Última actualización: enero de 2023

Su confianza nos importa. Es por eso que protegemos su información y la usamos de manera responsable mientras le continuamos brindando la calidad de servicio que espera de nosotros, grupos operativos, subsidiarias y divisiones (en adelante, «FedEx»). Nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de la información que puede usarse de manera directa o indirecta para identificarlo (en adelante, «datos personales»). Creamos este aviso de privacidad (en adelante «Aviso de privacidad») para explicar cómo FDM recopila y utiliza sus datos personales.

El Aviso de privacidad no es un contrato y no crea ningún derecho ni obligación legal.

Cuando en el Aviso de privacidad se menciona «FedEx», «FDM», «nosotros», «nos» o «nuestro», nos referimos a la compañía FedEx que decide sobre los propósitos y fines del procesamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de privacidad.

Cuando usted utiliza nuestros servicios en todo el mundo, sus datos personales son controlados por FedEx Corporation, con sede en Memphis, Tennessee.

Información de contacto:
FedEx Corporation
Attn: Legal Department - Compliance, 1000 Ridgeway Loop Road, Ste 500
Memphis, TN 38120 United States of America 

1. ¿Este Aviso de privacidad aplica para usted?

Este Aviso de privacidad aplica a todos los miembros de FDM. Dependiendo de su interacción en los sitios web y aplicaciones de FedEx, también puede estar sujeto a otros avisos de privacidad de FedEx, incluido el Aviso de privacidad de FedEx.

Nuestros servicios son para el público general y no para los niños. En principio, no recopilamos datos personales de menores de 18 años. Si es menor de 18 años y desea utilizar nuestros servicios, le pedimos que cuente con la ayuda de uno de sus padres o de un tutor.

Si un menor de 18 años puede habernos revelado datos personales, el padre o tutor puede comunicarse con nosotros aquí y, si es necesario, eliminaremos los datos personales.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

En el curso de nuestras actividades comerciales y prestación de servicios, recopilamos datos personales de nuestros miembros de FDM. Sin sus datos personales, es posible que no podamos prestarle los servicios solicitados.

En general, recopilamos los siguientes datos personales de los miembros del FDM:

• Información de contacto.

Esto puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono;

• Información de pago y financiera.

Esto puede incluir su número de cuenta bancaria, estado de pagos y facturas;

• Información de identificación.

Esto puede incluir su número de licencia de conducir. Si no tiene licencia de conducir, se utilizará otro método de identificación que asegure que podemos identificarlo, pero que sea lo menos invasivo posible de la privacidad;

• Información de cuenta.

Esto puede incluir detalles de inicio de sesión, incluso su dirección de correo electrónico y otra información que se proporciona a través de su cuenta;

• Información de miembro de FDM y preferencias.

Esto incluye, según aplique, las cantidades de envío, las quejas, el historial de compras y las actividades comerciales relacionadas, la comunicación, la información de encuestas y las preferencias de compra, como qué productos compra a través de los servicios de ShopRunner o de qué compañías recibe envíos.

• Información generada automáticamente.

Esto incluirá su dirección IP, dispositivo único o ID de usuario, tipo de sistema y de navegador, sellos de fecha y hora, dirección del sitio web de referencia, contenido y páginas a las que usted accedió en nuestros sitios web o aplicaciones móviles, fechas, horas y ubicaciones en los que las acciones se realizaron, los sitios web que visita (si se conecta a nuestro servicio inalámbrico en la tienda), información de seguimiento de clics y ubicación del dispositivo (si activa la función en la aplicación móvil).

• Datos demográficos y de comportamiento

Es posible que combinemos datos de fuentes de terceros o de otros afiliados de FedEx para ofrecerle servicios mejores o nuevos. Estos datos pueden incluir género, edad, ingresos, comportamientos o pasatiempos, intereses comerciales y gasto de los consumidores.

