen según lo planeado. Haz que lo inesperado sea menos estresante. Recuerda que:
- Puede haber inclemencias del tiempo como nieve y hielo. Eso puede afectar los servicios de envío y retrasar las entregas. Regístrate para recibir alertas de servicio para mantenerte informado sobre el clima y los eventos que podrían afectar los tiempos de envío.
- Las notificaciones de entrega te mantienen a ti y a tus clientes informados. Regístrate para recibir notificaciones de entrega y pide a tus clientes que hagan lo mismo.
CONSEJO 7
Prepárate para lo inesperado
Los propietarios de pequeñas empresas saben que las cosas no siempre salen según lo planeado. Haz que lo inesperado sea menos estresante. Recuerda que:
- Puede haber inclemencias del tiempo como nieve y hielo. Eso puede afectar los servicios de envío y retrasar las entregas. Regístrate para recibir alertas de servicio para mantenerte informado sobre el clima y los eventos que podrían afectar los tiempos de envío.
- Las notificaciones de entrega te mantienen a ti y a tus clientes informados. Regístrate para recibir notificaciones de entrega y pide a tus clientes que hagan lo mismo.
Consolidar los pedidos de los clientes y las recolecciones de tus envíos ahorra tiempo y dinero. Puedes:
- Ofrecer un descuento en productos o envíos para alentar la consolidación de pedidos. Esto puede reducir significativamente tus esfuerzos de cumplimiento y costos de envío. Los clientes reciben todo su pedido al mismo tiempo con menos desperdicio de embalaje.
- Entregar paquetes mientras te mueves Elige de entre miles de Oficinas de FedEx, FedEx Ship Center®, Walgreens, Dollar General y tiendas de comestibles en todo el país. Algunas incluso están abiertas las 24 horas.
- Simplificar tu rutina con recolecciones programadas con frecuencia. Programa recolecciones recurrentes para evitar tener que programar recolecciones individuales o dejar paquetes.
CONSEJO 8
Agiliza los envíos de la temporada
Consolidar los pedidos de los clientes y las recolecciones de tus envíos ahorra tiempo y dinero. Puedes:
- Ofrecer un descuento en productos o envíos para alentar la consolidación de pedidos. Esto puede reducir significativamente tus esfuerzos de cumplimiento y costos de envío. Los clientes reciben todo su pedido al mismo tiempo con menos desperdicio de embalaje.
- Entregar paquetes mientras te mueves Elige de entre miles de Oficinas de FedEx, FedEx Ship Center®, Walgreens, Dollar General y tiendas de comestibles en todo el país. Algunas incluso están abiertas las 24 horas.
- Simplificar tu rutina con recolecciones programadas con frecuencia. Programa recolecciones recurrentes para evitar tener que programar recolecciones individuales o dejar paquetes.
Los clientes pueden sentirse nerviosos al comprar en línea. Considera los siguientes consejos para ofrecer una experiencia de devolución positiva:
- Amplía tu ventana de devoluciones más allá de las fiestas. Esto hace que realizar pedidos con antelación sea más atractivo para los clientes.
- Si cuentas con tiendas físicas minoristas, deja que los clientes realicen devoluciones en ellas, incluso si compraron en línea.
- Si no cuentas con una presencia minorista, permite que FedEx sea tu escaparate alentando a los clientes a entregar los envíos de devolución en una ubicación minorista de la red de FedEx.
CONSEJO 9
Inspira confianza con una política de devolución flexible
Los clientes pueden sentirse nerviosos al comprar en línea. Considera los siguientes consejos para ofrecer una experiencia de devolución positiva:
- Amplía tu ventana de devoluciones más allá de las fiestas. Esto hace que realizar pedidos con antelación sea más atractivo para los clientes.
- Si cuentas con tiendas físicas minoristas, deja que los clientes realicen devoluciones en ellas, incluso si compraron en línea.
- Si no cuentas con una presencia minorista, permite que FedEx sea tu escaparate alentando a los clientes a entregar los envíos de devolución en una ubicación minorista de la red de FedEx.
La temporada navideña es una época ocupada. Podemos ayudarte. Comienza informando a tus clientes sobre herramientas y servicios como:
- Retener en oficina de FedEx. Poder recoger tus paquetes en una de nuestras tiendas minoristas, como Walgreens o Dollar General, es más cómodo. Puede ayudar a reducir el robo de paquetes.
- La aplicación FedEx® Móvil. Los clientes pueden crear etiquetas de envío y recibir alertas de entrega directamente desde su teléfono. También pueden firmar virtualmente para los paquetes.
Integra nuestro kit de herramientas gratuito de FedEx Delivery Manager a tu marketing. Brinda más control a los clientes sobre las entregas durante estas fiestas y puede ayudar a reducir las reclamos por envíos perdidos.
CONSEJO 10
Ofrece a los compradores más control sobre las entregas navideñas
La temporada navideña es una época ocupada. Podemos ayudarte. Comienza informando a tus clientes sobre herramientas y servicios como:
- Retener en oficina de FedEx. Poder recoger tus paquetes en una de nuestras tiendas minoristas, como Walgreens o Dollar General, es más cómodo. Puede ayudar a reducir el robo de paquetes.
- La aplicación FedEx® Móvil. Los clientes pueden crear etiquetas de envío y recibir alertas de entrega directamente desde su teléfono. También pueden firmar virtualmente para los paquetes.
Integra nuestro kit de herramientas gratuito de FedEx Delivery Manager a tu marketing. Brinda más control a los clientes sobre las entregas durante estas fiestas y puede ayudar a reducir las reclamos por envíos perdidos.
Tómate el tiempo para investigar y preparar el trabajo;
vale la pena.Comunícate con tus clientes y
comparte herramientas que les brinden más control sobre
las entregas.Estarás preparado para una temporada
alta exitosa.
Tómate el tiempo para investigar y preparar el trabajo; vale la pena. Comunícate con tus clientes y comparte herramientas que les brinden más control sobre las entregas. Estarás preparado para una temporada alta exitosa.