Además de las categorías anteriores de datos personales, dependiendo de su interacción con nosotros, podríamos recopilar otro tipo de información de envíos relacionado con nuestros servicios y que puede o no contener datos personales. Esa información puede incluir el número de rastreo del envío, la información de ruta del envío, los datos de ubicación, el estado de un envío, la ubicación de entrega, el tipo de empaque, el número de piezas, el peso, la imagen del paquete y la información de aduanas. En función de su interacción con nosotros, es posible que obtengamos información sobre usted de terceros y proveedores de servicios a los que contratamos para que envíen comunicaciones promocionales o presten servicios de marketing y publicidad por nosotros.

3. ¿Cómo recopilamos los datos personales?

En general, recopilamos datos personales directamente cuando usted se registra como miembro de FDM (o cuando actualiza o modifica dicha información), cuando utiliza FDM, cuando utiliza otros productos o servicios ofrecidos por FedEx o sus afiliados y cuando visita los sitios web de FedEx.  También es posible que obtengamos datos personales sobre usted de terceros, incluidos proveedores de datos (como Dunn & Bradstreet) y socios de marketing (como Facebook y Google).
 

También utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio. A través de estas cookies, obtenemos datos personales, como se mencionó antes, cuando visita nuestros sitios web. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, consulte nuestro aviso de cookies.

4. ¿Cómo usamos sus datos personales?

De ser necesario, los datos personales se recopilarán, usarán, almacenarán o procesarán dentro del marco de la gestión comercial responsable, eficiente y efectiva de FDM. Procesamos los datos personales con base en los fundamentos legales aplicables. El fundamento legal suele estar unido intrínsecamente con el propósito comercial. Esto significa, por ejemplo, que la realización de un acuerdo puede ser a la vez un fundamento legal y un propósito comercial para nosotros. En consecuencia, primero explicaremos los fundamentos legales sobre los cuales procesamos sus datos personales y, de manera subsecuente, el propósito comercial para el cual utilizaremos sus datos personales:

Fundamentos legales

En general, procesamos sus datos personales con base en uno de los siguientes fundamentos legales:

• El procesamiento es necesario para realizar un acuerdo entre usted y nosotros,
• El procesamiento es necesario para que cumplamos con nuestras obligaciones legales.
• El procesamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otros individuos,
• El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, excepto cuando tales intereses se anulan por sus intereses o derechos y libertades fundamentales, o
• Cuando sea apropiado y necesario, solicitaremos su consentimiento.

Propósitos comerciales

Solo recopilaremos, utilizaremos o procesaremos de otra manera los datos personales si el procesamiento se encuentra dentro del alcance de uno (o más) de los propósitos comerciales legítimos que se mencionan a continuación:

1. Desarrollo de productos, investigación y mejora de nuestros productos o servicios. Procesamos los datos personales, según sea necesario, para el desarrollo y la mejora de los productos o servicios, la investigación y el desarrollo. Para atraer y retener clientes, nosotros o nuestros proveedores de servicios también podemos utilizar la información que recopilamos para comprender mejor a nuestra audiencia y realizar un seguimiento de las impresiones publicitarias en campañas de publicidad y marketing.

2. Acuerdos de desempeño. Esto incluye los servicios de envío, los servicios de rastreo, la comunicación con las personas y otras partes en relación con los servicios, la respuesta a las solicitudes de información (adicional), la resolución de conflictos y la preparación de acuerdos (p. ej., vincular el número de rastreo del envío con su cuenta para permitirle rastrear su envío). Estos pueden incluir servicios y servicios operados por afiliados, grupos operativos, subsidiarias y divisiones de FedEx.

3. Gestión de relaciones y comercialización para actividades comerciales. En general, procesamos los datos personales, según sea necesario, para el desarrollo y la mejora de nuestros productos o servicios, la gestión de cuentas, los servicios al cliente y el desempeño de las actividades de comercialización (dirigidas) a fin de establecer una relación con un cliente o mantener, así como extender, una relación con un cliente, socio comercial o proveedor y realizar análisis en relación con los datos personales con fines estadísticos y científicos (p. ej., proporcionar nuestra publicidad, comunicaciones y contenido que se encuentra en nuestros sitios y de nuestros afiliados, grupos operativos, subsidiarias, divisiones y terceros que sean más específicos para sus intereses). Con respecto a los datos personales, podemos adjuntar datos con información de terceros para ayudar en la realización de análisis y el desempeño de actividades de marketing (dirigidas). También es posible que combinemos dos o más elementos sobre los envíos que recibe o los pedidos con su cuenta de ShopRunner para realizar análisis y actividades de marketing específicas relacionadas con el comportamiento de sus destinatarios. También podemos utilizar su información para ofrecerle ofertas personalizadas de nuestros anunciantes y socios comerciales no afiliados.

4. Optimizar el desempeño de la empresa. Esto incluye el procesamiento de datos personales para proporcionar mejores servicios en actividades comerciales actuales o nuevas. 

5. Ejecución de procesos empresariales, gestión interna e informes de gestión. Esto incluye abordar actividades como la gestión de activos de la compañía, realizar auditorías e investigaciones internas, finanzas y contabilidad, implementar controles comerciales, proporcionar establecimientos de procesamiento central con fines de eficiencia, gestionar fusiones, adquisiciones y ventas, así como el procesamiento de datos personales para informes y análisis de gestión (p. ej., realizar investigaciones sobre cuentas de envío para detectar fraudes).

6. Seguridad y protección. Los datos personales se incluyen en el procesamiento de actividades relacionadas con la seguridad y la salud, la protección de los activos tanto nuestros como de los clientes, proveedores o socios comerciales y la autenticación del estado y los derechos de acceso de los clientes, proveedores o socios comerciales (p. ej., proporcionar servicios seguros y protegidos para las transacciones en línea y fuera de línea).

7. Protección de los intereses vitales de las personas. Esto incluye el procesamiento de datos, cuando sea necesario, para proteger sus intereses vitales o los de otras personas (p. ej., por razones médicas urgentes).

8. Cumplimiento de las obligaciones legales. Esto aborda el procesamiento de datos personales, según sea necesario, para cumplir con las leyes, reglamentaciones y directrices específicas del sector a las que está sujeto FedEx (p. ej., nombres coincidentes de clientes, proveedores y socios comerciales contra listas de partes no autorizadas).

5. ¿Cómo compartimos sus datos personales?

Podemos revelar sus datos personales identificados en la sección anterior «¿Qué datos personales recopilamos?» en las siguientes circunstancias:

• Con los afiliados, grupos operativos, subsidiarias y divisiones de FedEx para ayudarnos a operar, mejorar, personalizar y comercializar nuestros servicios. También podemos compartir sus datos personales con estas compañías afiliadas y subsidiarias para que puedan comunicarse con usted con su propio marketing directo.
• Con proveedores de servicios y terceros que operan en nuestro nombre. En tales casos, estos proveedores de servicios solo pueden usar sus datos personales para los fines antes descritos y solo de acuerdo con las políticas y lineamientos de FedEx en relación con la protección de datos. Solo utilizaremos procesadores que brinden garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas y asegurar la protección de los derechos de los interesados. Es posible que, para atraer y retener clientes, compartamos su información con proveedores de servicios que proporcionen asistencia publicitaria o de marketing, realicen un seguimiento de las impresiones publicitarias y lleven a cabo análisis de datos. Estos proveedores de servicios tienen acceso a la información personal necesaria para desempeñar sus funciones y para otros usos compatibles con la legislación aplicable.
• Con nuestros empleados, solo en la medida en que sea necesario para el desempeño de sus funciones. En tal caso, el acceso se otorgará solo si es necesario para los fines antes descritos y solo si el empleado está obligado a mantener la información confidencial.
• Cuando lo requiera la ley, una orden judicial u otro proceso legal, por ejemplo, con las agencias de cumplimiento de la ley u otras agencias gubernamentales, a fin de establecer o ejercer nuestros derechos legales o en relación con una transacción corporativa, como una venta, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.
  
  Podemos incluir otros sitios o servicios operados por los afiliados, subsidiarias, grupos operativos y divisiones de FedEx. En algunos casos, esos afiliados, subsidiarias, grupos operativos y divisiones tienen políticas independientes que rigen la recopilación y el uso de sus datos personales. Revise cuidadosamente sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal. Tome en cuenta que, si recibe comunicaciones de marketing de otro afiliado o subsidiaria de FedEx, deberá seguir los procedimientos de exclusión y cancelación de suscripción ofrecidos por dicho afiliado o subsidiaria para dejar de recibir comunicaciones de marketing de ellos.
• Con terceros no afiliados y socios comerciales que puedan ofrecerle productos y servicios. Estos terceros y socios comerciales tienen sus propios avisos de privacidad que rigen la recopilación y uso de sus datos personales. 

6. ¿Durante cuánto tiempo procesaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales por el tiempo que sea necesario para los fines para los que procesamos sus datos personales. Después del periodo de retención, sus datos personales se eliminarán o anonimizarán, a menos que necesitemos conservar sus datos personales con otro fin. Solo lo haremos si tenemos un motivo legal para conservar sus datos personales. También nos aseguraremos de que sus datos personales solo sean accesibles para ese otro fin.

Comuníquese con nosotros utilizando los detalles de contacto anteriores si tiene preguntas sobre los periodos de retención específicos.

7. ¿Qué medidas tomamos para proteger sus datos personales?

Contamos con medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales del procesamiento accidental o ilegal, incluida la protección de sus datos personales del acceso no autorizado, manteniendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales y capacitando al personal en los requisitos de seguridad de la información.

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es garantía de que no habrá riesgos. Usted también tiene un papel importante en la protección de sus datos personales. Usted no debe compartir su nombre de usuario ni contraseña con nadie y no debe reutilizar las contraseñas en más de un sitio web. Si usted tiene una razón para creer que sus datos personales han sido comprometidos, comuníquese con nosotros como se detalló antes.

8. ¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus datos personales?

Con base en la ley aplicable para el uso de sus datos personales, es posible que tenga derechos a ejercer en relación con sus datos personales. Tenga en cuenta que, en algunos casos, no estamos obligados a cumplir completamente con su solicitud, ya que esos derechos pueden ser condicionales o debido a que tenemos que hacer un balance entre sus derechos y nuestros derechos y obligaciones para procesar sus datos personales y proteger los derechos y libertades de otros. Algunos de los derechos que usted tiene en relación con sus datos personales, que se aplican en el Espacio Económico Europeo, el estado de California u otras jurisdicciones geográficas de EE. UU. o internacionales se explican a continuación:

Derecho al acceso

Es posible que tenga derecho a una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a conocer los detalles sobre cómo los utilizamos. Por lo general, sus datos personales se le proporcionarán de forma digital. Podemos pedirle que demuestre su identidad antes de facilitarle la información solicitada.
 

Derecho a la rectificación

Tomamos medidas razonables para garantizar que la información que tenemos de usted sea precisa y completa. No obstante, si cree que este no es el caso, tiene derecho a solicitar que se enmiende cualquier dato personal incompleto o impreciso que procesemos sobre usted.
 

Derecho a la eliminación

Es posible que tenga derecho a solicitar que borremos sus datos personales. Por ejemplo, cuando los datos personales que recopilamos ya no son necesarios para el propósito original, cuando los datos personales se han vuelto obsoletos o cuando retira su consentimiento (si procesamos sus datos personales con base en su consentimiento). No obstante, necesitamos hacer un balance con otros factores. Por ejemplo, es posible que no podamos cumplir con su solicitud debido a ciertas obligaciones legales o reglamentarias.
 

Derecho a la restricción del procesamiento

Es posible que tenga derecho a solicitar que dejemos de utilizar (temporalmente) sus datos personales. Por ejemplo, si considera que los datos personales que tenemos sobre usted pueden ser inexactos o si cree que ya no necesitamos utilizarlos.
 

Derecho a la portabilidad de los datos

Es posible que tenga derecho a solicitar que transfiramos los datos personales que nos proporcionó a un tercero de su elección. Este derecho solo puede ejercerse cuando usted nos proporcionó los datos personales y cuando procesamos esos datos por medios automatizados con base en su consentimiento o para cumplir nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted.
 

Derecho a oponerse

Es posible que tenga derecho a oponerse al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos. En caso del procesamiento de datos personales con fines de marketing, tiene derecho a oponerse en cualquier momento. Cuando nos solicite que dejemos de utilizar sus datos personales con fines de marketing, FedEx dejará inmediatamente de utilizar sus datos personales.

Para otros fines basados en nuestros intereses legítimos, dejaremos de procesar los datos personales de ese tipo cuando presente una objeción por motivos relacionados con su situación particular, a menos que tengamos un motivo legítimo convincente para el procesamiento. No obstante, tenga en cuenta que es posible que no podamos proporcionar ciertos servicios o beneficios si no podemos procesar los datos personales necesarios para tal fin.
 

Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada

Tiene derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada, incluida la creación de perfiles, que produce un efecto legal para usted o tiene un efecto significativo similar. Si ha estado sujeto a una decisión automatizada y no está de acuerdo con el resultado, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles a continuación y solicitarnos que revisemos la decisión.
 

Derecho a la apelación

Residentes de Virginia: si denegamos su solicitud, tiene derecho a presentar una apelación. Las instrucciones sobre cómo presentar una apelación se incluirán en la respuesta que le enviemos explicándole por qué denegamos su solicitud.
 

Derecho a retirar el consentimiento

Podemos solicitar su consentimiento para procesar sus datos personales en casos específicos. Cuando lo hacemos, tiene el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. FedEx detendrá el procesamiento posterior tan pronto como sea posible después de que retire su consentimiento. No obstante, esto no afecta la legalidad del procesamiento antes de que se retirara el consentimiento.

Realice una solicitud sobre sus datos personales.

Si no tiene acceso a una computadora, puede llamar al (+1 800) 463 3339 (en EE. UU.) o comunicarse con nosotros mediante los detalles de contacto que se indicaron antes.

Puede gestionar su cuenta y sus preferencias de FDM de la siguiente manera:

• Anuncios personalizados y venta de datos. Si no desea que vendamos sus datos personales a terceros o si no desea que compartamos sus datos personales con terceros y socios comerciales para ofrecerle anuncios personalizados, haga clic en el botón que aparece a continuación.

• Correos electrónicos: para revisar y ajustar sus preferencias de correo electrónico, puede hacer clic en el enlace «cancelar suscripción» de nuestras comunicaciones por correo electrónico o visitar el Centro de preferencias de correo electrónico.
• Teléfono celular: Para dejar de recibir notificaciones de entrega por teléfono celular, envíe «STOP» (alto) al 46339. Siempre puede volver a recibirlas enviando «SÍ» al mismo número.
• Cookies y otras tecnologías: para hacer uso de las opciones que tiene para determinadas cookies, en general, puede revisar la configuración de su navegador de Internet, normalmente en las secciones «Ayuda» u «Opciones de Internet». Si desactiva o elimina determinadas cookies en la configuración de su navegador, es posible que no pueda acceder o utilizar funciones o características importantes de nuestro sitio web y es posible que se le solicite que vuelva a ingresar sus detalles de inicio de sesión.

Para saber más sobre determinadas cookies que utilizan terceros con base en intereses publicitarios, incluso a través del rastreo entre dispositivos y para hacer uso de determinadas opciones en relación con dichas cookies, visite las páginas de Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance o la configuración de su dispositivo.

9. Consumidores de California

Si usted reside en California, estamos obligados a proporcionar información adicional acerca de cómo usamos y divulgamos su información y usted puede tener derechos adicionales en relación con la manera en la que usamos su información. Incluimos esta información específica de California a continuación.

De acuerdo con la sección anterior «¿Qué datos personales recopilamos?», recopilamos determinadas categorías y piezas de información específicas sobre las personas, lo cual se considera como «información personal» en California. Como se detalló antes, recopilamos esta información personal de usted y de terceros. Recopilamos, compartimos y divulgamos información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en las secciones anteriores «¿Cómo procesamos sus datos personales?» y «¿Cómo compartimos sus datos personales?».

Como se describió antes en la sección «¿Cómo compartimos sus datos personales?», podemos divulgar sus datos personales a terceros y socios comerciales que puedan ofrecerle productos y servicios. Nuestra divulgación de datos personales a estos terceros puede constituir una «venta» o que se «compartan» los datos personales, tal y como se definen estos términos, de conformidad con la legislación de California. Aunque no hayamos «vendido» ni «compartido» sus datos personales en los doce meses anteriores, puede optar por que no se revelen sus datos personales a estos terceros en el futuro haciendo clic en el siguiente enlace o comunicándose con nosotros al (+1 800) 463 3339 (en EE. UU.).

Debido a las prácticas divergentes de las organizaciones que ofrecen navegadores y la falta de un estándar en el mercado, no respondemos a las señales «Do Not Track» (no rastrear) en este momento.

Sujeto a algunas excepciones, como consumidor de California, tiene derecho a: (i) acceder a su información personal y (ii) obtener la eliminación de su información personal. En la medida en que la ley aplicable lo permita, es posible que nosotros estemos obligados a retener parte de su información personal y determinada información personal es estrictamente necesaria para que podamos cumplir los objetivos descritos en esta Política de privacidad.

Si desea solicitar ejercer sus otros derechos, como se detallaron antes, en relación con su información personal, no haremos ninguna discriminación en su contra al ofrecerle precios, productos o servicios diferentes o al proporcionarle un nivel o calidad diferente de productos o servicios, solo con base en esta solicitud. Comuníquese con nosotros de la manera antes descrita para ejercer tales derechos.

Si usted es consumidor de California y desea ejercer sus derechos como se definieron en esta sección, es posible que necesite proporcionar información como nombre y dirección de correo electrónico para que podamos verificar su identidad. No utilizaremos la información que proporcione al ejercer sus derechos para un fin distinto al de verificar su identidad.

Usted también tiene la opción de designar a un agente autorizado para que ejerza sus derechos en su nombre. Para los agentes autorizados a fin de presentar solicitudes en nombre de residentes de California, comuníquense con nosotros, como se describió antes, con cualquier prueba que tengan de que cuentan con la autorización de un consumidor de California para presentar una solicitud en su nombre.

10. ¿Qué pasa si tengo otras preguntas o quejas?

Las preguntas o quejas relacionadas con el procesamiento de sus datos personales pueden dirigirse a nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en la parte superior de este Aviso de privacidad.

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local o gubernamental competente de protección de datos en la jurisdicción donde trabaja, vive o tiene lugar una supuesta infracción. En el caso de las personas del Espacio Económico Europeo o Suiza, la autoridad de supervisión principal para FedEx es la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (DPA Neerlandesa), a menos que la supuesta infracción sea un asunto puramente local. Aquí puede encontrar una lista de las autoridades europeas de protección de datos.

11. ¿Habrá actualizaciones a este Aviso de privacidad?

Podemos actualizar este Aviso de privacidad de vez en cuando. Si una enmienda tendrá un grave impacto, trataremos de informarle de forma activa sobre tal modificación. Publicaremos un Aviso de privacidad actualizado en los sitios web en todo momento, indicando las últimas enmiendas